iPhone 6 sem som durante as chamadas, a porta do microfone e do fone de ouvido não está funcionando, outros problemas de som

Bem-vindo ao nosso post # iPhone6 ​​deste dia! Vários usuários relataram problemas relacionados ao som nos últimos dias, por isso abordamos alguns deles aqui. Esperamos que você ache isso útil.

Se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema de #iOS, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: iPhone 6 sem som durante as chamadas

O iPhone da minha filha não tem áudio durante as chamadas telefônicas, mas o áudio funciona bem em todos os outros casos. Durante uma ligação, ela não consegue ouvir a outra pessoa, mas a outra pessoa pode ouvi-la bem. O mesmo problema, seja o áudio direcionado para o alto-falante do fone de ouvido, alto-falante, fone de ouvido ou Bluetooth. No entanto, o alto-falante do fone de ouvido, o alto-falante, o fone de ouvido e o Bluetooth funcionam bem em todos os outros cenários, incluindo reprodução de música, jogos, chamadas pelo Skype, YouTube, Netflix, FaceTime e até chamadas telefônicas através de chamadas T-Mobile WiFi.

A Apple fez check-out do telefone e alegou que era um problema de rede da T-Mobile. A T-Mobile verificou sua rede várias vezes e continua afirmando que não houve nenhum problema. Tentei trocar o cartão SIM por outro telefone e o problema ainda estava presente no iPhone 6 da minha filha e o outro telefone com o cartão SIM da minha filha funcionou bem. - Mike Ruf

Solução: Olá Mike. Pode haver um bug do iOS que causa esse comportamento estranho. Também pode ser um caso isolado, pois é a primeira vez que ouvimos falar desse problema. Aqui estão as etapas que você pode tentar corrigir o problema.

Verifique se o iOS e todos os aplicativos estão atualizados . Uma das razões pelas quais a Apple lança atualizações de tempos em tempos é corrigir problemas. O mesmo pode ser dito para alguns desenvolvedores de aplicativos. Se você configurar o telefone para não instalar atualizações automaticamente, agora é a hora de mudar isso. Se o seu iPhone já estiver executando a versão mais recente do iOS no momento e todos os aplicativos estiverem atualizados, basta pular esta etapa.

Force o fechamento do aplicativo Telefone . Como o problema ocorre apenas durante as chamadas, é possível que ele seja causado por um bug no aplicativo Telefone. Para verificar se é esse o caso, reinicie o aplicativo e veja o que acontece. Veja como fazer isso:

  1. Clique duas vezes no botão Início para ver os aplicativos usados ​​mais recentemente.
  2. Deslize para a direita ou esquerda para encontrar o aplicativo que você deseja fechar
  3. Deslize para cima na visualização do aplicativo para fechá-lo.

Use outro aplicativo de chamada de voz. Se o problema continuar após o fechamento forçado do aplicativo nativo do telefone, verifique se o problema é replicado quando você usa um aplicativo de terceiros. Sugerimos que você tente usar aplicativos oficiais ou bem construídos, como o Facebook Messenger ou o Google Hangouts. Essa é a maneira mais eficaz de saber se o problema está isolado no aplicativo Apple Phone ou não.

Redefina todas as configurações . A opção Redefinir todas as configurações neste caso também é importante, especialmente se você já tentou as etapas acima. Isso garantirá que todas as configurações de rede do seu telefone sejam atualizadas.

sempre, se o problema ocorrer em TODOS os aplicativos que usam a câmera traseira, considere redefinir todas as configurações primeiro. Aqui está como:

  1. Na tela inicial, vá para Configurações> Geral> Redefinir .
  2. Toque em Redefinir todas as configurações .
  3. Se apresentado, digite a senha.
  4. Toque em Redefinir todas as configurações.

Reinicialize o dispositivo de fábrica . Qualquer um dos procedimentos acima já deveria ter resolvido o problema. No entanto, caso permaneça nesse momento, a última coisa que você pode fazer antes de enviar o telefone é limpá-lo. Este procedimento apagará seus arquivos pessoais, portanto, primeiro crie um backup via iTunes ou iCloud.

Para restaurar o iPhone de fábrica, faça o seguinte:

  1. Abra o aplicativo Configurações .
  2. Toque em Geral .
  3. Toque em Redefinir .
  4. Toque em Apagar todo o conteúdo e configurações .
  5. Se solicitado, digite sua senha.
  6. Toque em Apagar iPhone .

