Como corrigir um Apple iPhone XR totalmente desativado, preso na tela Conectar ao iTunes [Guia de solução de problemas]

Por motivos de segurança, o seu iPhone será desativado automaticamente após várias tentativas consecutivas de inserir uma senha incorreta. Quando isso acontece, seu iPhone não é desbloqueado e, portanto, você tem um problema sério a resolver. Isso significa que você está completamente bloqueado e seu acesso ao sistema telefônico é negado. Para recuperar o acesso total ao seu iPhone, você precisará remover a senha executando uma restauração do sistema. A restauração de um iPhone pode resultar em perda permanente de dados, a menos que você tenha conseguido fazer backup do seu dispositivo antes de ele ser bloqueado. Se você fez o backup, poderá restaurar todos os dados e configurações anteriores. Caso contrário, você perderá tudo.

A seguir, são destacadas soluções em potencial para um problema semelhante no iPhone XR, desabilitadas e presas na tela Conectar ao iTunes. Leia para obter algumas informações sobre o que fazer quando preso na mesma situação.

Antes de prosseguirmos para a solução de problemas, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados por nossos leitores. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções sugeridas. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do iPhone.

Primeira solução: execute uma redefinição principal através do iTunes.

O primeiro método que você pode tentar seria uma reinicialização principal ou uma redefinição de fábrica via iTunes. Para fazer isso, você precisará proteger um computador compatível, Windows ou Mac, com a versão mais recente do software iTunes instalada. A realização de uma redefinição principal exclui tudo do telefone, incluindo códigos de acesso, aplicativos, dados, configurações personalizadas e outras informações pessoais da memória do telefone. Se você já fez backup do seu iPhone antes de desativá-lo, poderá restaurar a partir desse backup posteriormente. Senão, você não tem escolha a não ser deixar seus arquivos de lado. Quando estiver pronto, siga estas etapas:

  1. Conecte seu iPhone XR ao computador com o qual você sincronizou anteriormente.
  2. Abra o iTunes nesse computador e aguarde a sincronização do iPhone e crie um backup.
  3. Após o processo de sincronização e backup, clique no botão para restaurar [Seu dispositivo].
  4. Siga as instruções na tela e, quando você acessar a tela Configuração enquanto restaura o iPhone, toque para selecionar a opção Restaurar do backup do iTunes.
  5. Selecione seu iPhone XR no iTunes e siga as próximas instruções.

Não desconecte o dispositivo do computador se o processo de redefinição inteiro ainda não estiver concluído.

Leia também: Como corrigir o identificador de chamadas que não está funcionando no Apple iPhone XR [Guia de solução de problemas]

Segunda solução: coloque o iPhone XR no modo de recuperação e restaure o iOS pelo iTunes.

Se o método anterior não funcionar, sua próxima opção seria uma restauração do modo de recuperação. Isso colocará o dispositivo em um estado de recuperação e, em seguida, reparará e recuperará os arquivos do iOS. Mais uma vez, você usará o iTunes em um computador para executar esse processo. Quando o equipamento estiver pronto, conecte o iPhone XR ao computador usando o cabo USB fornecido pela Apple ou o cabo Lightning e aguarde o iTunes reconhecer o seu dispositivo. Quando o seu iPhone aparecer no iTunes, siga estas etapas para entrar no modo de recuperação:

  1. Pressione e libere rapidamente o botão Aumentar volume.
  2. Em seguida, pressione e libere rapidamente o botão Diminuir volume.
  3. Em seguida, mantenha pressionado o botão Lateral / Liga / Desliga até ver a tela Conectar ao iTunes . Isso significa que seu iPhone entrou no modo de recuperação.
  4. Quando você vir a opção Atualizar ou Restaurar, escolha Restaurar . Isso fará com que o iTunes comece a baixar o software para o seu dispositivo.

O download geralmente leva 15 minutos (máximo). Se exceder 15 minutos e o dispositivo sair do modo de recuperação, você precisará executar as etapas acima para entrar novamente no modo de recuperação.

Terceira solução: restaure o iPhone XR no modo DFU.

O tipo mais profundo de restauração do iOS em um iPhone através do iTunes é a restauração no modo DFU ou Atualização de Firmware de Dispositivo. Ele coloca seu dispositivo em um estado que ainda é capaz de se comunicar com o iTunes, mesmo sem ativar o carregador de inicialização. No modo DFU, você pode atualizar, redefinir, restaurar e reparar um software totalmente danificado. Mas antes de fazer isso, observe que esse processo também tem um resultado adverso possível, especialmente quando não é feito corretamente. Além da perda permanente de dados, também há o risco de ter um iPhone emparelhado quando o processo de restauração não é feito corretamente ou não é concluído. Se você estiver disposto a correr o risco, poderá prosseguir. As etapas a seguir guiarão você a colocar o iPhone XR no modo DFU e a reparar e restaurar o iOS pelo iTunes. Comece conectando o iPhone XR ao computador via cabo USB ou cabo Lightning. Uma vez conectado, siga estas etapas.

