Como corrigir o problema de tela preta do Galaxy J7 Pro

Olá e bem-vindo ao artigo de solução de problemas atual do Galaxy J7 (# GalaxyJ7). Muitos usuários do J7 relataram todos os tipos de problemas para seus dispositivos. Portanto, este post é uma continuação do nosso compromisso de ajudar nossos colegas fãs do Android. Listamos 4 problemas comuns para este dispositivo neste material. Espero que você seja útil.

Se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema nº 1: problema na tela oscilante do Galaxy J7 devido a danos causados pela água

Hoje molhei meu telefone na chuva. Não está pingando, mas acho que a água entrou em algumas partes. No começo, tentei reiniciar o telefone, mas logo percebi que não funcionava e o coloquei no arroz cru por cerca de 40 minutos. Quando o tirei, havia luzes azuis aparecendo de vez em quando. Então tentei segurar o botão home, o botão iniciar e a tecla de aumento de volume. A tela azul subiu, mas estava piscando. Então apertei o botão para cima, nada aconteceu; então tentei o volume baixo, mas também não tive sorte. Agora a tela desligou novamente, mas a luz ainda está piscando no canto. Obrigado!

Solução: Sejamos claros aqui. Os dispositivos Galaxy J7 não são telefones resistentes à água; portanto, mesmo uma pequena quantidade de água pode causar sérios problemas ao seu hardware. Se o seu telefone estava funcionando normalmente antes de você molhá-lo, você pode supor que ele tenha problemas de hardware no momento.

Como solução de band-aid, secar o dispositivo é uma boa primeira coisa a tentar. Para fazer isso, desmonte o telefone, remova a bateria e deixe-o em um saco de arroz ou em um recipiente com saquetas de sílica gel por pelo menos três dias. Felizmente, o arroz ou o gel de sílica absorverão todo o líquido nas partes desmontadas posteriormente. Obviamente, a idéia é principalmente remover todos os vestígios de água do telefone. Simplesmente deixar o telefone em sua forma atual em um saco de arroz pode não remover a água, especialmente as encontradas em áreas de difícil acesso. Também é importante desconectar a bateria imediatamente para evitar curto-circuitos na placa-mãe ou em outros componentes.

Se a tela do seu telefone permanecer problemática após a secagem, isso significa que a água deve ter encurtado o conjunto da tela, o que resultou em danos permanentes. A secagem com um saco de arroz é superestimada, por isso, se você quiser saber se o telefone ainda pode ser salvo, deixe um profissional verificá-lo. Leve-o a um centro de serviço independente para que um técnico qualificado possa verificar a placa-mãe e o hardware em geral.

Problema # 2: Como corrigir o problema de tela preta do Galaxy J7 Pro

Oi. Eu tenho um J7 pro com 5 meses de idade e só tive uma atualização de software hoje, 21 de setembro de 2020. Após a atualização, meu telefone foi reiniciado, mas minha tela não responde mais. O sensor de dedo do botão home funciona e as duas teclas de função laterais. Tirei o protetor de tela e fiz a reinicialização suave algumas vezes. Não consigo acessar meu telefone.

Solução: O Galaxy J7 Pro pode simplesmente ter parado de responder no meio de uma atualização, fazendo com que a tela apareça em preto. Para ver se é esse o caso, tente forçar a reinicialização com estas etapas:

Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo desligue. Aguarde alguns segundos para a tela Modo de Inicialização de Manutenção aparecer.
Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para alternar entre as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Restauração de fábrica

Se o telefone permanecer sem resposta ou a tela ficar preta depois de tentar uma reinicialização forçada, a próxima coisa boa a ser feita é verificar se o telefone pode ou não inicializar no modo de recuperação. Se possível, a redefinição de fábrica pode muito bem resolver o problema.

Para redefinição de fábrica:

Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desativá-lo, nunca poderá inicializar no Modo de Recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente através do botão Liga / Desliga, aguarde até a bateria do telefone descarregar. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Início, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a reinicialização principal estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Entre em contato com a Samsung

Se a causa do problema estiver no firmware ou hardware, a redefinição de fábrica não ajudará em nada. Portanto, se o problema persistir após a limpeza do telefone através da redefinição de fábrica, você deseja obter a ajuda da Samsung. O mínimo que pode acontecer é o reparo que pode ou não ser gratuito. Você deve trazer o dispositivo para eles primeiro, para que ele possa ser examinado pelo técnico local. Às vezes, problemas como esses também podem ser solucionados com a atualização do firmware padrão via Odin. Se eles tentarem isso e tudo funcionar, você provavelmente acabará não enviando o dispositivo para reparo.

