O Samsung Galaxy S8 continua mostrando o erro "Infelizmente, o Drive parou" [Guia de solução de problemas]

Um dos aplicativos integrados que o seu Samsung Galaxy S8 deve ter é o Google Drive. Na verdade, é um cliente para o serviço de nuvem do Google e todos os que têm uma conta do Google recebem automaticamente 15 GB de armazenamento gratuito na nuvem. O S8 foi disponibilizado no mês passado, por isso é realmente decepcionante quando ele já mostra alguns problemas e erros. Alguns de nossos leitores entraram em contato com a mensagem de erro "Infelizmente, o Drive parou", que basicamente notifica o proprietário de que o aplicativo travou por algum motivo.

Segundo nossos leitores, o erro aparece quando eles tentam abrir o Drive. Ou seja, o gatilho do erro é o aplicativo que também está travando. Pode ser apenas um pequeno problema com o aplicativo, mas quando se trata de aplicativos internos com falha, também pode ter algo a ver com o firmware e o erro em si pode ser apenas um sinal de que algo em segundo plano não está funcionando corretamente . Temos que solucionar o seu telefone para saber mais sobre essa mensagem de erro e se algo mais sério está acontecendo ou não com o seu novo telefone. Portanto, se você possui este dispositivo e está recebendo este erro, continue lendo abaixo, pois esta postagem poderá ajudá-lo.

Mas antes de qualquer outra coisa, se você estiver enfrentando problemas diferentes com o telefone, sugiro que visite a página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já começamos a fornecer suporte aos leitores que possuem este dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é ajudar os nossos leitores da melhor maneira possível, para que, se ainda não publicamos postagens sobre sua preocupação, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android.

Como solucionar problemas do Galaxy S8 com o erro "O drive parou"

Aparentemente, é um problema de aplicativo, mas atualmente não sabemos se é limitado ao aplicativo ou se tem algo a ver com o firmware, considerando o fato de o Drive ser um aplicativo interno e profundamente enraizado no sistema operacional . Agora, antes de irmos direto para a solução de problemas, aqui está um dos problemas que recebemos de nossos leitores ...

Problema : “ Oi pessoal! Você já encontrou um erro "Infelizmente, o Drive parou?" Ele começou ontem quando tentei abrir o Drive no meu telefone. Tenho alguns arquivos do meu Google Drive que desejo baixar no meu telefone, mas quando tentei abri-lo, o erro aparece. Reinicie o telefone várias vezes, mas o erro ainda não desaparecerá. Espero que vocês possam me ajudar com este. Desde já, obrigado. "

Solução de problemas : É essencial que saibamos se o erro foi causado por um problema no firmware ou se houve um problema com o aplicativo, siga as etapas abaixo para tentar corrigir esse problema…

Etapa 1: limpe o cache e os dados do Google Drive

Este procedimento redefinirá o aplicativo e retornará às configurações padrão. Todos os caches e arquivos de sistema criados pelo firmware para o aplicativo também serão excluídos. Seus arquivos, no entanto, permanecerão intocados, pois são salvos na nuvem e o aplicativo é realmente apenas um cliente. Ou seja, o que você fizer com ele no telefone não afetará seus arquivos. Aqui está como você redefine…

Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Toque em Dirigir na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e depois toque em OK.

Depois disso, reinicie o telefone para atualizar a memória e, se o erro persistir, você deverá seguir para a próxima etapa.

Etapa 2: reinicie o telefone no modo de segurança e abra o Google Drive

Reiniciar o telefone no modo de segurança desativará temporariamente todos os aplicativos que você instalou. Portanto, se um ou alguns deles estiverem causando o travamento do Drive, o erro não deverá aparecer enquanto estiver nesse modo. Nesse caso, você apenas precisa encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo.

Como iniciar o Galaxy S8 no modo de segurança

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o Modo de segurança.
Desinstale os aplicativos que estão causando um problema.

Como desinstalar um aplicativo do Galaxy S8

Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Toque no aplicativo desejado.
Toque em Desinstalar.
Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 3: inicie o Galaxy S8 no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Vamos tentar descartar todas as possibilidades ou esgotar tudo o que sabemos que tem chance de resolver esse problema. Portanto, nesta etapa, orientarei você na exclusão de todos os caches do sistema, para que sejam substituídos por novos e novos. Você precisaria fazer isso apenas se o erro ainda aparecer no modo de segurança.

Desligue o dispositivo.
Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar partição de cache”.
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados, redefina seu Galaxy S8

Se tudo mais falhar, considere redefinir seu telefone e essa deve ser sua última esperança para corrigir o problema sem a ajuda de um técnico. Embora não garantamos que o problema seja resolvido por isso, ainda é necessário que você faça isso para proteger sua privacidade. Portanto, reserve um tempo para fazer backup de seus arquivos e dados importantes, desative a FRP (Factory Reset Protection) e prossiga com a redefinição.

Como desativar o FRP no seu Galaxy S8

Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Nuvem e contas.
Toque em Contas.
Toque em Google.
Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver configurado várias contas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
Toque no ícone de 3 pontos.
Toque em Remover conta.
Toque em REMOVER CONTA.

Como redefinir seu Samsung Galaxy S8

Desligue o dispositivo.
Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / redefinição de fábrica.
Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Como alternativa, você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações…

Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Nuvem e contas.
Toque em Backup e restauração.
Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
Toque no botão Voltar no menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinição de dados de fábrica.
Toque em Redefinir.
Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
Toque em Continuar.
Toque em Excluir tudo.

