Como corrigir um problema do Google Pixel 2 em exibição congelada ou que não responde (etapas fáceis)

Precisa de ajuda com o seu Google Pixel 2 que fica congelado ou não responde? Descubra como corrigir esse problema usando métodos genéricos ou soluções padrão.

Atrasos, travamentos e congelamentos constantes são indicadores comuns de problemas de desempenho entre eletrônicos e dispositivos móveis. Muitas vezes, esses sintomas estão ligados à memória insuficiente, como quando a memória interna está quase cheia. Atualizações ruins e downloads corrompidos também estão entre os outros gatilhos.

Há também momentos em que a tela do dispositivo fica congelada quando o processador se esgota devido ao uso extensivo, causando o superaquecimento do dispositivo. Todas essas possíveis causas estão relacionadas ao software e, portanto, podem ser resolvidas no final do usuário. Nos piores cenários, um dano físico ou líquido também pode ser a causa raiz do problema. Infelizmente, para problemas relacionados a hardware como este, o serviço já é necessário para corrigir o problema e o dispositivo voltar a funcionar normalmente.

Se algum dos sintomas mencionados acima ocorrer no seu aparelho Google Pixel 2 mais de uma vez, isso pode significar um problema mais sério que requer soluções mais avançadas. Mas enquanto os componentes de hardware estiverem funcionando corretamente, ainda será possível corrigir o problema.

Antes de prosseguirmos, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas do Google Pixel 2, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns deste telefone. Mas se precisar de ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar. Tenha certeza de que analisaremos sua preocupação.

O que fazer quando o Google Pixel 2 congela constantemente?

Destacados abaixo estão os procedimentos padrão e as soluções alternativas usadas para lidar com um problema no Google Pixel 2 que fica constantemente congelando ou não está respondendo. Se você deseja solucionar um problema pertinente no mesmo dispositivo, as seguintes orientações podem ajudá-lo. Sinta-se livre para consultar esses métodos quando necessário.

Primeiro método: Reinício forçado.

Uma reinicialização forçada funciona da mesma forma que uma reinicialização simples, apenas por meio das teclas de hardware, pois a tela não está respondendo às entradas de toque.

Nenhum dado será afetado no processo enquanto for feito corretamente. Todos os aplicativos e páginas do navegador que foram abertos serão fechados à força. Para iniciantes, veja como fazer uma reinicialização forçada no seu Google Pixel 2:

  • Pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga e o botão Diminuir volume simultaneamente por cerca de 7 a 8 segundos ou até o telefone vibrar, reiniciar e inicializar novamente até uma condição de trabalho completa.

Segundo método: verifique e gerencie o armazenamento interno.

O telefone também congela com mais frequência, especialmente se estiver com pouca memória. Para garantir que isso não esteja causando problemas, verifique e gerencie o armazenamento interno no seu Google Pixel 2. Se você perceber que o armazenamento disponível está abaixo de 10%, precisará liberar espaço movendo ou removendo alguns dos seus aplicativos e dados do seu dispositivo.

  • Para verificar e liberar armazenamento, vá para Configurações-> menu Armazenamento e toque para selecionar uma categoria.

Se desejar, você também pode configurar seu dispositivo para liberar armazenamento automaticamente, limpando fotos e vídeos armazenados em backup do armazenamento interno do telefone, quando ele estiver cheio.

  • Para fazer isso, vá para Configurações-> Armazenamento- > e toque em Armazenamento Inteligente.

Como alternativa, você pode liberar armazenamento manualmente, excluindo fotos, vídeos e aplicativos não utilizados do seu dispositivo.

  • Para fazer isso, navegue até Configurações-> Armazenamento-> e toque em Liberar espaço. Para selecionar um item a ser excluído, toque na caixa vazia à direita dos itens e toque em Liberar.

Se você não encontrar nenhum item na lista, toque na opção Revisar itens recentes e siga as instruções na tela.

Terceiro método: saia dos aplicativos em execução em segundo plano.

Quando você deixa mais aplicativos em execução em segundo plano, há uma tendência de qualquer um desses aplicativos travar. Se isso acontecer, todas as funções do sistema podem ser afetadas. Para impedir que isso ocorra, feche todos os aplicativos recentes que você abriu recentemente e reinicie o dispositivo.

  • Para fazer isso, abra o aplicativo Configurações, toque em A pps e notificações-> Informações do aplicativo . Ao acessar esse menu, selecione os aplicativos para fechar e toque em Forçar parada.

Se o problema ocorrer apenas ao usar determinado aplicativo, é provável que ele seja o culpado. Nesse caso, você pode simplesmente remover ou desinstalar o aplicativo irregular do seu dispositivo.