Problema 2: a porta do microfone e do fone de ouvido do iPhone 6 não está funcionando

Oi. Estou usando o iPhone 6 desde abril de 2017, mas por cerca de 7 dias, o microfone não está funcionando. Isso significa que o chamador não consegue ouvir minha voz, mesmo quando eu a coloco no alto-falante. Além disso, sua porta de fone de ouvido também não é capaz de identificar meus fones de ouvido. é muito frustrante, pois estou a 1000 km da minha cidade natal. pode haver problema de poeira ou hardware. Por favor, deixe-me saber o que fazer agora !!!! - Anirudh Kaushish

Solução: Olá Anirudh. Como usuário final, você está limitado a solucionar problemas básicos de software e não muito mais. Além disso, você pode tentar verificar a porta do fone de ouvido se estiver coberta de poeira ou se houver detritos significativos impedindo uma boa conexão, mas é isso. Lembre-se de que o seu iPhone 6 não possui certificação IP67. Isso significa que ele não possui resistência à poeira e à água como o iPhone 7. Se o telefone for bombardeado regularmente por poeira, é possível que o microfone esteja bloqueado e a porta do fone de ouvido esteja suja.

Para verificar se você tem um problema de hardware, tente fazer uma restauração completa. Aqui está como:

  1. Crie um backup dos seus arquivos. Você pode fazer isso de várias maneiras, mas a maneira mais rápida e eficaz é usar o iTunes no seu PC ou Mac. Se você não deseja criar um backup, basta apagar tudo no telefone seguindo as etapas neste link.
  2. Conecte seu iPhone ao seu computador com o cabo que acompanha o telefone.
  3. Supomos que você se lembre da senha do seu telefone. Basta digitar quando solicitado.
  4. Selecione seu iPhone assim que o iTunes solicitar o dispositivo específico.
  5. Quando estiver no painel ou tela Resumo, selecione a opção que restaurará seu dispositivo (Restaurar).
  6. Confirme clicando no botão Restaurar .
  7. Aguarde alguns instantes enquanto o iTunes restaura o dispositivo para as configurações de fábrica. Também pode levar algum tempo se o iTunes precisar instalar uma versão atualizada do sistema operacional.
  8. Após essa redefinição de fábrica, todas as configurações de software devem ser restauradas para os padrões.

Se os problemas retornarem após uma restauração completa, é uma confirmação de nossa suspeita de que o mau funcionamento do hardware seja o culpado. Se possível, tente enviar o telefone para a Apple para que ele possa ser limpo, reparado ou substituído. Se isso estiver fora de questão, deixe um usuário ou técnico experiente abrir o dispositivo para você, para que o hardware possa ser examinado.

Problema 3: o iPhone 6 pula a transmissão a cada poucos segundos ao usar o MLB no aplicativo Bat

Oi. Enquanto ouve transmissões de rádio no aplicativo MLB at Bat, a transmissão pula por uma fração de segundo a cada poucos segundos. Depois de alguns minutos de transmissão, ele também retrocede um minuto e começa a reproduzir novamente. Depois de repetir por aproximadamente um minuto, a conexão cai. Eu pensei que era o aplicativo, mas não tenho nenhum problema com transmissões de rádio neste aplicativo com meu iPad. Outros aplicativos que reproduzem música ou podcasts ou qualquer arquivo de áudio realmente pulam por uma fração de segundo a cada poucos segundos. Eu reiniciei o iPhone muitas vezes e não tem efeito. Existe um processador de áudio separado ou o IOS usa memória dedicada para áudio que pode estar corrompido? Obrigado por qualquer insight que você possa fornecer. - Jay

Solução: Olá Jay. Pode ser um bug no aplicativo local do telefone, portanto, a primeira etapa da solução de problemas que você deseja executar é garantir a instalação de atualizações para o sistema operacional e todos os outros aplicativos. Esta é uma etapa básica quando confrontada com um possível problema de aplicativo ou software. Se você já fez isso antes de entrar em contato, basta pular.

A próxima etapa que você deseja executar é garantir que você force o fechamento do aplicativo em questão. Aqui está como:

  1. Clique duas vezes no botão Início para ver os aplicativos usados ​​mais recentemente.
  2. Deslize para a direita ou esquerda para encontrar o aplicativo que você deseja fechar
  3. Deslize para cima na visualização do aplicativo para fechá-lo.

Depois de forçar o fechamento do aplicativo, reinicie o telefone antes de testá-lo novamente.

Se o problema persistir, exclua o aplicativo e reinstale-o. Caso contrário, não hesite em fazer uma redefinição de fábrica ( Apagar todo o conteúdo e configurações ).

Se o problema estiver em algum lugar do telefone, a exclusão de todo o conteúdo e as configurações deverão corrigi-lo. Se o problema persistir, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo.

Envolver-se conosco

Se você tiver algum problema com o seu próprio iPhone, informe-nos e faremos o possível para publicá-los e suas soluções em nossos próximos artigos. Você pode usar este link para entrar em contato conosco para obter assistência. Não podemos garantir uma resposta para todas as perguntas, mas tenha certeza de que esgotaremos tudo do nosso lado para ajudá-lo.

Seja o mais detalhado possível ao descrever seu problema para nos ajudar a diagnosticar seu problema facilmente. Se você puder incluir mensagens de erro, pop-ups, tentativas de solução de problemas e circunstâncias que levem ao problema, isso seria muito útil.