Problema # 3: Como corrigir um problema de loop de inicialização em um Galaxy J7

Minha filha comprou um Galaxy J7 usado de um amigo. Foi limpo e aberto para ela usar. Tudo estava indo bem até começar a dar boot. Compramos uma bateria nova, caso esse fosse o problema, mas aparentemente não era. Fiz uma redefinição de fábrica, mas isso também não funcionou. Tentei conectá-lo ao nosso laptop para tentar atualizá-lo e não obtive êxito em fazer com que o computador o reconhecesse. Tentamos vários cabos e cada porta, mas sem sorte. Os cabos funcionam bem com nossos outros telefones. Só temos nosso laptop há alguns meses. Pavilhão Hp. Fiz o download dos drivers USB necessários, Odin e Firmware do Sam Mobile para o telefone. Eu não sou conhecedor de tecnologia, mas tenho feito uma tonelada de pesquisa para tentar corrigir isso sozinho. Há mais alguma coisa que eu possa fazer para que o computador reconheça esse telefone?

Não encontrei nada que me ajudasse para um telefone que está preso em um bootloop junto com o que o computador não reconhece. Talvez eu esteja sentindo falta disso ou talvez alguém tenha dito algo nas comunidades que tentei ler, mas às vezes elas falam demais e usam abreviações que eu não conheço. Tudo fica um pouco esmagador e um pouco frustrante. Também não quero destruir o telefone dela e não posso permitir que outra pessoa o conserte. Também limpei a porta de carregamento (ela cobra muito bem) e verifiquei se os botões não estavam grudando. Qualquer ajuda que você possa me dar seria muito apreciada !! Não sei de que outra informação você precisa, se houver. Não sei qual é a versão.

Solução: pode haver várias razões pelas quais um dispositivo Android não consegue inicializar normalmente ou fica preso em um loop de inicialização sem fim. Estes são os motivos comuns que costumamos encontrar para esse tipo de problema:

falha de software
armazenamento interno corrompido
bateria ruim
porta de carregamento quebrada ou em curto
mau funcionamento do circuito integrado de gerenciamento de energia (PMIC)
placa-mãe em curto

Como usuário final, há muito o que você pode fazer. Dependendo do plano de fundo do dispositivo, você pode ou não conseguir consertar o loop de inicialização. Se o telefone estava funcionando normalmente antes do início do problema, tente inicializá-lo no modo de recuperação para poder limpá-lo com a redefinição de fábrica.

O firmware de estoque intermitente, que geralmente é uma maneira eficaz de corrigir o problema do loop de inicialização devido à adulteração de software, está obviamente fora de questão, pois o computador não reconhece o dispositivo. Isso coloca você em uma situação difícil, pois não há mais nada que você possa tentar nessa situação. A causa mais provável do problema não é uma falha de software, mas um problema de hardware. Sugerimos que você economize dinheiro suficiente para permitir que um profissional verifique seu hardware e se ele ainda pode ser corrigido.

Problema nº 4: o alto-falante do Galaxy J7 não funciona durante as chamadas

Oi. Eu tenho um problema com o Galaxy J7. O telefone não caiu em lugar nenhum. Não consigo ouvir outro interlocutor quando estiver no telefone, se ele liga ou eu. Mas, se eu ligar o viva-voz, posso ouvir. Posso gravar vídeos e também posso gravar minha voz. Também posso assistir a vídeos, áudios etc. Tentei reiniciar o telefone, mas o problema ainda está lá. Outra pessoa me ouve bem, apenas eu posso ouvir um som fraco. O problema é o mesmo ao usar o whatsapp. O restante dos usuários em casa não tem nenhum problema em usar o celular, portanto não há problema com o provedor de serviços.

Solução: Faça uma redefinição rápida de fábrica para verificar se é um problema de software. Depois de limpar o telefone, replique o problema quando não houver aplicativos de terceiros instalados. Se o problema persistir, você pode assumir que há um problema mais profundo que impede o alto-falante de funcionar corretamente durante as chamadas.

Se o problema desaparecer após uma redefinição, é possível que isso tenha ocorrido devido a um erro de software ou a um de seus aplicativos. Se o problema retornar após a instalação dos aplicativos, um deles deve ser a causa. Tente usar outro aplicativo de chamada de voz primeiro para ver se o atual que você está usando é de buggy. Você também pode tentar inicializar no modo de segurança para ver se um aplicativo de terceiros é o culpado. Aqui está como:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o Modo de segurança.

Se o alto-falante funcionar bem em chamadas quando você estiver no modo de segurança, pode apostar que um aplicativo está por trás dele. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, reinicie o telefone no modo de segurança e siga estas etapas:

Inicialize no modo de segurança.
Verifique o problema.
Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes que você adicionou.
Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
Se o seu J7 ainda for problemático, repita as etapas 1 a 4.

Envolver-se conosco

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