Galaxy S7 não instala atualizações do Android, outros problemas

Aqui está outra lista de problemas do # GalaxyS7. Como sempre, os tópicos são retirados das mensagens que recebemos de nossos leitores nas últimas semanas. Continuaremos publicando mais dos mesmos artigos em um futuro próximo, então continue assistindo.

Enquanto isso, aqui estão os tópicos específicos que abordamos neste material hoje:

O aplicativo de mensagens Galaxy S7 continua congelando
O Galaxy S7 não liga
O Galaxy S7 Edge não liga novamente
Galaxy S7 não instala atualizações do Android
O Galaxy S7 não se conecta automaticamente ao serviço de celular
Câmera Galaxy S7 não vai focar

Se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: o aplicativo de mensagens Galaxy S7 continua congelando

Olá, estou com um problema com o aplicativo Messaging da minha Samsung. Não posso mais enviar um texto para esse contato. Eu acho que porque há muitos textos na conversa. Tentei excluir os textos um por um e o aplicativo parou de funcionar. Tentei excluir todo o tópico / conversa de uma só vez, mas o aplicativo ainda parou. Gostaria de saber o que devo fazer para me livrar desse segmento, porque gostaria de usar o aplicativo de mensagens do telefone e não baixar aplicativos de mensagens de terceiros. Meu telefone é o Samsung Galaxy S7. Eu não deveria ter transferido minhas mensagens para o meu novo telefone ... espero que algo possa ser corrigido. Muito obrigado. - Kat

Solução: Olá Kat. O aplicativo de mensagens da Samsung (supondo que seja o que você está usando no momento) pode manter apenas um certo número de conversas. Eventualmente, ele apresentará problemas de desempenho ou poderá simplesmente congelar e travar se estiver chegando à sua capacidade máxima de armazenamento. Para resolver qualquer problema que você tenha neste momento, a primeira coisa que você deseja fazer é excluir o cache do aplicativo de mensagens. Se o problema estiver isolado no cache desse aplicativo específico, este procedimento deve corrigi-lo. Veja como é feito:

Abra o menu Configurações.
Toque em Aplicativos (algumas versões podem mostrar Aplicativos ou Gerenciador de Aplicativos).
Procure o aplicativo mencionado acima e toque nele.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.

Se a limpeza do cache do aplicativo de mensagens não mudar nada, você não terá outra opção a não ser limpar os dados do aplicativo. Fazer isso praticamente reinstalará o aplicativo, o que significa que você perderá todos os tópicos de conversa, mas pode ser a solução mais eficaz para o seu problema agora.

Problema nº 2: o Galaxy S7 não liga

Oi. Recentemente, adquiri um Samsung Galaxy S7 e só o tenho há alguns meses sem problemas. Hoje de manhã acordei e encontrei meu telefone morto. Eu conecto e nada acontece. Ele não exibirá nada nem cobrará nada. No entanto, ele exibiu brevemente uma tela de atualização com a mensagem "O download não é direcionado para fora" quando eu a conectei no carregador do veículo. Infelizmente, eu tinha um serviço ruim e provavelmente não foi muito longe, e fui forçado a desligar o veículo para ir ao trabalho, para que essa tela se desligasse imediatamente. Não consegui trazer essa tela de volta desde então. O telefone não responde a nada agora, incluindo tentativas de redefinições rígidas e qualquer tipo de cobrança. Está agindo como se nem tivesse uma bateria. Entendo que talvez seja necessário mandá-lo embora para reparo, mas decidi pedir ajuda antes para não perder o telefone por mais tempo. Qualquer ajuda ou sugestão seria apreciada. Obrigado. - Chris

Solução: Olá Chris. Esse problema já foi abordado inúmeras vezes neste blog (e nossa resposta é sempre a mesma), por isso é interessante que você continue solicitando assistência de qualquer maneira. Se o telefone não responder a nenhuma combinação de botões de hardware para inicializar em modos diferentes, não há nada que você possa fazer. Encontre uma maneira de repará-lo ou substituí-lo para ter um bom dispositivo de trabalho o mais rápido possível.

