Um Samsung Galaxy S4 que está preso no loop de inicialização ou continua sendo desligado e reiniciado repetidamente pode ter dados corrompidos em sua memória ou ter problemas com seu hardware. O primeiro pode ser facilmente consertado, enquanto o segundo exigiria a ajuda de um técnico ... e muita paciência.
O problema dos problemas de loop de inicialização é que eles são tão irritantes e frustrantes. Toda vez que o telefone é inicializado, você teme que ele não acenda e tem medo de desligá-lo pelo mesmo motivo. Mas no que diz respeito ao software e aos dados corrompidos, podemos fazer algo por eles.
Aqui está um e-mail de um de nossos leitores que teve esse problema recentemente:
Dear Harold,
Eu tenho um Samsung Galaxy S4 que ontem se desligou repentinamente (energia da bateria acima de 70%) e tentou constantemente iniciar-se, desligar-se novamente, em um loop sem fim. Tirei a bateria e ela funcionou por um curto período de tempo e tudo começou de novo. Você tem alguma sugestão sobre o que está causando isso? Não instalei novos aplicativos.
Qualquer ajuda seria apreciadas.
Atenciosamente
Sófia
Para adicionar à conversa, aqui está um comentário de um de nossos leitores via mala postal. Shane escreveu:
Apenas para adicionar mais debate ao seu artigo, depois de entrar em contato com o Suporte da Austrália e depois de ler vários fóruns sobre o assunto, pude confirmar que o problema se deve principalmente a uma bateria descarregada. A Samsung confirmou um problema relacionado a determinados lotes da bateria de estoque e, até o momento, substituiu dezenas de milhares de baterias por clientes que usam um Galaxy S4.
Guia de solução de problemas
Basicamente, não sabemos qual é realmente o problema, e é por isso que a primeira coisa que devemos fazer é determinar o que causou o Samsung Galaxy S4 ficar preso no loop de inicialização. Mas, novamente, nós já o reduzimos, então teremos que focar no lado do software.
Etapa 1: Inicialize no modo de segurança
A inicialização do Samsung Galaxy S4 no modo de segurança desativará todos os aplicativos de terceiros que o proprietário instalou no telefone, deixando apenas os aplicativos e serviços necessários para que o telefone funcione bem.
Se você conseguiu inicializar no modo de segurança e o telefone não foi reiniciado, é possível que um aplicativo de terceiros esteja causando o loop de inicialização. No entanto, para confirmar isso, é necessário deixar o dispositivo funcionar em modo de segurança por pelo menos uma hora e observar atentamente suas funções ou se ele seria reiniciado sozinho.
- Para inicializar o Galaxy S4 no modo de segurança, siga este procedimento:
- Desligue o dispositivo completamente.
- Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Samsung Galaxy S4 aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
- Assim que soltar o botão Liga / Desliga, pressione e mantenha pressionada a tecla Diminuir volume .
- Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o telefone concluir o processo de reinicialização.
- Se você puder ler 'Modo de segurança ' no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume . Caso contrário, repita o processo até inicializar o telefone no modo de segurança.
Se você conseguiu inicializar no Modo de Segurança e ainda não teve o problema, prossiga para a etapa 2. No entanto, se o dispositivo ainda reiniciar, mesmo no Modo de Segurança, ou se ele não entrar no modo de segurança, mesmo que você tenha feito o etapas à direita, prossiga para as etapas 3 e 4 diretamente.
Etapa 2: desativar o aplicativo de terceiros
Se você conseguiu inicializar o telefone no modo de segurança e o problema não ocorreu novamente, há uma grande possibilidade de que um aplicativo de terceiros tenha se tornado nocivo e esteja causando todos os problemas. Mas a primeira coisa que você deve fazer é determinar qual aplicativo é. Não há maneira fácil de fazer isso, mas lembre-se de qual aplicativo você baixou e instalou recentemente. No entanto, se você não conseguir se lembrar de qual deles, precisará desativar todos os aplicativos de terceiros, um por um, começando pelos que você costuma usar.
Desabilitar um aplicativo não exclui seus dados, você está simplesmente impedindo que ele seja executado no sistema, mas é tão bom quanto desinstalá-lo. A diferença é que você pode ativá-lo e reter todos os seus dados e configurações.
Para desativar um aplicativo em um Samsung Galaxy S4, execute o seguinte:
- Volte para a tela inicial e toque na tecla Menu.
- Toque em Configurações e depois na guia Mais.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a direita uma vez para escolher a guia Todos. (Outras guias são baixadas e em execução.)
