Recebemos vários e-mails de proprietários do Samsung Galaxy S6 (#Samsung # GalaxyS6) reclamando por não conseguir acessar a #internet usando dados móveis. Existem várias razões pelas quais ele não funciona, mas o mais comum de tudo são as configurações incorretas do APN. Ao contrário do Wi-Fi, os dados móveis são um pouco mais complicados. Além do fato de que ele precisa estar ativado para funcionar, as configurações do APN também devem estar em conformidade com as configurações dos provedores de serviços, para que o dispositivo possa se conectar à rede e obter serviço.
Neste post, incluí alguns dos problemas que recebemos. Continue lendo para saber mais sobre como lidar com eles. Para aqueles que procuram uma solução para um problema diferente, navegue pela página de solução de problemas do S6 para ver se sua preocupação já foi resolvida antes, você pode usar as soluções sugeridas. Se eles não funcionarem ou se você não encontrar problemas relacionados ao seu, preencha este questionário para entrar em contato.
O Galaxy S6 não pode obter dados móveis em roaming
Problema : problema desde a compra do telefone em abril. Enquanto estiver em roaming em uma área remota, não é possível obter dados móveis, por exemplo, email, dados de aplicativos de canais meteorológicos, dados de radar, etc. no Samsun S6. Quando nessa área exata, meu telefone anterior iphone 4s funcionou bem. Tentei de tudo - horas de plantão para atendimento ao cliente, horas na loja com a Sprint. Quando amigo veio com Samsung S5 para mesma área, mesmo espaço, ele recebeu dados móveis, eu não - ainda. Já tentei, Automático, CDMA / LTE, CDMA, atualizando perfil, etc. A última vez que os técnicos da Sprint na loja disseram que era porque o S6 não tem uma antena forte (2 fios) como o S5. Eles talvez estejam dispostos a trocar meus telefones. Por favor, deixe-me saber seus pensamentos, idéias, sugestões.
Sugestão : independentemente dos aspectos técnicos, um telefone novo deve poder captar um bom sinal em uma área onde há boa cobertura. Entendo que, se o representante citou algo que você realmente não pôde confirmar, mas o ponto é que outros telefones poderiam obter uma boa cobertura nessa mesma área exata, seu dispositivo deveria ser o mesmo, mas não o fez, então não deve haver problemas. Acho que você acabou de trocar o telefone. Se realmente houver um problema com a capacidade do telefone de detectar sinais, não há muito o que fazer. Somente a Samsung é capaz de fazer algo para remediá-lo. Dito isto, acho que você deve relatar o problema se o segundo telefone também não conseguir um bom sinal.
Não é possível fechar as guias da Internet no Galaxy S6
Problema : Não consigo fechar minhas guias da Internet. Recebo uma mensagem informando que abri mais de 50 guias e preciso fechá-las. Mas não consigo encontrar o ícone da guia. Como eu os fecho.
Problema relacionado : O Internet Explorer diz que cheguei a 50 guias para fechar algumas, mas não tenho um botão de guias na parte inferior da tela para fazer isso.
Problema relacionado : Olá, eu queria saber se você poderia ajudar. Eu tenho o Samsung S6. Eu uso meu telefone para praticamente tudo, mas acho que esse telefone para usar a Internet é um pesadelo. Continuo recebendo uma mensagem na tela quando tento clicar em links de sites que me dizem para fechar as guias quando o número máximo atingir (50). Na maioria dos casos, não tenho onde quase 50 abas abertas Fecho todas as abas conforme as instruções e ainda aparece a mesma, mesmo quando tenho apenas uma aba que me deixa louco, atualizei do iphone 5 e acho o s6 muito frustrante
Solução : se o seu telefone indicar que você tem mais de 50 guias abertas, provavelmente já o possui. Não se preocupe, você pode fechá-los todos de uma vez.
- Basta abrir o aplicativo da Internet.
