Você está tendo problemas de SMS ou de mensagens de texto no seu # GalaxyJ7? Bem, este pequeno artigo sobre solução de problemas pode ajudá-lo. Com base em nossa própria experiência, a maioria dos problemas de mensagens de texto geralmente se resume a problemas de rede e não a limitações de dispositivos. Como orientação geral, sempre fale com sua operadora se você não conseguir resolver um problema ao executar etapas ou soluções de solução de problemas do dispositivo.
Antes de prosseguir, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.
Problema nº 1: o Galaxy J7 continua mostrando a opção "exibir tudo" para mensagens de texto longas que não abrem
Eu tenho um Samsung J7 e se eu receber uma mensagem de texto longa, ela será abreviada e, na parte inferior da caixa de texto, me dará a opção de "visualizar tudo". Quando eu escolho isso, leva-me para outra página onde tenho que escolher a mensagem que quero ler. Quando tento escolher a mensagem, ela não faz nada. Não abre. Portanto, não consigo ler o restante da mensagem. Tentei diminuir a fonte, verifiquei se minha visualização estava ativada. Nada parece mudar isso. Por favor ajude.
Solução: isso pode ter algo a ver com o aplicativo de mensagens ou o sistema operacional. Para corrigir o problema, siga nossas sugestões abaixo.
Instalar atualizações do aplicativo de mensagens de texto
Essa deve ser a primeira etapa de solução de problemas que você precisa executar. Esteja você usando o aplicativo Samsung Messages, o aplicativo de mensagens da sua operadora ou qualquer aplicativo de terceiros, é importante garantir que ele esteja atualizado. Tente verificar o aplicativo Google Play Store e veja se algum dos seus aplicativos, especialmente o aplicativo de mensagens, precisa de alguma atualização. Aqui está o que você precisa fazer:
- Abra o aplicativo Play Store.
- Toque em Mais configurações no canto superior esquerdo (ícone de três linhas).
- No topo, onde você vê a foto da conta do Google selecionada, toque na foto do perfil da conta que deseja usar.
- Depois de selecionar o perfil desejado, selecione Meus aplicativos e jogos e atualize-os.
Se você estiver usando o aplicativo Samsung Message, veja como verificar se há uma atualização:
- Abra o aplicativo Mensagens.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Toque em Configurações.
- Toque em Sobre mensagens.
- Se houver alguma atualização disponível para este aplicativo, um botão UPDATE deve ser exibido. Caso contrário, a linha "A versão mais recente já está instalada". Deve ser exibida.
Atualize o SO
Atualizar aplicativos é apenas metade do que você precisa fazer quando se trata de atualizações no seu J7. Você também precisa instalar atualizações para o sistema operacional. Se você possui um J7 fornecido pela transportadora, deverá receber uma notificação de atualização sem fio (OTA) quando houver uma atualização de sistema disponível. Caso você tenha perdido a atualização mais recente, verifique-a manualmente em Configurações> Atualização de software.
Excluir cache de mensagens de texto e / ou dados
Caso o problema ocorra no próprio aplicativo de mensagens, tente excluir o cache primeiro e ver o que acontece. Se o problema persistir após a limpeza do cache do aplicativo de mensagens, tente excluir seus dados. Veja como é feito:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no seu aplicativo.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar cache / Limpar dados .
- Reinicie o seu S9 e verifique o problema.
Redefinir todas as configurações
Alguns usuários conseguiram corrigir com êxito problemas de mensagens de texto antes, redefinindo as configurações do telefone. Tente fazer o mesmo e veja se isso ajuda. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:
- Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
- Toque em Redefinir configurações.
- Se você configurou um PIN, insira-o.
- Toque em Redefinir configurações. Depois de concluída, uma janela de confirmação será exibida.
Use outro aplicativo de mensagens de texto
Se o problema persistir neste momento, o problema pode estar no próprio aplicativo de mensagens. Tente usar outro aplicativo de mensagens de texto diferente ou diferente. Existem muitos aplicativos na Play Store. Comece usando o aplicativo Android Messages do Google e veja se isso resolverá o seu problema.