- Role para cima ou para baixo para procurar o aplicativo que você suspeita de causar o loop de inicialização.
- Toque no botão Desativar.
Se você conseguiu encontrar o aplicativo que está causando o loop de inicialização, não o desinstale ainda, mas limpe o cache e os dados e veja se isso resolve o problema. Caso contrário, desinstale-o.
Caso o problema não ocorra com os aplicativos de terceiros, comece a pesquisar os aplicativos Samsung e Google. Porém, para facilitar as coisas para você, siga as etapas 3 e 4.
Etapa 3: Limpar partição de cache
Depois de instalar e desinstalar muitos aplicativos no seu telefone, muitos dados em cache já podem ter sido armazenados na partição de cache e sempre há uma possibilidade de corrupção. Quando isso acontece, o telefone pode começar a agir de maneira estranha e a única maneira de resolvê-lo é limpar a partição de cache.
Embora essa etapa possa não ter sido tão familiar em comparação com a seguinte, é muito útil para resolver problemas do Android que não puderam ser resolvidos simplesmente com a reinicialização completa, embora não seja tão problemática quanto a última, porque os dados pessoais serão mantenha-se intacto e o proprietário não precisará configurar o telefone novamente.
A limpeza da partição de cache excluirá os dados armazenados pelos aplicativos, mas não me interpretem mal, um novo conjunto de dados será armazenado em cache assim que você começar a usar um aplicativo. Então, basicamente, você faz isso para substituir os dados armazenados em cache no seu telefone. E para fazer isso, siga as etapas abaixo:
- Desligue o telefone completamente.
- Pressione e segure os botões Aumentar volume, Início e Alimentação.
- Solte o botão Liga / Desliga quando o telefone vibrar, mas continue segurando os botões Aumentar volume e Página inicial.
- Quando a tela Recuperação do sistema Android aparecer, solte os botões Início e Aumentar volume.
- Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'limpar partição de cache'.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar a opção.
- O telefone será reiniciado automaticamente assim que os dados do cache forem apagados.
Se esta etapa não puder resolver o problema, prossiga para a última etapa.
Etapa 4: redefinição principal / física
Este é o último recurso, simplesmente porque exigirá mais esforço. O que quero dizer é que você precisará fazer backup de todos os dados que não deseja perder ao longo do processo. A redefinição de fábrica ou a redefinição definitiva excluirão suas configurações pessoais, dados do aplicativo, contatos, mensagens etc. Em suma, o telefone retornará às configurações padrão. Veja como você redefine o mestre usando chaves de hardware:
- Desligue o telefone completamente.
- Pressione e segure os botões Aumentar volume, Início e Alimentação.
- Solte o botão Liga / Desliga quando o telefone vibrar, mas continue segurando os botões Aumentar volume e Página inicial.
- Quando a tela Recuperação do sistema Android aparecer, solte os botões Início e Aumentar volume.
- Usando a tecla Diminuir volume, realce 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
- Usando o botão Diminuir volume novamente, destaque 'excluir todos os dados do usuário'.
- Pressione a tecla Power para selecioná-lo.
- Quando a redefinição estiver concluída, escolha 'Reiniciar o sistema agora'.
- Pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
Se você achar essas etapas um pouco complicadas para seguir, procure orientação de quem conhece ou de um técnico. Você também pode levar o telefone para onde o comprou e ter o suporte técnico da loja para ajudá-lo.
Meu colega aqui no The Droid Guy também escreveu um artigo sobre esse problema antes: Samsung Galaxy S4 preso no Boot Loop .
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As soluções que fornecemos aqui são baseadas em relatórios e testemunhos de proprietários que encontraram esses problemas. Também pergunto aos meus amigos desenvolvedores sobre alguns dos problemas. Agora, se você tiver outros problemas ou perguntas com o seu smartphone que deseja responder, não hesite em nos enviar um email em [email protected]
Não garantimos uma resposta a todos os e-mails porque os recebemos diariamente, mas tenha certeza de que suas mensagens serão lidas por mim. Mas peço que você forneça o máximo de detalhes possível para encontrar facilmente referências e comparar seus problemas com relatórios de outros proprietários. Se o seu problema é tão comum quanto os outros, já pode haver soluções e eu certamente os indicaria. As capturas de tela geralmente ajudam a anexar uma, se possível.
![Como corrigir a Play Store “Erro ao recuperar informações do servidor. [RH-01] ”no Galaxy S9](https://cdn.gruntle.org/files/421/421-min.jpg)