- No canto inferior direito, você pode ver o indicador informando quantas guias estão abertas. Toque nisso.
- Toque em Mais no canto superior direito.
- Toque em Fechar tudo.
É isso mesmo!
Dados móveis não funcionam no Galaxy S6
Problema : Olá a todos! Meu problema é com conectividade de dados. O dispositivo mostra barras completas de 4g lte, mas os aplicativos que exigem conexão de dados para funcionar (Spotify, Gmail, Facebook, etc) não funcionam porque a conexão de dados não está disponível. Alguma ideia?
Solução de problemas : Aqui está minha sugestão:
- Primeiro, reinicie o telefone para atualizar a memória e tente novamente.
- Ative e desative os dados móveis. Há momentos em que o serviço que lida com as funções sem fio congela e alterna o comutador pode corrigi-lo.
- Se as duas primeiras etapas não funcionaram, é hora de ligar para o seu provedor de serviços, solicitar o APN correto e solicitar que o representante o assegure que seu telefone esteja configurado corretamente para conectar-se à sua rede.
Restaurar o ícone de dados móveis ausentes nas configurações rápidas
Problema : atualizei recentemente para o Android 5.0.2 e o atalho para dados móveis, aquele com as setas duplas, desapareceu completamente e agora tenho que entrar nas configurações para ativar os dados móveis. Gostaria de saber o que aconteceu com o atalho de dados móveis.
Solução : Não sabemos ao certo se a Samsung pretendia remover alguns atalhos das configurações rápidas, mas você não é o primeiro a relatar esse problema. Mas, com base na resposta da empresa aos relatórios, parece que esse problema é uma falha no sistema. Para restaurar a troca de dados móveis ausentes, faça o download do aplicativo chamado QuickPanel Restore na loja Galaxy Apps. Ele restaurará todos os ícones que desapareceram após uma atualização.
Aplicativo de Internet fecha no Galaxy S6
Problema : sempre que estou no meu navegador, ele fecha a página inteira e volta para a tela inicial. Eu voltaria e a página que abri desapareceria. Vocês podem descobrir por que isso acontece? Obrigado.
Solução de problemas: o aplicativo de Internet trava quando isso acontece, você não é recebido apenas por uma mensagem de erro. Apenas limpe o cache e os dados do aplicativo e ele será corrigido.
- Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
- Deslize para a direita na tela ALL.
- Vá até Internet e toque em.
- Toque em Limpar cache.
- Toque em Limpar dados e depois em OK.
Dados móveis não funcionam após uma pequena atualização de firmware
Problema : Olá, atualizei recentemente o meu software Android e, após a atualização, não consigo usar meus dados móveis, mesmo que estejam ativados. Nas configurações, diz que os dados móveis estão ativados, mas no painel de notificação não há o sinal '4G +'. Isso significa que não posso usar meus dados móveis. Por favor ajude!! Muito apreciado!
Problema relacionado : Comprei um S6 novinho em folha, mas não vou conectar via Wi-Fi apenas com dados móveis.
Problema relacionado: Não consigo conectar-me à mídia social ou à internet, a menos que esteja conectado via wifi. Nenhuma conexão de dados me permite usá-los. Mesmo que meu telefone diga que são barras cheias de LTE. Eu preciso saber como consertar isso, por favor
Solução de problemas : aposto que o telefone não foi originalmente comprado do seu provedor (BYOD). Portanto, após uma atualização, a configuração do APN foi redefinida. Basta ligar para a linha direta de suporte técnico do seu provedor, solicitar o APN correto para o seu telefone e solicitar ao representante que o configure.
A conexão Wi-Fi do Galaxy S6 entra e sai
Problema : Meu wifi também está entrando e saindo. Eu tenho um analisador wifi que mostra de forma diferente. Você mencionou a exclusão do cache do sistema como uma possível solução para esse problema. Em nenhum lugar onde posso encontrar instruções específicas para executar esta ação para ver se eu fiz o que você fala. Obrigado. - Chuck
Solução de problemas : Hey Chuck. Antes de realmente limpar os caches do sistema, tente desativar os dados móveis ou desativar o recurso Smart Network Switch:
- Deslize de cima para baixo na tela com um dedo.
