Olá fãs do Android! Bem-vindo ao episódio de solução de problemas mais recente do Galaxy S9 (# GalaxyS9). Como sempre, apresentamos alguns dos problemas comuns deste dispositivo. Esperamos que você ache isso útil.
Se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.
Problema nº 1: O Galaxy S9 Plus congela quando o cartão SIM é inserido
Oi. Recentemente peguei um S9 Plus brilhante e agradável, carreguei todos os arquivos e aplicativos transferidos do meu velho e cansado S5 Duos e tudo funciona muito bem. mas depois adiciono o SIM, reinicio o telefone e, em todas as ocasiões, ele fica travado em uma tela preta. Nada é exibido, nenhum logotipo ou mensagem. Tudo o que vejo é a luz indicadora azul pulsando. Para resolver isso, eu tenho que fazer uma inicialização suave, então tudo funciona. Alguma idéia do que está acontecendo, já que este telefone não é o mais barato e parece que estou de volta aos dias do Windows 95 constantemente desligado? Seja ótimo se você tiver uma solução, além de retirar o cartão SIM. Obrigado.
Solução: Quando se trata de solução de problemas de eletrônicos, não há uma solução clara para tudo. Se você isolou a causa do problema no cartão SIM, concentre seus esforços em confirmar isso primeiro. Portanto, a primeira pergunta que você deseja se perguntar é: O seu novo Galaxy S9 Plus funciona normalmente sem um cartão SIM? Se a resposta for sim, provavelmente o cartão SIM está interferindo no Android. Se o seu S9 Plus fizer parte do seu contrato com a transportadora, você precisará solicitar assistência adicional. Pode haver um bug exclusivo em seu firmware que somente eles tenham conhecimento. Como alternativa, você deseja verificar se o bug pode ser corrigido instalando a atualização mais recente (ou seja, se você pode reiniciar o telefone normalmente e procurar atualizações em Configurações> Atualização de software.
Supomos que você tenha um novo S9 Plus novo; portanto, se ele foi adquirido separadamente (e não foi fornecido pela sua operadora), você pode tentar redefinir a fábrica primeiro. Isso permitirá que o sistema se livre de problemas temporários que possam ter se desenvolvido após a configuração do dispositivo. Depois de redefinir o dispositivo de fábrica, insira novamente o SIM e veja o que acontece. Se o problema retornar depois disso, entre em contato com a Samsung para que eles possam dar uma olhada e aconselhá-lo sobre o que fazer. Eles podem reparar ou substituir a unidade.
Para referência, aqui estão as etapas sobre como redefinir o S9 Plus de fábrica:
- Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desativá-lo, nunca poderá inicializar no Modo de Recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente através do botão Liga / Desliga, aguarde até a bateria do telefone descarregar. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
- Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.
Problema # 2: os aplicativos Galaxy S9 não recebem notificações
Oi. Recebo a notificação para atualizar o software do meu telefone há algum tempo, mas continuava atrasando. Ontem, de repente, minhas notificações do twitter e do telegrama não estão funcionando, então decidi instalar o software pensando que ele poderia ajudar. No entanto, depois de instalar, mesmo o meu instagram não está recebendo notificação. Eu tentei reiniciar, ligar e desligar, verifiquei todas as configurações de notificação no próprio aplicativo e na configuração geral de notificação. não está funcionando para alguns, mas para outros. Li online para desinstalar o Security Master App / sweep, mas não consigo encontrar nenhum aplicativo com esse nome no meu telefone nem nas configurações. entre em contato se você tiver uma solução para o meu problema. obrigado! Cumprimentos.
Solução: se você acredita que as configurações de notificação dos aplicativos em questão já foram definidas corretamente, uma das etapas de solução de problemas abaixo deve ajudá-lo a resolver o problema.
Redefinir preferências do aplicativo
Os aplicativos precisam de outros aplicativos ou serviços padrão e de terceiros para funcionar. Às vezes, um aplicativo padrão pode ser desativado por acidente ou mesmo por outros aplicativos. Para garantir que os aplicativos padrão do sistema estejam funcionando conforme o esperado, siga as etapas abaixo:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque no ícone Mais configurações (três pontos) no canto superior direito.
- Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
Excluir dados do aplicativo BadgeProvider
Outra maneira de corrigir problemas de notificação no Android é garantir que um aplicativo específico chamado BadgeProvider esteja funcionando normalmente. O BadgeProvider gerencia as notificações no Android e geralmente é o culpado de muitos bugs de notificação que estão sendo enviados em nosso caminho. Como não há como saber se o aplicativo BadgeProvider do seu telefone está funcionando ou não, é melhor se você simplesmente voltar ao estado padrão. Veja como é feito:
- Abra o aplicativo Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
- Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
- Encontre e toque no seu aplicativo.
- Toque em Armazenamento.
- Toque no botão Limpar dados.
- Reinicie o seu S9 e verifique o problema.
Redefinir todas as configurações
Este procedimento é separado do anterior, pois abrange todas as configurações do seu dispositivo Android e não apenas os aplicativos. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:
- Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
- Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
- Toque em Redefinir configurações.