Etapa 5: leve seu telefone de volta à loja

Se todas as etapas acima falharem na solução do problema, será necessário um técnico para analisar seu dispositivo para saber por que o aplicativo interno está travando e que a redefinição não solucionou o problema. Se for um problema de firmware, o técnico pode tentar reinstalar o firmware manualmente para substituir possíveis arquivos ausentes ou corrompidos. Se o problema não puder ser corrigido, você deverá receber uma substituição.

Outras questões relacionadas

Aqui estão algumas das reclamações que recebemos de nossos leitores relacionadas a esse problema…

O Google Drive não abre

Problema : você encontrou um problema com o Google Drive no qual ele não abre quando é tocado? Há também momentos em que o telefone congela por alguns segundos e, em seguida, o aplicativo abre, mas fecha novamente. Tenho arquivos na minha conta do Google Drive que desejo baixar no meu telefone. Sua ajuda certamente será apreciada. Obrigado!

Solução : alguns relatórios sobre o aplicativo não foram abertos quando tocados. Embora possa parecer um problema sério, na verdade é apenas uma falha. Uma reinicialização pode corrigi-lo ou, se o telefone congelar quando o ícone for pressionado, basta pressionar os botões Diminuir volume e Ligar / Desligar para forçar a reinicialização do dispositivo. Para falhas no aplicativo e no firmware, este procedimento irá corrigi-las, no entanto, se persistir após o procedimento de reinicialização forçada, você deverá redefinir o aplicativo em si limpando o cache e os dados.

Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Toque em Dirigir na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e depois toque em OK.

Até agora, este procedimento é o mais eficaz para esse tipo de problema, mas se, em qualquer caso, o problema persistir, você deverá reiniciar o telefone. Consulte as etapas sobre como redefinir seu telefone acima.

Falhas no Google Drive seguidas por outros aplicativos

Problema : Olá cara droid. Eu só preciso fazer uma pergunta ou duas de vocês. Eu tenho um Galaxy S8, é um telefone novo e estou gostando até agora. Ontem, no entanto, notei que o telefone começou a ficar lento, mas não me importei, considerando que sou um usuário pesado - jogos e tudo. De qualquer forma, tenho muitos arquivos na minha conta do Google Drive, então uso o telefone para acessar alguns deles. Ontem, quando abri o Drive, ele travou. Você sabe, o erro que o Drive parou de aparecer. Eu pensei que era tudo, mas eu estava errado. Outros aplicativos também falharam. Havia 5 ou 6 outros aplicativos que também falharam, mostrando as mesmas mensagens de erro. Deseja qual é o problema do meu telefone? Posso consertar? Obrigado.

Solução de problemas : A mensagem de erro sozinha não é suficiente para identificar qual é realmente o problema, pois pode ser apenas o resultado do problema real. Portanto, quero que você apenas inicialize seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros e continue usando o telefone para ver se os erros ainda aparecerão. Pode ter sido apenas uma coincidência que o Drive travou primeiro e outros aplicativos foram seguidos. Veja como você inicializa o seu Galaxy S8 no modo de segurança:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o Modo de segurança.
Desinstale os aplicativos que estão causando um problema.

Enquanto o telefone estiver no modo de segurança, tente abrir o Drive ou qualquer um dos aplicativos que estavam travando. Se eles ainda travarem, sugiro que você faça backup dos dados e redefina o telefone.

Os arquivos não aparecem no Google Drive

Problema : Eu tenho uma pergunta para você. Tenho arquivos no Google Drive que sempre abro no computador do escritório, pois são relacionados ao trabalho. Meu novo Galaxy S8, no entanto, não mostra esses arquivos. Liguei para a loja Verizon, conversei com o técnico que configurou meu telefone e ele disse que o telefone estava configurado corretamente, pois estou usando agora, mas meus arquivos não estão aqui. Você pode me ajudar a encontrar meus arquivos na minha conta do Google Drive?

Resposta : Tenho uma forte sensação de que a conta usada para configurar o telefone é diferente da conta que você usa no seu computador. Veja bem, todos os usuários de contas do Google terão seu próprio espaço no Google Drive. Se você fizer login na sua conta, poderá ver automaticamente seus arquivos pessoais, mas verá arquivos diferentes ou nenhum, se estiver conectado a uma conta diferente.

Tenho certeza de que você conhece as credenciais da sua conta do Google, então sugiro que você remova a conta atualmente configurada no seu telefone e adicione a sua. Veja como você o remove:

Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Nuvem e contas.
Toque em Contas.
Selecione o tipo de conta que você deseja excluir. Toque no nome da conta ou no endereço de e-mail.
Toque no ícone de 3 pontos.
Toque em Remover conta.
Toque em REMOVER CONTA para confirmar.

E é assim que você adiciona sua própria conta ...

Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Nuvem e contas.
Toque em Contas.
Toque em + Adicionar conta.
Selecione o tipo de conta que você deseja configurar.
Digite seu endereço de e-mail e senha.
Edite as configurações de email de entrada, conforme necessário.
Toque em Avançar.
Edite as configurações de email de saída, conforme necessário.
Toque em Avançar.
Leia o aviso de isenção de responsabilidade do Google e toque em OK para aceitar.
Defina a frequência de verificação de e-mail, tamanho da recuperação e opções de notificação, conforme desejado.
Toque em Avançar.
Digite um nome de conta (opcional).
Toque em Concluído.

Eu espero que isso ajude.

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