- Toque no ícone Configurações no canto superior direito.
- Toque no ícone WiFi.
- Toque no ícone Menu no canto superior direito da tela.
- Escolha Avançado no menu suspenso.
- Desmarque a caixa ao lado de "Switch de rede inteligente".
Se isso não funcionar, continue com a limpeza da partição de cache:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Início e tecla Liga / Desliga.
- Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando a tecla Aumentar volume e a tecla Início.
- Quando a tela Recuperação do sistema Android aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Página inicial.
- Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição de cache'.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar o sistema agora' será destacado.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.
Não foi possível conectar-se à Internet sem usar dados móveis
Problema : só consigo obter acesso à Internet em casa, não consigo me conectar à Internet no trabalho etc. Tenho que usar DADOS para acessar tão frustrante. Existe uma maneira de acessar sem usar DATA.
Resposta : Sim, existe. Use Wi-Fi. Obviamente, você precisa ter sua própria rede Wi-Fi em casa para poder fazer isso. Se a sua empresa possui Wi-Fi, pergunte aos técnicos se os funcionários têm permissão para usá-lo. Caso contrário, você também pode adquirir a senha e / ou o SSID.
'A instalação não pôde terminar. Erro na autenticação '
Problema : Por favor, ajude a configurar meu e-mail. Segui as instruções conforme as instruções, mas mostra 'A instalação não pôde ser concluída. A autenticação falhou. Meus detalhes de login estão corretos. Por favor, ajude.
Sugestão : estamos sempre dispostos a ajudar nossos leitores, no entanto, não podemos fazê-lo se não houver informações suficientes. No seu caso, não sabemos se você estava apenas tentando configurar seu e-mail usando os serviços gratuitos de e-mail, como Gmail, Yahoo Mail, etc. ou o domínio ou endereço da sua empresa. Você pode ter digitado o nome de usuário e a senha corretos, mas as configurações do servidor podem estar incorretas.
Caso você esteja usando algum dos serviços de email gratuitos, tente usar o cliente de email oficial. Por exemplo, se você estava tentando configurar o Gmail no seu telefone, baixe e instale o aplicativo oficial do Gmail para não precisar definir as configurações do servidor. O mesmo vale para o Yahoo mail e outros serviços de email.
Mas o problema é que, mesmo se você estivesse tentando usar o aplicativo de e-mail padrão no seu telefone usando um serviço de e-mail gratuito, o próprio dispositivo pesquisará e configurará automaticamente as configurações corretas do servidor e tudo o que você precisará fazer é inserir o nome de usuário, a senha e outros em formação. Então, acho que você estava tentando configurar um email personalizado e, como não sabemos o que é, sugerimos que você entre em contato com o suporte técnico da sua empresa.
Laptop não consegue detectar nem reconhecer o Galaxy S6
Problema : atualizei meu laptop do Windows 7 para o Windows 10 há mais de um mês. Eu estava usando o iPhone e foi detectado corretamente pelo PC. Eu adquiri o S6 no sábado passado e, quando conectado ao PC com o cabo USB eh, o telefone não é detectado. Também instalei o switch inteligente que também não reconhece o telefone. Além disso, o telefone diz que está conectado como um dispositivo de mídia e fica travado quando conectado. Também conectei meu telefone com o mesmo cabo a um laptop com Windows 7 e ele foi detectado imediatamente. Ajude-me a resolver o problema.
Solução de problemas : parece que não é um problema com o telefone, mas com o laptop. Você já tentou conectar o cabo a uma porta USB diferente? Além disso, você disse que o seu laptop reconheceu o telefone como um "dispositivo de mídia", mas trava, por isso sugiro que você solucione o problema do seu computador e não do seu telefone.
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