O Samsung Galaxy J3 (2016) continua aparecendo o erro "Infelizmente, a Internet parou" [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, a Internet parou", que o seu Samsung Galaxy J3 continua exibindo, notifica basicamente que o navegador da Web parou e não significa necessariamente que a conectividade à Internet foi interrompida ou algo assim. Escusado será dizer que é um problema com um aplicativo e não com uma das principais funções ou serviços.

Os problemas de aplicativos podem ser causados ​​por outros aplicativos e, enquanto aplicativos pré-instalados como a Internet sempre funcionam bem com outros aplicativos internos, existem elementos de terceiros que podem desencadear um conflito, resultando em erro. Às vezes, há apenas um problema com o aplicativo ou um problema com o firmware devido a alguns arquivos que podem ter sido corrompidos, alterados, excluídos ou se tornaram incompatíveis com o sistema. Leia para saber mais sobre esta mensagem de erro e como se livrar dela.

Antes de irmos direto para a solução de problemas, se você tiver outros problemas, visite a página de solução de problemas do Galaxy J3, pois já solucionamos muitos problemas com este telefone desde que começamos a apoiá-lo. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use os procedimentos ou soluções de solução de problemas sugeridos. Caso precise de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar. Não se preocupe, é grátis.

Solução de problemas do Galaxy J3 com erro "Infelizmente, a Internet parou"

Problema : recebi um telefone relativamente barato chamado J3 e meus dois primeiros meses de uso foram bons até alguns dias atrás, quando minha internet parou. Bem, pelo menos, é o que a caixa que continua mostrando diz: "Infelizmente, a Internet parou." Não consigo navegar porque, sempre que faço, o erro aparece. Você não tem idéia do por que isso está acontecendo em primeiro lugar e muito menos uma pista sobre como corrigi-lo. Você pode ajudar?

Solução de problemas : talvez você não consiga navegar porque o aplicativo usado para navegar na Web continua travando, mas parece que você ainda tem uma conexão ativa com a Internet. Mas vamos deixar isso de lado por enquanto, para que possamos solucionar o seu dispositivo e nos livrar do erro…

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo de Internet

Isso redefinirá o aplicativo para as configurações padrão de fábrica, mas também excluirá seus favoritos e histórico de navegação. No entanto, é um procedimento necessário que você precisa executar antes de prosseguir com a solução de problemas.

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos
  5. Toque em Internet.
  6. Toque em Armazenamento.
  7. Toque em Limpar dados e depois toque em OK.
  8. Toque em Limpar cache.

Após este, tente abrir o aplicativo da Internet para ver se ele ainda falha e, se estiver, siga para a próxima etapa. No entanto, com base nos relatórios de nossos leitores, esse pode ser o procedimento a ser seguido e o problema pode ser corrigido.

Etapa 2: reinicie o dispositivo no modo de segurança para saber se aplicativos de terceiros estão causando o erro

Este definitivamente vai isolar o problema; ele informará se seus aplicativos de terceiros (que você baixou da Play Store ou instalou manualmente) têm algo a ver com isso. É assim que você inicializa seu J3 no modo de segurança:

  1. Desligue o seu Galaxy J3. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e toque em DESLIGAR para confirmar.
  2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
  3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se o erro for corrigido nesse modo, é confirmado que a causa do problema é um ou alguns dos aplicativos de terceiros. Encontre o culpado e desinstale-o, caso contrário, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos

Se a mensagem de erro continuar aparecendo enquanto o telefone estiver no modo de segurança, o problema está no firmware ou, pelo menos, é hora de analisar essa possibilidade e descartá-la antes de fazer uma redefinição. O próximo procedimento que quero mostrar é sobre como excluir os caches do sistema e forçar o telefone a criar novos que sejam completamente compatíveis com o firmware.

  1. Desligue o seu Galaxy J3. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e toque em DESLIGAR para confirmar.
  2. Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Início, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição de cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'yes' e pressione a tecla Power para selecionar.
  8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar o sistema agora' será destacado.
  9. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Se o problema persistir, no entanto, você não tem outra opção senão redefinir seu dispositivo.

Etapa 4: você deve redefinir seu telefone para retornar às configurações padrão de fábrica

Neste ponto, uma redefinição é necessária. Você fez o básico, mas eles não retornaram um resultado favorável. Uma redefinição, no entanto, excluirá todos os seus arquivos e dados pessoais, portanto, faça um backup das coisas que você não deseja perder.

Após o backup, desative o recurso de segurança anti-roubo e faça a redefinição. É assim que desabilitá-lo…

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Contas.
  4. Toque em Google.
  5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver configurado várias contas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
  6. Toque em Mais.
  7. Toque em Remover conta.
  8. Toque em REMOVER CONTA.

E é assim que você redefine seu dispositivo ...

  1. Desligue o seu Galaxy J3. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e toque em DESLIGAR para confirmar.
  2. Pressione e mantenha pressionado o botão Aumentar volume e pressione e mantenha pressionada a tecla Início. Enquanto segura os dois, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte as três teclas. Pode demorar um minuto até a tela de recuperação do Android aparecer.
  4. Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para realçar as opções; nesse caso, realce a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
  5. Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada.
  7. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
  8. Quando a redefinição estiver concluída, pressione a tecla Liga / Desliga para escolher 'Reiniciar o sistema agora'.
  9. O telefone reiniciará um pouco mais do que o normal e a redefinição será concluída.

Espero que possamos ajudá-lo com seu problema.

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