O que fazer se a tela sensível ao toque do iPhone 8 (digitalizador) não estiver funcionando [guia de solução de problemas]

As telas do iPhone, começando com o primeiro modelo do iPhone, têm excelente reputação ao longo dos anos. As telas de smartphones podem parecer frágeis no início, mas na verdade são altamente confiáveis. Eles também são bastante difíceis de quebrar. Em muitos casos, mesmo um iPhone que caiu muito pode ainda ter uma tela funcionando. O vidro reforçado com íons do seu iPhone 8 não é menos durável que os outros componentes. Em alguns casos, porém, a tela ou a tela sensível ao toque (digitalizador) simplesmente para de funcionar. Se o seu iPhone 8 tiver um problema com a tela sensível ao toque, talvez este artigo de solução de problemas possa ajudar. Lembre-se de que uma tela fisicamente danificada, como uma tela quebrada, não pode ser corrigida por ajustes no software. Se você danificou a tela depois que ela foi atingida por um objeto duro, ou se a água de alguma forma entrou na placa-mãe, não se preocupe em verificar as soluções alternativas abaixo. O que você precisa é de serviço, para não perder tempo desenvolvendo soluções de software.

Antes de prosseguir, lembremos que você pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Solução 1: redefina suavemente o iPhone 8

A menos que o principal motivo do seu problema seja dano físico, há uma grande chance de que você consiga corrigir o problema da tela sensível ao toque reiniciando o dispositivo. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

  1. Pressione e mantenha pressionado o botão Superior (ou Lateral) até que o controle deslizante seja exibido.
  2. Arraste o controle deslizante para desligar completamente o dispositivo. *
  3. Depois que o dispositivo desligar, mantenha pressionado o botão Superior (ou Lateral) novamente até ver o logotipo da Apple.

Se reiniciar o iPhone 8 normalmente não funcionar, basta pressionar e soltar rapidamente o botão Aumentar volume. Em seguida, pressione e libere rapidamente o botão Diminuir volume. Em seguida, pressione e segure o botão Lateral até ver o logotipo da Apple.

Solução 2: verifique se a tela ficou muito escura

Em alguns casos, os usuários podem confundir uma tela esmaecida com uma tela sensível ao toque totalmente inoperante. Se a tela do seu iPhone 8 parecer escura, considere verificar o nível de brilho no Control Center, executando as etapas abaixo:

  1. Deslize para cima a partir da borda inferior da tela.
  2. Depois de acessar o Control Center, arraste a barra de brilho para cima ou para baixo para ajustar o brilho.

Você também pode tentar verificar o nível de brilho da tela em Configurações. Aqui está como:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Visor e brilho.
  3. Arraste o controle deslizante para a direita ou esquerda para ajustar o brilho.

Lembre-se de que dispositivos iOS como o iPhone 8 usam um sensor de luz especial para detectar a luz ambiente ao seu redor. Se você estiver em um ambiente escuro ou cercado de luz, esse sensor ajustará automaticamente o brilho da tela para permitir que você veja imagens e textos sem ajustar o brilho. Esse recurso chamado brilho automático é ativado por padrão. Você notará que o brilho da tela será ajustado de acordo se esse recurso estiver ativado.

Se você quiser desativar o recurso de brilho automático, faça isso em Configurações> Geral> Acessibilidade> Exibir acomodações .

Solução 3: Remover o protetor de tela

Se você estiver usando um protetor de tela, considere removê-lo para ver se fará alguma diferença. Alguns protetores de tela de baixa qualidade podem não permitir que os toques dos dedos sejam reconhecidos pelo digitalizador, uma fina camada na parte superior da tela que traduz toques em sinais digitais. A tela do seu iPhone 8 foi projetada para funcionar sem um protetor de tela; portanto, se houver problemas na detecção de toques com os dedos.

Solução 4: Carregue usando outro cabo e adaptador de carregamento

No passado, alguns usuários do iPhone foram capazes de corrigir problemas na tela de toque carregando seu dispositivo com um cabo e um adaptador que funcionavam com um raio. Se você tiver outro conjunto de acessórios para carregamento, use-o e veja se isso faz diferença.