Entre em contato com sua operadora de rede
Caso você queira ir ao fundo do problema, tente falar com sua operadora de rede. Pode haver um problema no sistema deles que está causando o problema. Se você estiver usando o dispositivo (marca da operadora), pode haver um problema de codificação que causou esse problema. Ao informá-los, isso pode solicitar que eles verifique novamente o firmware ou os códigos de aplicativos de mensagens para corrigir o problema.
Problema nº 2: o número de telefone do Galaxy J7 é mostrado como diferente quando recebido por um contato
Eu tenho um Samsung J7. Quando envio um texto para outras pessoas, meu número de telefone exibido no dispositivo está incorreto. Estou usando o Vodaphone e alterei recentemente o tipo de contrato (ainda com o Vodaphone). Inicialmente, eles me deram um novo número de telefone que eu havia dito que não, pois queria manter o número de telefone antigo. Isso foi corrigido um dia depois. Após atualizações recentes, acho que meu telefone foi revertido para esse número emitido anteriormente, pois meus contatos não reconhecem que um texto enviado a eles é de mim.
Solução: Não há nada como uma equipe de suporte terceirizada como a nossa possa ajudá-lo com esse tipo de problema. Você deve trabalhar com sua operadora de rede para corrigi-lo. Pode levar algum tempo para que as alterações em uma conta, como um número de telefone, entrem em vigor. Certifique-se de obter as informações da sua operadora por quanto tempo seu número de telefone novo (ou antigo) é refletido. Caso contrário, peça uma explicação a eles sobre por que seu número aparece confuso no momento.
Problema nº 3: o que fazer se o MMS no Galaxy J7 desbloqueado não funcionar
Eu tenho um telefone Samsung Galaxy J7 que comprei na AT&T e tive o serviço deles por cerca de 4 anos. Recentemente, mudei para a Consumer Cellular e cancelei o serviço da AT&T. mensagens de grupo ou fotos enviadas .. isso é um problema desde que cancelei com a AT&T e era o telefone deles, por assim dizer? Agradeço toda a ajuda que você pode me dar.
Solução: Provavelmente é. Quando você mudou para a AT&T, teve que desbloquear em rede o dispositivo para usá-lo no sistema Consumer Cellular. Para alguns dispositivos, o desbloqueio de rede não altera a configuração de dados original do dispositivo, o que geralmente resulta em MMS não funcionando. Vemos regularmente esse problema nos dispositivos da marca Verizon sendo usados em outras redes. Em outras palavras, mesmo se esse dispositivo tiver dados móveis em funcionamento (outro item obrigatório para MMS), as mensagens de texto com anexos (MMS) ainda poderão não funcionar. Tente conversar com o seu operador de rede e veja se há algo que eles podem fazer para fazer o MMS funcionar.
Problema # 4: o Galaxy J7 não recebe todas as mensagens de texto
Estou tendo problemas com o Samsung Galaxy J7 ao receber algumas mensagens de texto. Parece ser apenas textos aleatórios. Vou receber alguns textos, mas não todos. Isso parece estar acontecendo em todos os telefones diferentes, incluindo alguns que têm o mesmo telefone e serviço. Eu tentei fazer uma redefinição de fábrica e retirar a bateria e aguardar. Eu tentei um novo cartão sims. Não tenho ideia do que fazer a seguir, exceto obter um novo telefone ou novo serviço.
Solução: A redefinição de fábrica é o máximo que você pode fazer no que diz respeito à solução de problemas do dispositivo. Se você já fez isso sem resolver o problema, temos medo de entrar em contato com sua operadora para obter mais soluções. Eles têm acesso a informações internas sobre sua conta e o sistema deles, o que não temos, portanto, elas estão em uma posição melhor para ajudá-lo nesse caso específico. Você precisa contar a eles como descobriu que não está recebendo mensagens aleatórias para que eles possam verificar o sistema deles.
Ao conversar com eles, tente entrar em contato com a equipe de suporte técnico, pois os representantes de atendimento ao cliente geralmente não têm as ferramentas e o treinamento para lidar com problemas técnicos.
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