A mensagem de erro "Infelizmente, a Internet parou", que o seu Samsung Galaxy J3 continua exibindo, notifica basicamente que o navegador da Web parou e não significa necessariamente que a conectividade à Internet foi interrompida ou algo assim. Escusado será dizer que é um problema com um aplicativo e não com uma das principais funções ou serviços.
Os problemas de aplicativos podem ser causados por outros aplicativos e, enquanto aplicativos pré-instalados como a Internet sempre funcionam bem com outros aplicativos internos, existem elementos de terceiros que podem desencadear um conflito, resultando em erro. Às vezes, há apenas um problema com o aplicativo ou um problema com o firmware devido a alguns arquivos que podem ter sido corrompidos, alterados, excluídos ou se tornaram incompatíveis com o sistema. Leia para saber mais sobre esta mensagem de erro e como se livrar dela.
Antes de irmos direto para a solução de problemas, se você tiver outros problemas, visite a página de solução de problemas do Galaxy J3, pois já solucionamos muitos problemas com este telefone desde que começamos a apoiá-lo. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use os procedimentos ou soluções de solução de problemas sugeridos. Caso precise de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar. Não se preocupe, é grátis.
Solução de problemas do Galaxy J3 com erro "Infelizmente, a Internet parou"
Problema : recebi um telefone relativamente barato chamado J3 e meus dois primeiros meses de uso foram bons até alguns dias atrás, quando minha internet parou. Bem, pelo menos, é o que a caixa que continua mostrando diz: "Infelizmente, a Internet parou." Não consigo navegar porque, sempre que faço, o erro aparece. Você não tem idéia do por que isso está acontecendo em primeiro lugar e muito menos uma pista sobre como corrigi-lo. Você pode ajudar?
Solução de problemas : talvez você não consiga navegar porque o aplicativo usado para navegar na Web continua travando, mas parece que você ainda tem uma conexão ativa com a Internet. Mas vamos deixar isso de lado por enquanto, para que possamos solucionar o seu dispositivo e nos livrar do erro…
Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo de Internet
Isso redefinirá o aplicativo para as configurações padrão de fábrica, mas também excluirá seus favoritos e histórico de navegação. No entanto, é um procedimento necessário que você precisa executar antes de prosseguir com a solução de problemas.
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos
- Toque em Internet.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e depois toque em OK.
- Toque em Limpar cache.
Após este, tente abrir o aplicativo da Internet para ver se ele ainda falha e, se estiver, siga para a próxima etapa. No entanto, com base nos relatórios de nossos leitores, esse pode ser o procedimento a ser seguido e o problema pode ser corrigido.
Etapa 2: reinicie o dispositivo no modo de segurança para saber se aplicativos de terceiros estão causando o erro
Este definitivamente vai isolar o problema; ele informará se seus aplicativos de terceiros (que você baixou da Play Store ou instalou manualmente) têm algo a ver com isso. É assim que você inicializa seu J3 no modo de segurança:
- Desligue o seu Galaxy J3. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e toque em DESLIGAR para confirmar.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
- Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
- Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.
Se o erro for corrigido nesse modo, é confirmado que a causa do problema é um ou alguns dos aplicativos de terceiros. Encontre o culpado e desinstale-o, caso contrário, vá para a próxima etapa.
Etapa 3: excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos
Se a mensagem de erro continuar aparecendo enquanto o telefone estiver no modo de segurança, o problema está no firmware ou, pelo menos, é hora de analisar essa possibilidade e descartá-la antes de fazer uma redefinição. O próximo procedimento que quero mostrar é sobre como excluir os caches do sistema e forçar o telefone a criar novos que sejam completamente compatíveis com o firmware.
- Desligue o seu Galaxy J3. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e toque em DESLIGAR para confirmar.
- Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Início, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição de cache'.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'yes' e pressione a tecla Power para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar o sistema agora' será destacado.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.
Se o problema persistir, no entanto, você não tem outra opção senão redefinir seu dispositivo.
Etapa 4: você deve redefinir seu telefone para retornar às configurações padrão de fábrica
Neste ponto, uma redefinição é necessária. Você fez o básico, mas eles não retornaram um resultado favorável. Uma redefinição, no entanto, excluirá todos os seus arquivos e dados pessoais, portanto, faça um backup das coisas que você não deseja perder.
Após o backup, desative o recurso de segurança anti-roubo e faça a redefinição. É assim que desabilitá-lo…
- Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Contas.
- Toque em Google.
- Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver configurado várias contas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
- Toque em Mais.
- Toque em Remover conta.
- Toque em REMOVER CONTA.
E é assim que você redefine seu dispositivo ...
- Desligue o seu Galaxy J3. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e toque em DESLIGAR para confirmar.
- Pressione e mantenha pressionado o botão Aumentar volume e pressione e mantenha pressionada a tecla Início. Enquanto segura os dois, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte as três teclas. Pode demorar um minuto até a tela de recuperação do Android aparecer.
- Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para realçar as opções; nesse caso, realce a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
- Quando a redefinição estiver concluída, pressione a tecla Liga / Desliga para escolher 'Reiniciar o sistema agora'.
- O telefone reiniciará um pouco mais do que o normal e a redefinição será concluída.
Espero que possamos ajudá-lo com seu problema.
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