Solução 5: desinstalar aplicativos

Se sua tela sensível ao toque parou de funcionar coincidentemente após a instalação de um aplicativo, você deve ver se a exclusão dele corrigirá o problema. Aplicativos incompatíveis ou mal codificados podem interferir no sistema operacional, o que pode levar a todos os tipos de problemas. Para excluir um aplicativo:

  1. Toque levemente e segure o aplicativo até ele balançar.
  2. Toque no canto superior esquerdo do aplicativo.
  3. Toque em Excluir.

Solução 6: ativar e desativar o toque 3D

Alguns usuários do iPhone também afirmam ter problemas intermitentes com a tela sensível ao toque, alternando o recurso 3D Touch. Essa funcionalidade permite que você faça várias coisas simplesmente pressionando a tela. Por exemplo, você pode pressionar firmemente (3D Touch) em um ícone de aplicativo para abrir ações rápidas. Cada aplicativo, mesmo os pré-instalados, possui ações rápidas, incluindo aquela que permite compartilhar com outras pessoas.

Para ativar e desativar o toque 3D, você pode executar as seguintes etapas:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Geral.
  3. Toque em Acessibilidade.
  4. Toque em 3D Touch.
  5. Ative o toque 3D e altere a sensibilidade ao toque 3D.

Solução 7: Recuperação via modo DFU

Se o seu iPhone 8 ficou sem resposta ou se a tela sensível ao toque parou de funcionar e você não pode fazer nada, a última etapa de solução de problemas que você pode tentar é fazer a recuperação do software pelo modo DFU. Esta é a última opção para casos desesperados, então você só quer fazer isso, pois todas as nossas sugestões acima não funcionarão. Este procedimento também excluirá todos os dados não salvos que você tiver no telefone. Este procedimento requer um computador com o iTunes instalado. Verifique se o iTunes executa a atualização mais recente. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

  1. No seu computador, feche todos os aplicativos ativos.
  2. Abra o iTunes.
  3. Desligue o seu iPhone. Se você não conseguir desligá-lo normalmente, deixe a bateria esgotar-se a 0% para que o telefone desligue por conta própria. Carregue o telefone por pelo menos uma hora sem tentar ligá-lo.
  4. Conecte seu iPhone ao computador via cabo USB.
  5. Pressione e segure o botão Liga / Desliga por pelo menos 3 segundos.
  6. Pressione e segure o botão Diminuir volume no lado esquerdo do iPhone enquanto continua pressionando o botão Liga / Desliga. Mantenha as teclas Power e Volume Down pressionadas por 10 segundos. Se o logotipo da Apple aparecer neste momento, repita as etapas 5 e 6. O logotipo da Apple não deve aparecer.
  7. Continue pressionando a tecla Diminuir volume por mais 5 segundos. Se a tela Conectar ao iTunes for exibida, repita as etapas 5 a 7. O plug-in na tela do iTunes não deve aparecer.
  8. Você saberá que seu telefone está no modo DFU se a tela permanecer preta. Seu computador deve informar que o iTunes detectou um iPhone.
  9. Siga as etapas na tela do seu computador para fazer uma recuperação completa.

Solução 8: entre em contato com a Apple

Se a tela sensível ao toque do seu iPhone parou de funcionar após a ocorrência de qualquer um dos itens abaixo, entre em contato com o suporte da Apple:

  • iPhone 8 caiu acidentalmente
  • O iPhone 8 foi exposto a elementos ou danificado pela água (o iPhone 8 é resistente à água, não à prova de água)
  • tela foi fisicamente impactada ou rachada
  • A recuperação do modo DFU não funciona

Envolver-se conosco

Se você tiver algum problema com o seu próprio iPhone, informe-nos e faremos o possível para publicá-los e suas soluções em nossos próximos artigos. Você pode usar este link para entrar em contato conosco para obter assistência. Não podemos garantir uma resposta para todas as perguntas, mas tenha certeza de que esgotaremos tudo do nosso lado para ajudá-lo.

Seja o mais detalhado possível ao descrever seu problema para nos ajudar a diagnosticar seu problema facilmente. Se você puder incluir mensagens de erro, pop-ups, tentativas de solução de problemas e circunstâncias que levem ao problema, isso seria muito útil.