Para aqueles com os mesmos sintomas no telefone, consulte este artigo para a solução: Como corrigir o Samsung Galaxy S6 que não liga [Guia de solução de problemas] . Lembre-se de que o último ponto deste material diz: ENVIE O TELEFONE PARA REPARO. Isso significa que, se as soluções anteriores não funcionarem, o reparo (ou substituição) deve ser o último recurso. Isso também significa que não há nada que possamos fazer por você.

Problema nº 3: o Galaxy S7 Edge não liga novamente

Oi eu tenho um Samsung Galaxy S7 Edge. Comprei-o em uma pequena loja que vende telefones por 540 dólares. O telefone funcionou bem até dois dias atrás. Destranquei o telefone e ele dizia que “infelizmente a amazon parou” e cliquei em ok. Mas, cinco segundos depois, recebi várias vezes até reiniciar o telefone. E agora não deseja inicializar, mesmo depois de executar o cache de limpeza. Ele não quer inicializar nada. Há algo mais que eu possa fazer? agora este telefone é da Sprint, mas foi transferido para o Metro PCS. Acho que foi enraizada e é por isso que não quero realizar uma redefinição geral, pois posso atrapalhar a raiz do telefone e talvez não funcione novamente com o Metro PCS. Por favor ajude. - Kevin

Solução: Olá Kevin. Você deve saber que as soluções para possíveis problemas de software incluem a redefinição principal ou a redefinição de fábrica. Se você não quiser fazer isso, volte para a loja onde comprou o telefone e peça uma substituição.

Problema # 4: o Galaxy S7 não instala atualizações do Android

Olá! Feliz domingo! Tenho problemas contínuos para atualizar e instalar minhas atualizações de software do sistema solicitadas desde que recebi meu telefone. É difícil baixar ou instalar as novas atualizações. Hoje, tive dificuldade em instalá-lo. Apenas falhou durante o processo de reinicialização para instalação, o que geralmente ocorre. Aprendi que preciso limpar o espaço, o sistema de cache e verificar se tenho bateria suficiente para baixar e continuar com a instalação, mas chego à instalação e ela trava. Então, eu vou reinstalar e ele diz que foi instalado com sucesso e verificar novamente se há atualizações de software em 22 horas; no entanto, isso contradiz a notificação de atualização com falha…?!?

Eu tinha 3, 33 GB de espaço, mas não tentei desinstalar mais aplicativos para criar mais espaço. É algo que outros usuários encontraram? Em caso afirmativo, o que é uma solução sólida? Devo tentar desinstalar mais aplicativos? Posso tentar esperar mais um dia para obter mais informações, mas queria ver o que você achou disso. Muito obrigado e acho que você tem um ótimo site aqui: muito útil e fácil de seguir! ???? - Katy

Solução: Olá Katy. O espaço de armazenamento restante indicado de 3, 3 GB (supondo que você esteja falando da memória primária e não do cartão SD) deve ser mais do que suficiente para qualquer atualização que seu telefone precise. Nós encontramos esse problema com os telefones Galaxy anteriores, então isso não é algo novo. Porém, não temos dados suficientes para ver um padrão para identificar a causa. Sugerimos que você tente uma redefinição de fábrica e tente outra atualização antes de reinstalar seus aplicativos. Isso ajudará você a determinar se um aplicativo de terceiros está impedindo que o sistema se atualize ou se a atualização em si pode ser interrompida. Para referência, estas são as etapas de como redefinir a fábrica:

Etapa 1: Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.

Etapa 2: pressione e mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume e pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

NOTA: Não importa quanto tempo você mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, será quando o telefone começará a responder.

Etapa 3 : quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando as teclas Home e Aumentar volume.

Etapa 4 : quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone em espera por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA: A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por alguns segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

Etapa 5 : usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar dados / redefinição de fábrica'.

Etapa 6 : uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.

Etapa 7 : agora realce a opção 'Sim - exclua todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.

Etapa 8 : espere até o telefone terminar de fazer a redefinição geral. Depois de concluído, destaque 'Reiniciar o sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.

