Lançado há mais de três anos, o iPhone6 continua sendo um telefone de escolha para milhões em todo o mundo no momento. Não é de surpreender que muitas cartas que recebemos dos usuários do iPhone 6 estejam relacionadas principalmente à energia. Neste episódio de solução de problemas, tentamos compartilhar o que um usuário do iPhone 6 deve fazer para lidar com um dos problemas comuns do smartphone - Sem energia (não liga) e problema de tela em branco / preto. Esperamos que muitos outros usuários encontrem este artigo e tomem uma ou duas lições dele.
Antes de prosseguir, lembremos que você pode entrar em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.
Leia também: Como lidar com o problema de tela preta do Apple iPhone 7
Problema 1: Como solucionar problemas de um iPhone 6 que possui uma tela preta ou que não liga
Tirei meu iPhone 6 do meu carregador esta manhã às 11h; estava totalmente carregado. Enviei uma mensagem de texto e a deixei no balcão da cozinha enquanto eu estava fora do quintal por 2 horas. Fui verificar meu telefone em busca de chamadas perdidas ou texto e a tela do meu telefone estava completamente preta, o que não era surpreendente. Eu pressionei o botão home para tentar desbloquear o telefone e nada, a tela ficou preta.
Então pensei bem, talvez ele tenha desligado por algum motivo, então pressionei e segurei o botão liga / desliga e, novamente, nada, a tela fica preta. O estranho é que, normalmente, se meu telefone estiver desligado, não posso pressionar o botão home porque é firme ou difícil de pressionar. Mas meu botão de casa pode ser pressionado com muita facilidade, como normalmente acontece quando meu telefone está ligado ou precisa ser desbloqueado. É a primeira vez que meu telefone faz isso. Mas tive problemas com o meu iPhone 6 desde que comprei este telefone no ano passado, mas tenho esse telefone há menos de 6 meses. - Candace
Solução: Oi Candace. Há uma diferença entre um problema sem energia e um problema de tela preta. Um iPhone com problema No Power possui uma tela preta ou em branco e está totalmente morto - sem sinais de vida, como luzes, sons, vibrações de LED. Um iPhone com um problema de tela preta apresenta uma tela que não responde, mas continua exibindo sinais de que está ligado. Se o seu iPhone ainda tocar quando você ligar para o seu número ou continuar a fazer notificações sonoras quando houver alertas ou mensagens recebidas, você terá um problema de tela preta. Portanto, sua primeira tarefa é identificar o que exatamente está acontecendo com seu telefone. Depois de identificar o problema exato, você poderá seguir as etapas de solução de problemas.
Se o seu iPhone tiver um problema de tela preta, siga a solução de problemas abaixo
Um problema de tela preta geralmente resulta de um mau funcionamento do hardware. Por esse motivo, existe apenas um conjunto mínimo de soluções de problemas que você pode fazer. As etapas de solução de problemas para usuários finais estão limitadas a redefinições por hardware e redefinições de fábrica. Eles devem verificar se o principal motivo do mau funcionamento da tela é devido a uma falha desconhecida do software. Se nada mudar depois de fazer isso, você precisará enviar o telefone para que um técnico possa executar diagnósticos e / ou reparos de hardware. Antes de executar qualquer um dos procedimentos abaixo, verifique se o telefone está carregado e não desligado. Deixe-o carregar por pelo menos 30 minutos.
Hard Reset seu iPhone
Com isso dito, a primeira coisa que você precisa fazer quando a tela não responde é redefini-la. Em um iPhone 6, isso é feito executando as seguintes etapas:
- Pressione os botões Home e Power / Sleep juntos.
- Aguarde até o logotipo da Apple aparecer na tela.
- Quando o logotipo da Apple aparecer, solte os botões para permitir que o telefone reinicie.
Restauro de fábrica via iTunes
Se uma reinicialização forçada não mudar nada, ou se a tela permanecer preta, tente verificar se você pode resolver o problema conectando o telefone ao computador e restaurando-o pelo iTunes. Aqui está como:
- No seu computador, verifique se o iTunes está atualizado.
- Conecte seu iPhone ao computador com o cabo de iluminação que acompanha o dispositivo.
- Se uma mensagem solicitar a senha do seu dispositivo ou Confiar neste computador, siga as etapas na tela.
- Selecione seu iPhone quando ele aparecer no iTunes.
- Depois que o iTunes detectar seu telefone, vá para a guia Resumo e clique no botão Restaurar iPhone… .
- Clique em Restaurar para confirmar a ação.
- Aguarde o seu iPhone para restaurar o telefone e reinicia-se. Seu telefone deve ser bom como novo. Se o problema for causado por uma falha desconhecida do software, a tela deverá estar funcionando novamente normalmente agora.
Se a tela continuar preta ou em branco, entre em contato com a Apple para reparo.
Se o seu iPhone tiver um problema No Power, as etapas gerais de solução de problemas que você deve seguir são semelhantes às do problema do Black Screen:
- carregue o telefone por pelo menos 30 minutos
- tente usar outro conjunto de cabo e adaptador para raios ao carregar
- tente uma reinicialização completa
- tente uma redefinição de fábrica via iTunes
Se alguma dessas coisas não conseguir reviver o telefone, você estará sem sorte. Deve haver uma falha de hardware em algum lugar que impeça o telefone de carregar, ligar novamente ou permanecer ligado normalmente. Nesse caso, você precisará deixar um profissional verificar o hardware para obter um diagnóstico completo do hardware. Certifique-se de permitir que os técnicos da Apple façam a tarefa por você.
