"Infelizmente, o Gallery parou."
Essa é a mensagem de erro real de que alguns proprietários do #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) estão reclamando. É um dos erros mais comuns que recebemos desde que começamos a fornecer conselhos de solução de problemas para nossos leitores desde 2012. Dito isto, o erro não é exclusivo do J7, também é comum a outros dispositivos, especialmente a linha de smartphones Galaxy da Samsung.
Na verdade, esse erro está notificando o proprietário do aplicativo Gallery - gerenciador de mídia padrão - que trava por algum motivo. Pode ser acionado por um aplicativo de terceiros (possivelmente outro aplicativo gerenciador de mídia), um problema de firmware ou alguns dados e caches corrompidos. Mais frequentemente, esse problema não tem nada a ver com o hardware do seu dispositivo, exceto se ocorrer quando você usar a câmera.
Vamos tentar analisar essa mensagem de erro para entender melhor e aprender como solucionar problemas do seu dispositivo, caso isso aconteça com você no futuro. A regra geral é que, se o erro mencionar especificamente um aplicativo, tente solucionar o problema primeiro e descartar outras possibilidades posteriormente. É isso que vamos fazer, mas há outras coisas que precisamos examinar apenas para ver se podemos nos livrar da mensagem de erro.
No entanto, se você tiver outros problemas com o J7, consulte nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comumente relatados com este telefone. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções sugeridas. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar.
Solução de problemas do Galaxy J7 com o erro "A galeria parou"
Antes de começarmos, quero que você saiba que os procedimentos de solução de problemas são para determinar qual é a principal causa do problema e formular uma solução para corrigi-lo. No entanto, há momentos em que um problema está além da experiência de um técnico e é por isso que há casos em que o usuário recebe uma unidade de substituição. Dito isto, não há garantia de que o problema seja resolvido, mas o mínimo que você pode fazer é tentar.
Etapa 1: reinicie seu telefone
Se é a primeira vez que você vê essa mensagem de erro e não há motivo aparente para isso, é melhor você não fazer nada complicado ainda. Em vez disso, reinicie o seu telefone. Se for apenas um pequeno problema de aplicativo ou firmware, uma reinicialização poderá corrigi-lo.
Etapa 2: inicie no modo de segurança
Não sabemos quais aplicativos você instalou no telefone, mas sempre há a possibilidade de que um deles esteja causando esse problema. É necessário descartar essa possibilidade, iniciando o telefone no modo de segurança.
Quando o dispositivo está nesse modo, todos os aplicativos de terceiros são temporariamente desabilitados. Portanto, se um dos aplicativos de terceiros é a causa do problema, o erro não deve aparecer no modo de segurança. Veja como você executa seu J7 no modo de segurança:
- Pressione e segure o botão Liga / Desliga (localizado à direita) até que Opções do telefone seja exibido e solte.
- Selecione e mantenha pressionado o botão Desligar até que o prompt Reiniciar no modo de segurança seja exibido e solte.
- Toque em REINICIAR. Nota: Esse processo de reinicialização pode levar até um minuto para ser concluído.
- Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela inicial / desbloqueio.
Enquanto estiver nesse modo, tente abrir o aplicativo Galeria para ver se o erro ainda aparece. Nesse caso, o problema pode estar no firmware ou nos aplicativos pré-instalados, mas, se não, você deverá encontrar os aplicativos que estão causando o problema e desinstalá-los. E é assim que você desinstala um aplicativo do seu J7:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque no aplicativo suspeito
- Toque em Desinstalar.
- Toque em Desinstalar novamente para confirmar.
Etapa 3: limpe o cache e os dados do aplicativo Gallery
A limpeza do cache e dos dados redefinirá o aplicativo para as configurações padrão e é para isso que serve este procedimento. Você precisa retornar o aplicativo às configurações padrão para verificar se o problema foi corrigido com isso. Nesse caso, deve ter sido apenas um simples problema de aplicativo; caso contrário, podemos estar procurando um possível problema de firmware. Veja como você limpa o cache e os dados do aplicativo Gallery no seu J7:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos.
- Toque em Galeria.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e depois toque em OK.
- Toque em Limpar cache.
Etapa 4: excluir o cache do sistema
Há momentos em que o cache do sistema (arquivos temporários criados pelo sistema) é corrompido por algum motivo. Quando o sistema continua a usá-los, podem ocorrer problemas como congelamento, interrupção, atraso e falha de aplicativos. Portanto, você precisa forçar o telefone a criar novos arquivos que não estão corrompidos e só pode fazê-lo excluindo o cache do sistema existente. Siga estas etapas para limpar a partição de cache:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Início, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição de cache'.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'yes' e pressione a tecla Power para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar o sistema agora' será destacado.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.
Após esse procedimento, abra a galeria mais uma vez para ver se o erro ainda aparece e, se for o caso, a próxima etapa pode ajudar.
Etapa 5: redefinir seu telefone
Após todas as etapas acima e o problema ainda persistir, você não tem outra escolha a não ser reiniciar o dispositivo. Ele excluirá todos os seus arquivos e dados, portanto você precisará fazer backup deles antes de executar a redefinição.
É necessário fazer isso porque excluirá a possibilidade de que seja um problema de firmware, mas, além disso, também excluirá suas informações pessoais em preparação para uma possível visita técnica, caso o problema persista depois disso. Veja como redefinir seu telefone:
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma Conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-roubo e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição do Master.
- Desligue o seu Galaxy J7.
- Pressione e mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Início, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.
Se todas essas etapas falharem na solução do problema, uma visita técnica é essencial.
Questões ou questões relacionadas
Pergunta : O erro “Galeria parou” aparece toda vez que uso a câmera. Por que é que?
Resposta : Na verdade, a galeria e os aplicativos da câmera funcionam lado a lado. O último tira fotos ou grava vídeos enquanto o primeiro os gerencia. A Galeria é a responsável por classificar suas fotos e vídeos e criar miniaturas para eles. Escusado será dizer que, se a câmera for aberta, o aplicativo da galeria também será iniciado junto com ele e aguardará até que o sensor comece a tirar fotos. Para corrigir esse problema, tente limpar o cache e os dados dos aplicativos de câmera e galeria. Não se preocupe, suas fotos não serão excluídas, pois serão salvas em outro lugar.
Pergunta : Meu novo J7 continua aparecendo o erro "Infelizmente, a Galeria parou" após uma atualização. O que aconteceu? Posso consertar?
Resposta : Se ocorreu logo após uma atualização, podem ser os caches ou os dados que foram corrompidos. Apenas limpe a partição do cache para excluir o cache do sistema. Se isso não funcionar, redefina o seu telefone. Isso deve consertar.
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