O iPhone 6 não liga, a tela permanece preta, não carrega a tela do logotipo da Apple

Olá e bem-vindo ao artigo de solução de problemas do iPhone6 ​​do dia. Muitos usuários do iPhone 6 estão relatando problemas semelhantes aos descritos abaixo, por isso esperamos que esta publicação se torne uma boa referência para quem procura suas próprias respostas.

Se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema de #iOS, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o iPhone 6S Plus preso no loop de inicialização, não carrega a tela do logotipo da Apple

Olá. Eu tenho e iPhone 6s Plus. Ele tem funcionado bem nos últimos 2 anos. Hoje, meus aplicativos não estavam carregando corretamente como de costume (conectados e desconectados ao wifi). Normalmente, eu simplesmente desligo o telefone e ligo novamente, mas ele não liga. Ele fica no logotipo da Apple por 23 segundos (eu cronometrei várias vezes) e depois desliga. Não consigo executar o botão repouso e suspensão ao mesmo tempo, porque há alguns meses ocorreu um incidente em que o botão inicial caiu após a tela rachar. Por favor, ajude da maneira que puder. Obrigado. (Também para transportadora você tem mola em vez de Sprint). - Richard

Solução: Olá Richard. Primeiro, queremos deixar claro que o objetivo do nosso blog é fornecer soluções de software. Qualquer problema resultante de um mau funcionamento do hardware será encaminhado à Apple ou a um centro de serviço de terceiros.

Em segundo lugar, a natureza do seu problema pode estar relacionada ao hardware. Para confirmar isso, você deve executar as etapas abaixo.

Tente uma reinicialização suave

Às vezes, a principal razão pela qual um telefone falha ao inicializar normalmente é devido a alguma falha desconhecida no sistema operacional. Às vezes, essa falha pode deixar o telefone sem resposta ou permanecer preso no loop permanente de inicialização. Para ver se ele pode ser corrigido, você deve simular um “puxão da bateria”, também conhecido como reinicialização suave. Aqui está como:

  1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga do telefone.
  2. Com o botão liga / desliga ainda pressionado, pressione e segure o botão de volume mais baixo do outro lado do fone.
  3. Continue segurando os dois botões enquanto a tela permanecer em branco, até que ela volte a aparecer com o logotipo da Apple sendo exibido. Se a tela do iPhone permanecer preta, continue na próxima etapa.

Faça uma atualização de atualização de firmware do dispositivo (DFU)

Este procedimento requer um PC ou Mac. Você também precisa garantir a instalação do iTunes mais recente no computador. Quando tudo estiver pronto, faça o seguinte:

  1. Desligue o iPhone 7. Se não conseguir desligá-lo porque a tela não está funcionando, aguarde até que a bateria esteja totalmente descarregada até o telefone desligar-se.
  2. Se você esperou o esgotamento da bateria, carregue o telefone por pelo menos mais 30 minutos.
  3. No seu computador, verifique se o iTunes está em execução.
  4. Quando o telefone estiver desligado, conecte-o ao computador através de um cabo elétrico.
  5. Pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga no telefone por três segundos.
  6. Enquanto ainda pressiona o botão Liga / Desliga, pressione e mantenha pressionado o botão inferior por cerca de 10 segundos. Certifique-se de cronometrar corretamente, pois pressionar o botão liga / desliga por muito tempo pode simplesmente reiniciar o dispositivo.
  7. Após cerca de 10 segundos, solte o botão Liga / Desliga. Certifique-se de não soltar o botão Diminuir volume junto com o botão Liga / Desliga. Aguarde cerca de 5 segundos depois de soltar o botão liga / desliga antes de soltar o botão Diminuir volume.
  8. Se você executou o processo corretamente, o computador deve exibir “O iTunes detectou um iPhone no modo de recuperação. Você deve restaurar este iPhone antes de poder ser usado com o iTunes. ”.
  9. Agora você pode iniciar o processo de restauração clicando no botão Restaurar iPhone.

Lembre-se, se a tela permanecer escura ou sem resposta durante e após todo o processo de atualização do DFU, você deverá enviar o telefone para um centro de serviço da Apple.

Entre em contato com a Apple

Se o seu iPhone permanecer preso no loop de inicialização ou se você não conseguir executar nenhum dos dois procedimentos, é nesse momento que você considera enviar o telefone. Como mencionado, não fornecemos suporte de hardware. Deixe que um profissional lide com o problema para que os cuidados adequados possam ser feitos.