  1. Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume , depois pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume . Por fim, pressione e segure o botão Lateral / Liga / Desliga até que a tela fique completamente preta.
  2. Assim que a tela ficar preta, pressione e segure o botão Diminuir volume enquanto mantém pressionado o botão Lateral / Liga / Desliga.
  3. Após 5 segundos, solte o botão Lateral / Liga / Desliga, mas continue pressionando o botão Diminuir volume até o iPhone aparecer no iTunes no seu computador.
  4. Quando o iPhone aparecer no iTunes, você poderá soltar o botão Volume, pois o iPhone já está no modo DFU.

Quando o dispositivo está no modo DFU, a tela fica completamente preta. Se vir algum logotipo ou texto, significa que você não entrou no modo DFU com êxito e, portanto, precisará começar desde o início.

Para entrar no modo DFU, é preciso tempo e precisão; portanto, se você não conseguiu entrar em sua primeira tentativa, não tenha medo de tentar novamente.

Leia também: Como corrigir o código de erro 9 do iTunes no Apple iPhone XR, incapaz de restaurar ou atualizar o iPhone [Guia de solução de problemas]

Quarta solução: use Find My iPhone para apagar e ignorar a senha através do iCloud.

Se a opção Localizar meu iPhone estiver ativada no seu iPhone XR, você poderá usá-lo para ignorar e apagar seu iPhone XR remotamente. Caso contrário, este método não é aplicável. Uma das primeiras coisas importantes a fazer no momento em que você adquire um novo dispositivo iPhone ou Apple é ativar o recurso Localizar meu iPhone. Ao fazer isso, você garantiu o acesso ao seu dispositivo, mesmo quando ele foi extraviado ou roubado. Se você tiver feito isso, poderá usar o Find My iPhone para ignorar a senha e redefinir seu iPhone XR remotamente, usando outro dispositivo Apple. Veja como é feito:

  1. Abra um navegador no seu outro dispositivo e navegue para iCloud.com .
  2. Na página de entrada do iCloud, insira suas credenciais da Apple para fazer login na sua conta do iCloud. Certifique-se de inserir os detalhes de login corretos.
  3. Se você efetuou login com êxito, você será direcionado para o Menu Principal. No seu, clique em Localizar iPhone para continuar.
  4. Digite seu ID e senha da Apple, se solicitado a confirmar o login.
  5. Após fazer login com sucesso, clique em Todos os dispositivos na parte superior da tela.
  6. Em seguida, clique para selecionar o seu iPhone XR.
  7. Selecione a opção para apagar seu dispositivo. Isso excluirá tudo remotamente.

Siga o restante das instruções fornecidas e, quando terminar, você poderá configurar seu telefone como novo.

Quinta solução: restaure o iPhone XR usando software de terceiros.

Além do iTunes, você também pode tentar usar um software de recuperação de dados que não seja da Apple iOS. Essas ferramentas geralmente oferecem três opções de recuperação de dados, restauração do iOS e reparo de software. Entre as ferramentas amplamente usadas estão PhoneRescue, Dr. Fone, EaseUS MobiSaver, iMyFone e UltData, para citar algumas.

Para começar, faça o download e instale o software preferido em um computador. Quando o software estiver pronto, conecte seu iPhone XR ao computador via USB ou cabo de sincronização. Aguarde o software reconhecer e sincronizar com o seu iPhone. Em seguida, siga os demais comandos e controles na tela para remover a senha, restaurar e recuperar dados do seu iPhone XR. Geralmente, essas ferramentas são projetadas com uma interface simples e amigável para facilitar a navegação.

Procure mais ajuda

Você pode levar o iPhone XR ao centro de serviço Apple mais próximo e pedir ajuda a um técnico autorizado do iPhone para restaurar e desbloquear o dispositivo. Mas você deve observar que mesmo os técnicos da Apple não possuem uma ferramenta dedicada que pode ser usada para desbloquear um iPhone desativado. No entanto, eles ainda podem ser úteis ao executar os principais procedimentos de restauração e recuperação do iOS. Para outras opções e recomendações oficiais, relate o problema à sua operadora ou provedor de serviços do iPhone.

Espero que possamos ajudá-lo a solucionar o problema do seu dispositivo. Agradeceríamos se você nos ajudasse a espalhar a notícia. Por isso, compartilhe esta postagem se você achou útil. Muito obrigado pela leitura!

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