Problema 2: o digitalizador do iPhone 6 não está funcionando
Meu iPhone já está em execução há várias semanas, mas agora está no ponto em que é quase inútil. Quando desbloqueado, a tela do meu telefone funciona como se eu estivesse tocando nele aleatoriamente; ele entra em aplicativos, digita letras, desliza da esquerda para a direita, etc. Além de selecionar aleatoriamente botões, também não registra meus próprios toques na tela, tentando neutralizar ou não! Às vezes, quando eu bloquear e desbloquear o telefone, ele funcionará momentaneamente, mas depois cairá novamente. Tentei desligá-lo e ligá-lo novamente, mas isso só funciona por um momento. Tentei redefinir as configurações de fábrica e restaurar o telefone, com o mesmo resultado. Eu até tentei restaurá-lo e configurá-lo como um novo iPhone, mas ainda sem sorte. Por favor, por favor, ajude. - Lauren
Solução: Olá Lauren. Não achamos que exista uma solução de software para você neste caso. O motivo mais provável para todas essas entradas aleatórias na tela é causado por um digitalizador danificado. O conjunto da tela do seu iPhone possui três partes principais: digitalizador, LCD / monitor e cabo flexível do digitalizador.
O digitalizador é responsável por transformar seus dedos em sinais digitais. É uma fina camada de sensor transparente na parte superior do LCD ou na tela onde as imagens estão sendo exibidas. Geralmente, um digitalizador fica instável após uma queda acidental ou se o telefone foi exposto à água. Infelizmente, você não pode consertar um digitalizador defeituoso alterando algumas configurações do software. É por isso que nada melhorou depois que você tentou restaurar o iPhone de fábrica. Um digitalizador quebrado precisa ser substituído. O ideal é simplesmente substituir a tela inteira, pois os amadores tendem a danificar o LCD ou o cabo flexível ao realizar reparos do tipo faça você mesmo.
Se você ainda não abriu o telefone, não há defeito visível no telefone, entre em contato com a Apple para que eles possam verificar se podem consertar seu telefone gratuitamente. Caso contrário, você terá que executar uma substituição de tela por conta própria ou poderá deixar um técnico fazer isso por você.
Problema 3: a placa-mãe do iPhone 6 não está funcionando
Meu iphone é da AT&T, mas está desbloqueado e está sendo usado no T-Mobile. Além disso, este iphone tem problemas de câmera traseira que foram substituídos uma vez antes e os problemas retornaram, então estou tendo que alterá-lo uma segunda vez agora.
De qualquer forma, eu tinha deixado cair meu iPhone algumas vezes, é claro que a tela rachou e as laterais e a parte traseira do iPhone tiveram alguns arranhões. Alguns dias a tela congelava ou simplesmente parava de responder ao toque, eu a bloqueava e destravava, e funcionava novamente. Então, um dia, ele parou de responder definitivamente. Eu o carregava totalmente, mas não havia como desligá-lo, então pensei em deixá-lo em paz. Voltei para verificá-lo dois dias depois e a tela estava preta, mas você podia ver a luz quando eu pressionava o botão inicial ou o botão de bloqueio.
No dia seguinte, verifiquei e não havia luz, então presumi que ela morresse por conta própria. Comprei uma tela LCD de substituição e a levei para ser substituída, e mais tarde me disseram que a tela está com defeito. No dia seguinte, a empresa tentou colocar uma tela de trabalho aprovada no meu telefone para ver se a outra tela está realmente com defeito. A tela LCD também não funcionou. Eles sugeriram que poderia ser a placa-mãe ou algo assim. Não sei o que fazer Por favor ajude. - Kierston Baltero
Solução: Olá Kierston. Se um técnico treinado do iPhone já verificou seu dispositivo e disse que a culpa é da placa-mãe, provavelmente é. Os técnicos geralmente seguem um conjunto de soluções de problemas para isolar os motivos de um problema, por isso assumimos que eles chegaram à sua conclusão somente depois de fazer o melhor que podem. Nenhum técnico de poltrona como nós não pode contestar sua sugestão. Obviamente, não podemos verificar o hardware do seu telefone, então não há como ajudá-lo nesse caso.
Se você deseja obter uma segunda opinião, sugerimos que você traga o dispositivo para outra loja. Isso implicará custos adicionais, mas definitivamente lhe dará a certeza de que está faltando em sua missão de investigação.
Envolver-se conosco
Se você tiver algum problema com o seu próprio iPhone, informe-nos e faremos o possível para publicá-los e suas soluções em nossos próximos artigos. Você pode usar este link para entrar em contato conosco para obter assistência. Não podemos garantir uma resposta para todas as perguntas, mas tenha certeza de que esgotaremos tudo do nosso lado para ajudá-lo.
Seja o mais detalhado possível ao descrever seu problema para nos ajudar a diagnosticar seu problema facilmente. Se você puder incluir mensagens de erro, pop-ups, tentativas de solução de problemas e circunstâncias que levem ao problema, isso seria muito útil.