Problema 2: o iPhone 6 não liga, a tela permanece preta

Meu iPhone ficava congelando e desligando aleatoriamente várias vezes ao dia. Toda vez que isso acontecia, eu pressionava o botão de bloqueio e o botão home para reiniciar o iphone e, geralmente, após um ou dois momentos, ele voltava a ligar e começava a trabalhar até que o mesmo problema acontecesse. Então eu repetiria o mesmo processo. Faço isso há mais de um mês, e agora o iPhone nem liga novamente depois que congela, como normalmente acontece quando eu o reinicializo, mantendo pressionados os botões de bloqueio e home. - Ryan Magnuson

Solução: Olá Ryan. é difícil tirar conclusões com base em como você descreve o problema; portanto, você precisará solucionar alguns problemas para determinar se o problema está sendo causado por uma falha de software ou se é necessário reparar o dispositivo devido a uma falha de hardware.

Verifique se os acessórios estão funcionando

Em alguns casos semelhantes ao seu, a causa do problema pode ser acessórios ruins. Isso significa que o telefone possivelmente não está carregando, porque o carregador ou o cabo de carregamento está com defeito. Os acessórios que você deve verificar incluem o seguinte:

  1. Cabo USB / cabo de carregamento
  2. carregador / adaptador
  3. Estojo externo (se equipado)
  4. Tomada

Se você tiver um conjunto diferente de cabo e adaptador de carregamento de outro iPhone, tente isso para verificar se o atual está com defeito.

Os gabinetes externos mal construídos às vezes podem pressionar o botão Liga / Desliga desnecessariamente. Portanto, remova-o se o telefone estiver usando um.

E, finalmente, não se esqueça de verificar a baixa tomada. Se você costuma carregar na sua tomada favorita, considere mudar para outra em um local diferente. O mesmo acontece se você estiver usando um filtro de linha ou similar.

Verifique se o telefone está carregando corretamente

Qualquer smartphone geralmente aquece durante o carregamento. Se a tela do telefone permanecer preta, mas o telefone parecer carregar e ficar quente ao tocar, isso pode significar que o problema está isolado apenas na tela. Isso significa que o telefone não está totalmente morto e você pode ativá-lo, embora a tela não funcione. Nesse caso, tente ligar novamente o telefone pressionando o botão Liga / Desliga, como costuma fazer para ligar o dispositivo, aguarde alguns instantes e ligue para seu número. Se o telefone tocar, mas a tela permanecer preta, é uma confirmação de que você está com um problema de tela ruim.

Solucionar problemas da tela

A tela de um iPhone funciona ou não. Se o telefone mostrar indicações de que não está totalmente morto, algo deve estar errado com a tela. Se você deixou o telefone cair antes ou o molhou, não perca tempo procurando uma solução de software. Não há nenhum ajuste de software que você possa fazer para consertar uma tela fisicamente quebrada. Nesse caso, você precisará enviar o telefone para que a tela possa ser substituída.

Estas são as dicas rápidas que você pode fazer para tentar solucionar um possível problema de tela:

  • Verifique se a tela não está rachada, lascada ou danificada.
  • Se você tiver um estojo ou protetor de tela, retire-o.
  • Se você estiver usando luvas, tire-as.
  • Se você colocou adesivos na tela ou nos sensores, retire-os.
  • Verifique se a tela está limpa.

Se nada mudar depois de executar todas as etapas acima, entre em contato com a Apple para que ela possa substituir a tela.

Problema 3: o iPhone 6 não está carregando, a tela não está funcionando corretamente

Este é Caleb do Gana na África Ocidental. Meu telefone não carrega, mas a iluminação mostra que ele está carregando e a tela frequentemente fica sem resposta e eu não posso usá-lo, o que eu tenho que esperar de 4 a 5 minutos até que ele se torne responsivo e volte depois de alguns minutos . Por favor, não sei qual pode ser o problema, porque não consigo usar o telefone com o carregamento. Obrigado. - Caleb

Solução: Olá Caleb. As circunstâncias do seu caso podem ser ligeiramente diferentes das do Ryan acima, mas as soluções que fornecemos podem ser aplicadas às suas. Por favor, verifique nossas sugestões para ver qual delas será corrigida.


Envolver-se conosco

Se você tiver algum problema com o seu próprio iPhone, informe-nos e faremos o possível para publicá-los e suas soluções em nossos próximos artigos. Você pode usar este link para entrar em contato conosco para obter assistência. Não podemos garantir uma resposta para todas as perguntas, mas tenha certeza de que esgotaremos tudo do nosso lado para ajudá-lo.

Seja o mais detalhado possível ao descrever seu problema para nos ajudar a diagnosticar seu problema facilmente. Se você puder incluir mensagens de erro, pop-ups, tentativas de solução de problemas e circunstâncias que levem ao problema, isso seria muito útil.