Etapa 9 : o telefone agora será reiniciado por mais tempo que o normal.

Se a atualização continuar a falhar após uma redefinição de fábrica, entre em contato com a fonte do arquivo de atualização para obter mais assistência. Se você receber atualizações via OTA, entre em contato com a equipe de suporte técnico da sua operadora. Se você mesmo fizer uma atualização manual, peça assistência ao desenvolvedor da ROM que está usando.

Problema nº 5: o Galaxy S7 não se conecta automaticamente ao serviço de celular

Eu tenho um Samsung S7 na Verizon. Não há serviço em minha casa, por isso temos o Network Extender da Verizon. Inicialmente, meu telefone não teve problemas ao conectar-se ao Network Extender e, quando saía de casa e chegava aonde havia serviço de celular, meu telefone se conectava automaticamente. Nos últimos meses, quando chego em casa, na maioria das vezes preciso reiniciar o telefone. quando volta, é conectado ao Network Extender.

Além disso, na maioria das vezes, quando chego ao intervalo de serviço celular, ele também não se conecta e apenas indica a procura de serviço. Mais uma vez, se eu reiniciar o telefone - quando ele voltar, ele estará conectado sem nenhum problema. Desculpe, não sei qual versão do Android - No meu telefone, ele possui a versão 6.0.1 do Android, mas não indica Marshmallow. Aprecie todas as sugestões. - Yvonne

Solução: Olá Yvonne. Esse fenômeno foi observado em outros telefones (Android e iOS), portanto, pode não ser necessariamente um problema com o seu dispositivo. Isso pode ser um problema relacionado à rede ou uma falha no sistema operacional. Não há uma solução oficial conhecida para esse problema, portanto, a melhor coisa que você pode tentar é solucionar problemas de tentativa e erro. A primeira coisa que você deseja fazer é limpar o cache do sistema. Aqui está como:

Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
Pressione e mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando as teclas Home e Aumentar volume.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição de cache'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
Agora destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-la.
Aguarde até o telefone terminar de limpar a partição de cache. Depois de concluído, destaque 'Reiniciar o sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
O telefone agora será reiniciado por mais tempo que o normal.

Se a limpeza da partição do cache não mudar nada, não hesite em fazer uma redefinição de fábrica. Consulte os passos acima.

Problema # 6: a câmera Galaxy S7 não focaliza

Eu queria saber se você poderia me ajudar ou me orientar na direção certa com o meu Galaxy S7. Tenho tido problemas com a câmera não focando. Eu costumava consertá-lo tocando na parte de trás do meu telefone na minha mão, no entanto, isso não faz mais nada. A primeira solução que encontrei é retirar a lente preta da câmera e limpá-la. No entanto, acho que estou tocando e possivelmente afrouxando algo em vez de apenas limpá-lo. Isso faz com que a câmera funcione bem, mas de 10 minutos a uma hora depois, ela não funciona mais. Se eu repetir os mesmos passos, mais uma vez funciona. Também tentei substituir a tampa preta e a peça de prata por baixo e ela não fez nada. Não sei se há alguma maneira de você saber o que há de errado, mas aprecio muito o seu tempo. - Rna2012

Solução: Oi Rna2012. Esse é um problema de hardware e só pode ser corrigido com a substituição de um componente ou o reparo geral de hardware. Entre em contato com a Samsung para reparo ou, melhor ainda, substituição.

Nosso blog não fornece suporte para solução de problemas, diagnósticos e reparos de hardware. Se é isso que você espera de nós, lamentamos desapontá-lo.

Se você é um dos usuários que encontra um problema no seu dispositivo, informe-nos. Oferecemos soluções para problemas relacionados ao Android gratuitamente. Se você tiver um problema com o seu dispositivo Android, basta preencher o pequeno questionário neste link e tentaremos publicar nossas respostas nas próximas postagens. Não podemos garantir uma resposta rápida. Portanto, se o seu problema for sensível ao tempo, encontre outra maneira de resolvê-lo.

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