- Se você configurou um PIN, insira-o.
- Toque em Redefinir configurações. Depois de concluída, uma janela de confirmação será exibida.
Restauração de fábrica
Você deve fazer uma redefinição de fábrica se nenhuma das sugestões acima não funcionar. Consulte as etapas acima sobre como executá-lo. Não se esqueça de criar uma cópia dos seus dados pessoais antes da mão.
Problema nº 3: o que fazer se a opção de carregamento sem fio do Galaxy S9 Plus desaparecer
No fim de semana passado, compramos um S9 Plus. Atualmente, tenho um S9 que recebi em maio. Temos também um S7 e S8 em casa. Comprei um carregador sem fio Qi da Costco, que está funcionando em todos os nossos dispositivos. Exceto que não podemos cobrar o novo S9 Plus. Também não podemos ativar o carregamento sem fio, pois esse recurso desapareceu do menu. Literalmente. Alguma pista de como fazer com que a coisa danada carregue sem fio?
Solução: o Galaxy S9 e o S9 Plus são dispositivos compatíveis com carregamento sem fio, por isso não faz sentido o motivo pelo qual não existe tal opção em Configurações. Se esse sempre foi o caso após você ter desembalado o S9 Plus pela primeira vez, considere substituí-lo.
Se você conseguiu carregá-lo sem fio antes, mas esse recurso desapareceu após algum tempo, tente reiniciá-lo no Modo de Segurança. Isso permitirá que você veja se um aplicativo de terceiros está por trás desse problema. Aqui estão as etapas para fazer isso:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela de nome do modelo.
- Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
- Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
- Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume quando vir o Modo de segurança.
- Verifique a opção de carregamento sem fio em Configurações> Manutenção do dispositivo> Bateria .
Se o carregamento sem fio retornar em Configurações quando o S9 Plus estiver no modo de segurança, você pode apostar que um dos aplicativos está envolvido. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, reinicie o telefone no modo de segurança e siga estas etapas:
- Inicialize no modo de segurança.
- Verifique o problema.
- Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes que você adicionou.
- Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
- Se o seu S9 ainda estiver problemático, repita as etapas 1 a 4.
Lembre-se de que o carregamento sem fio é parte integrante do design do Galaxy S9 Plus. Simplesmente não vai embora por conta própria. Como não há nenhuma declaração oficial da Samsung sobre esse recurso ser removido de qualquer S9 Plus em todo o mundo, seu problema deve ser exclusivo do seu dispositivo. Para retornar as configurações padrão do seu dispositivo, você deve fazer uma redefinição de fábrica se nada funcionar ou se nada mudar quando o telefone estiver no modo de segurança.
Problema # 4: Como corrigir o problema do cartão SD do Galaxy S9: as fotos ficam corrompidas e exibindo barra cinza
Oi. Eu tenho uma galáxia S9. eu tinha comprado um cartão micro sd para armazenar fotos e vídeos porque não tenho armazenamento suficiente no telefone. Não tive problemas para transferir minhas fotos. Em seguida, defino meu telefone para que todas as fotos e vídeos gravados sejam salvos no cartão micro sd automaticamente em vez de armazenamento interno. Depois de um tempo, notei que minhas fotos começaram a ficar corrompidas. Quando eu abria uma imagem, havia uma grande barra cinza passando por ela. Mas quando olhei para a miniatura da mesma foto, estava tudo bem. Eventualmente, piorou e até as miniaturas teriam a barra cinza. Então eu transferi minhas fotos de volta para o armazenamento interno. Formatei o cartão micro SD e tentei novamente. Coloquei algumas fotos de 'teste' e esperei alguns meses, verificando-as periodicamente. Tudo estava bem, então transferi mais fotos para testá-lo e, em algumas semanas, notei que uma imagem foi corrompida. Então, o que eu deveria fazer? Obter outro cartão micro SD? Formatar no meu telefone? É o meu telefone e não o cartão? Por favor ajude.
Solução: Não achamos que esse é um problema de cartão SD porque, se for, suas fotos serão corrompidas imediatamente ou não serão exibidas. Se as fotos transferidas para o cartão SD funcionarem bem inicialmente, a causa do problema deve estar no telefone. Sugerimos que você redefina o telefone de fábrica para remover qualquer bug possível que esteja causando esse problema.
Também é possível que um dos seus aplicativos esteja por trás desse problema. Se o problema ocorreu após a instalação de um aplicativo específico ou após a limpeza do telefone através da redefinição de fábrica, concentre-se na solução de problemas para descobrir qual dos aplicativos é a causa raiz. Comece desinstalando qualquer aplicativo que possa modificar o comportamento da câmera ou acessar e editar fotos. Como apenas você conhece seus aplicativos, a solução desse problema é exclusivamente sua.
Não vai doer se você também puder substituir o cartão SIM. Lembre-se, só podemos especular sobre esse assunto. Não encontramos esse problema em nenhum lugar antes, portanto pode haver um bug exclusivo no seu sistema que está causando o problema.
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