Quarto método: Inicialize no modo de segurança e diagnostique aplicativos.

A inicialização do telefone no modo de segurança pode ajudar a determinar se um aplicativo de terceiros está ou não causando o congelamento ou a falta de resposta do Google Pixel 2. Todos os aplicativos e serviços de terceiros ou baixados são ignorados ou desativados temporariamente nesse modo, facilitando assim o isolamento do problema. Veja como entrar no modo de segurança no seu Google Pixel 2:

Você pode inicializar no modo de segurança de duas maneiras - quando o dispositivo está ligado ou desligado.

  • Para entrar no modo de segurança com o dispositivo ligado, pressione e segure o botão Liga / Desliga e toque e segure a opção Desligar na tela por alguns segundos. Quando você vê o rótulo do modo de segurança na parte inferior da tela, isso indica que você já está no modo de segurança.
  • Para entrar no modo de segurança com o dispositivo desligado, pressione o botão Liga / Desliga por alguns segundos. Solte o botão quando vir o logotipo do Google e a animação começar. Em seguida, mantenha pressionado o botão Diminuir volume até que a animação termine.

O dispositivo inicia no modo de segurança e o rótulo do modo de segurança aparece na parte inferior da tela.

Observe o seu dispositivo no modo de segurança. Se o problema não ocorrer no modo de segurança, é provável que um aplicativo baixado seja o gatilho. Tente ver quais dos seus aplicativos recentes estão causando o problema. Você pode excluir os aplicativos baixados um por um e reiniciar o dispositivo após cada exclusão para ver se isso corrigiu o problema. Depois que o aplicativo irregular for excluído, você poderá reinstalar os outros aplicativos.

Mas se o problema persistir no modo de segurança, os aplicativos baixados não são os culpados; portanto, você precisará solucionar o software e o hardware do dispositivo.

Quinto método: verifique se há atualizações de software.

As atualizações de software são lançadas para trazer recursos novos e aprimorados para o seu telefone. Eles também contêm correções oficiais para erros de software causados ​​pelas atualizações de firmware anteriores. Se o problema que você tiver for um problema pós-atualização, uma nova atualização de firmware poderá corrigi-lo.

  • Para verificar a atualização de software disponível para o seu Google Pixel 2, vá para Configurações-> Sistema-> Sobre o menu do telefone .

Você receberá uma notificação de atualização se uma atualização estiver disponível. Antes de baixar e instalar a nova atualização, faça backup do seu telefone por segurança. Siga as instruções na tela para implementar a nova atualização de software no seu dispositivo. Seu telefone Google Pixel obtém a versão mais recente do Android diretamente do Google.

Última opção: redefina o Google Pixel 2 para as configurações de fábrica (redefinição total).

Para problemas relacionados ao software em congelamentos constantes e telas sem resposta que não puderam ser corrigidas por nenhum dos métodos anteriores, seria necessário executar uma redefinição completa do sistema. Uma redefinição de fábrica geralmente é considerada a última opção ao lidar com problemas mais sérios de software em smartphones. Portanto, você também pode considerar essa redefinição se o problema persistir e as opções ficarem sem opções. Você deve observar que uma redefinição de fábrica apagará todos os seus dados pessoais do seu dispositivo. Dito isto, certifique-se de fazer backup deles antes de começar a redefinição. Você pode fazer backup de seus dados na sua Conta do Google para proteger e recuperar facilmente. Verifique também se o seu dispositivo tem energia suficiente para evitar interrupções. Se possível, carregue o telefone e mantenha-o conectado até a redefinição terminar.

Veja como uma redefinição de fábrica é feita no seu smartphone Google Pixel 2:

  1. Vá para Configurações e role para baixo para selecionar Sistema .
  2. Toque nas opções de redefinição e depois apague todos os dados (redefinição de fábrica).
  3. Role para baixo para confirmar e toque em Redefinir na parte inferior.
  4. Confirme seu PIN ou senha e continue.
  5. Aguarde até que a redefinição seja concluída e o telefone reinicie.

Observe o seu dispositivo após a redefinição para verificar se o problema foi corrigido. Caso contrário, considere as próximas opções.

O que fazer se o problema persistir?

Escale o problema para o atendimento ao cliente da sua operadora ou entre em contato com o Suporte do Google para obter mais assistência e recomendações. Se você suspeitar que um dano ao hardware está causando o congelamento constante do seu Google Pixel 2 ou não responde, basta levar o dispositivo diretamente a um centro de serviço e diagnosticá-lo por um técnico para reparo de danos no hardware. Se o seu dispositivo ainda estiver na garantia, não esqueça de aproveitar a garantia.

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