O que fazer se o Galaxy Note8 não conseguir enviar mensagens de texto [guia de solução de problemas]

Bem-vindo ao artigo de solução de problemas do # GalaxyNote8 de hoje. Gostaríamos de mostrar as etapas de como lidar com um Note8 que não pode enviar mensagens de texto ou SMS. Esperamos que você ache este guia útil.

Antes de prosseguir, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Correção 1: reiniciar

Muitos problemas são corrigidos com uma simples reinicialização. Ao reiniciar o dispositivo, você está atualizando o sistema, que pode, por sua vez, solucionar o bug que causa a falha do SMS. Como não conhecemos o histórico completo do seu Note8, qualquer etapa da solução de problemas pode ser útil para solucionar o problema. Uma reinicialização é uma boa maneira de começar.

Correção 2: verifique se as chamadas de voz funcionam

As chamadas de voz e o SMS estão vinculadas; se uma desligar, o outro serviço também pode estar com problemas. Certifique-se de verificar se você é capaz de fazer e receber chamadas. Se isso não funcionar, as mensagens de texto também podem não funcionar. Se as chamadas de voz também não funcionarem, entre em contato com sua operadora imediatamente.

Correção 3: verifique a recepção do sinal

A principal razão pela qual os smartphones têm indicadores de sinal no topo é informar aos usuários se há uma boa recepção de sinal em uma área. Se suas mensagens de texto continuarem falhando apenas em uma área específica, isso é um sinal óbvio de que seu telefone pode estar recebendo sinal celular fraco ou de modo algum. Antes de enviar o SMS, verifique se a cobertura da rede é boa. Geralmente, o serviço de rede ruim é indicado por 1 ou duas barras de sinal, portanto, encontre um local com boa cobertura antes de enviar.

Correção 4: verifique o número do centro de mensagens

Se o seu telefone ainda não conseguir enviar SMS, mesmo quando você o estiver usando em um local com boa cobertura de sinal, a próxima coisa a fazer é verificar se o seu telefone tem ou não o número correto do Centro de Mensagens. Às vezes, o MCN muda depois de inserir outro cartão SIM de outra operadora. Idealmente, esse número é configurado automaticamente no momento em que um cartão SIM é inserido, mas às vezes isso não acontece. Alguns aplicativos de mensagens também podem alterar esse número por algum motivo, por isso é bom que você possa verificá-lo manualmente. Se você não souber qual é o número do centro de mensagens da sua operadora, poderá solicitá-lo ou usar o Google para encontrá-lo.

Para verificar o número do centro de mensagens do seu Note8:

Abra seu aplicativo de mensagens (assumimos que são as mensagens da Samsung).
Toque no ícone Mais configurações (três pontos) no canto superior direito.
Toque em Configurações.
Toque em Mais configurações.
Toque em mensagens de texto.
Toque em Centro de mensagens.
Digite o número correto do centro de mensagens.

É altamente recomendável que você solicite esse número à sua operadora, em vez de usar o Google. Alguns sites podem conter informações desatualizadas ou incorretas; portanto, é bom que você possa obter as informações diretamente da fonte.

Correção 5: excluir mensagens antigas da caixa de entrada

Os mecanismos de envio e recebimento de SMS no seu Note8 requerem espaço suficiente para operar. Se a caixa de entrada do seu aplicativo de mensagens estiver cheia, ele poderá parar de enviar e receber mensagens. Certifique-se de excluir conversas e mensagens antigas com imagens (MMS) nelas. Depois de limpar a caixa de entrada de textos antigos, verifique se o envio de SMS funciona.

Correção 6: limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens

Outra coisa boa a se fazer ao lidar com o aplicativo de mensagens é limpar o cache e os dados. Os aplicativos mantêm arquivos e pastas temporários para operar com eficiência. Às vezes, esses arquivos ou cache temporários podem ser corrompidos, resultando em lentidão ou pior do aplicativo. Aplicativos, como Mensagens, também mantêm dados específicos do usuário, como nomes de usuário, senhas e outros semelhantes. Estes são chamados de dados do aplicativo. Se a limpeza do cache de um aplicativo não resolver o problema, siga-o limpando seus dados. Abaixo estão as etapas sobre como limpar o cache e os dados de um aplicativo no seu Note8:

Abra o menu Configurações na sombra de notificação (suspensa) ou no aplicativo Configurações na gaveta do aplicativo.
Navegue até Aplicativos.
Uma vez lá, procure o aplicativo Mensagens e toque nele.
Agora você verá uma lista de itens que fornecem informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso de memória e muito mais. Todos esses itens são clicáveis. Você vai querer clicar em Armazenamento.
Você deverá ver os botões Limpar cache e Limpar dados do aplicativo. Tente limpar o cache primeiro. Depois, reinicie o seu Note8 e verifique como funciona o envio de SMS. Se isso não mudar nada, repita as etapas 1 a 4 e limpe os dados do aplicativo Mensagens.

Correção 7: tente usar outro aplicativo de mensagens

Se as etapas acima não funcionarem, há uma grande chance de que haja um problema com o aplicativo de mensagens que você está usando. Considere usar outro e veja se isso permitirá que você envie e receba SMS sem nenhum problema. Existem muitos aplicativos gratuitos de mensagens da Play Store que você pode experimentar.

Correção 8: recolocar o cartão SIM

Alguns usuários foram capazes de corrigir problemas de mensagens de texto simplesmente removendo e reinserindo o cartão SIM. De certa forma, essa ação atualiza a configuração de rede de um dispositivo, portanto, tente fazê-lo também. Certifique-se de desligar o dispositivo antes de remover o cartão SIM. O mesmo acontece antes de você inseri-lo novamente.

Correção # 9: tente enviar SMS no modo de segurança

Às vezes, aplicativos de terceiros também podem causar problemas. Se você instalou muitos aplicativos de terceiros, é bom reiniciar o Note8 para o modo de segurança para ver se algum deles está causando esse problema.

Para inicializar seu Note8 no modo de segurança, siga estas etapas:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o Modo de segurança.

Depois que o seu Note8 for reiniciado no modo de segurança, somente os aplicativos pré-instalados poderão ser executados. Certifique-se de tentar enviar SMS enquanto estiver nesse modo para ver como ele funciona. Sugerimos que você deixe o telefone nesse modo por pelo menos 24 horas para notar qualquer diferença.

Correção 10: redefinição de fábrica

Esta é a etapa de solução de problemas mais drástica que você pode executar. Esperamos que você nunca chegue a esse ponto, mas se todas as nossas sugestões acima não ajudarem, é possível que elas sejam um bug do sistema operacional que está causando o problema. Para corrigi-lo, você deve tentar uma redefinição de fábrica. Aqui está como:

Desligue o dispositivo.
Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / redefinição de fábrica.
Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

NOTA : A redefinição de fábrica excluirá todos os dados do usuário; portanto, faça backup dos arquivos antes de fazê-lo.

Correção 11: transportadora de contato

Por fim, se a redefinição de fábrica ainda não resolver o problema neste momento, o único outro recurso para você é solicitar assistência direta à sua operadora. Pode haver um problema relacionado à conta ou à rede por trás desse problema que somente eles podem corrigir.

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