Há duas maneiras de atualizar o seu Samsung Galaxy Note 2; over the air (OTA) e através do Samsung KIES. Embora ambos os métodos funcionem sem problemas, há momentos em que as coisas são complicadas. E pior, você nem sabe o que causou o problema. Mas entre os dois, é o KIES que é propenso a problemas porque precisa de conexão física para transferir dados e as coisas podem acontecer a qualquer momento.
Causas possíveis
- Há um problema temporário na conexão com o serviço de atualização do Kies.
- Há um problema temporário no seu computador que está impedindo o aplicativo Kies de atualizar corretamente o seu dispositivo.
- Seu firewall, antivírus, anti-malware ou outro software de segurança impede o Kies de executar o processo de atualização.
- Um problema com a instalação anterior é impedir que a atualização seja executada corretamente.
- Seu dispositivo perdeu a conexão com o computador ou a carga da bateria estava muito baixa para concluir a atualização.
- A atualização não está disponível no Kies.
Solução de problemas
Etapa 1: verifique se a atualização está disponível no KIES . Na maioria das vezes, a Samsung disponibilizava atualizações de firmware por meio de seus servidores, e é por isso que os proprietários podiam baixá-las através do KIES, mas não o tempo todo. Algumas operadoras preferem ter seus dispositivos atualizados por via aérea e é por isso que você deve verificar se a atualização foi disponibilizada pelos servidores da Samsung ou acabar com a solução de problemas quando não houver nenhum problema com o telefone.
Etapa 2: reinicie o computador e o telefone . Ainda não está claro nesta fase qual é o problema; Pode ser o computador, mas também o telefone. Mas, para eliminar a possibilidade de um problema temporário no dispositivo, você precisaria reiniciar o telefone e, como não tem certeza da condição do seu computador, também desejaria reiniciá-lo e verificar se eles podem estabelecer uma conexão depois.
Etapa 3: desative o firewall e outros conjuntos de segurança . Embora o firewall seja a coisa mais segura que você possa usar no seu computador, ele também pode bloquear tudo o que tenta acessar um de seus serviços. Depois de reiniciar o telefone e o computador e o problema ainda persistir, é seguro assumir que talvez o firewall e outros programas de segurança estejam interferindo na conexão. Portanto, tente desativar o firewall e o antimalware para ver se uma ponte seria construída entre os dois dispositivos.
Etapa 4: Reinstale o KIES . Com o firewall já desativado e o problema ainda persistir, você não tem outra opção senão desinstalar o programa do seu computador e instalá-lo novamente para garantir que todos os arquivos e serviços necessários sejam executados normalmente. Pode ser que sua instalação esteja corrompida ou alguns arquivos estejam ausentes. O KIES traz todos os drivers necessários para qualquer dispositivo Samsung para torná-los detectáveis e legíveis pelo computador quando conectados via porta USB. A instalação corrompida significa que alguns drivers podem estar ausentes, portanto, a conexão não pode ser estabelecida.
Atualizando dispositivo via KIES
Supondo que seu telefone tenha sido detectado corretamente pelo computador, siga os procedimentos abaixo para atualizar seu firmware através do Samsung KIES.
- Conecte seu dispositivo ao seu computador usando o cabo USB. As atualizações de firmware estão disponíveis apenas quando você conecta seu dispositivo via USB.
- Abra o Kies. Quando uma nova versão do firmware estiver disponível, você verá um aviso na guia Informações básicas.
- Clique em Atualização de firmware para iniciar o processo de atualização.
- Você será conduzido pelo processo de backup para preservar todos os seus dados.
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As soluções que fornecemos aqui são baseadas em relatórios e testemunhos de proprietários que encontraram esses problemas. Também pergunto aos meus amigos desenvolvedores sobre alguns dos problemas. Agora, se você tiver outros problemas ou perguntas com o seu smartphone que deseja responder, não hesite em nos enviar um email em [email protected]
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