Já houve relatos de proprietários do #Apple iPhone SE (#iPhoneSE) dizendo que seus dispositivos não são ligados depois que o dispositivo é desligado por conta própria. Já examinamos esse problema desde que começamos a fornecer suporte aos nossos leitores que possuíam modelos antigos do iPhone, mas vamos resolvê-lo novamente para os benefícios dos proprietários do iPhone SE.
Vamos determinar se o problema é causado pelo firmware (iOS) ou pelo hardware. Como o primeiro é mais fácil de solucionar, começaremos com isso. Caso o problema persista após a execução de alguns procedimentos de solução de problemas para o firmware, resolveremos algumas questões para determinar se realmente é o hardware que apresenta alguns problemas.
Antes de prosseguirmos, se você tiver outras preocupações com o iPhone SE, sempre poderá entrar em contato conosco e nos informar sobre o seu problema, e ajudaremos você a encontrar uma solução. Basta preencher o questionário de problemas do iPhone e clicar em enviar. Asseguramos que analisaremos o assunto.
Etapa 1: verifique se não foi apenas uma falha no sistema que deixou o telefone congelado
Quando o firmware falha, o telefone pode se recuperar sozinho após algumas instâncias de congelamento, lentidão ou interrupção. Às vezes, o dispositivo pode reiniciar por conta própria, dependendo da gravidade do problema. Há também momentos em que os aplicativos travam como efeito da falha do sistema, mas o mais preocupante de tudo é quando o telefone congela e deixa a tela preta e sem resposta.
A falha do sistema é muitas vezes referida pelos técnicos pelos proprietários como “tela preta” e muitos realmente acham que o problema está no monitor. Esse problema pode ser facilmente resolvido e você não precisa pagar por um técnico para corrigi-lo, se você souber apenas e esse é o objetivo desta publicação. Dito isso, vamos tentar resolver esse problema realizando a reinicialização por software (observe que outros técnicos também se referem a ele como "reinicialização total").
Como redefinir suavemente o seu iPhone SE
- Pressione e mantenha pressionado o botão Início (na parte inferior da tela) e a tecla Liga / Desliga (botão de suspensão / ativação) juntos por 15 a 20 segundos.
- Se houver bateria suficiente para ligar o dispositivo, o logotipo branco da Apple aparecerá.
- Quando isso acontecer, solte as duas teclas e aguarde até o dispositivo reiniciar completamente.
Se o problema for corrigido pela reinicialização suave, será bom. No entanto, sugiro que você reserve um tempo para fazer backup de seus arquivos e dados, porque não sabemos o que realmente causou a falha. Existe a possibilidade de que isso ocorra novamente e, dessa vez, talvez você não consiga resolver o problema com o mesmo procedimento. Isso é apenas uma precaução, mas depende de você se você realmente deseja passar pelo incômodo de fazer backup de seus dados.
Por outro lado, se o iPhone SE ainda não estiver respondendo após a reinicialização suave, a próxima etapa poderá ajudá-lo.
Etapa 2: verifique se o telefone possui carga de bateria suficiente para ligá-lo
Se o problema foi apenas uma falha no sistema, ele já pode ter sido corrigido na etapa 1, mas agora que o iPhone SE ainda não está respondendo depois disso, é hora de verificar se há carga restante na bateria para ligá-lo.
Obviamente, não podemos verificá-lo fisicamente, portanto, tentaremos carregar seu telefone por pelo menos 10 minutos e tentar ativá-lo novamente. Caso o problema persista, tente executar o procedimento de reinicialização suave enquanto o dispositivo estiver carregando, pois o problema pode ser uma combinação de falha do sistema e bateria descarregada.
Para um iPhone que não liga, o pior cenário é que o hardware pode ser danificado em algum momento em que o telefone não pode mais ligar seus componentes. Ao conectar o telefone à carga, você será avisado imediatamente se houver algum problema com o hardware, pois os indicadores de carregamento não serão exibidos. Mas sugiro que você espere 5 minutos para ver se o ícone de carregamento é exibido porque, quando a bateria está totalmente descarregada, pode levar alguns minutos para que o telefone mostre os indicadores de carregamento.
Caso seu dispositivo não responda ao carregador, não importa o que aconteça, tente fazer o seguinte:
- Verifique fisicamente o cabo quanto a quebra
- Examine a porta do carregador em busca de fiapos, detritos ou corrosão que podem impedir o carregamento
- Tente verificar os pinos para ver se um deles está dobrado
- Verifique se há detritos e corrosão na porta de carregamento do seu telefone.
- Tente usar um carregador diferente
Etapa 3: verifique se há danos físicos e líquidos
Ok, é o seu telefone, é você quem o usa e deve saber se sofreu uma queda ou se ficou molhado alguns dias atrás. Os danos físicos são fáceis de detectar, porque, por exemplo, se o iPhone cair em um terreno sólido e o problema começar, uma queda que afeta os componentes internos também deve deixar algumas marcas do lado de fora. Nesse caso, não há nada que você possa fazer, exceto levar o telefone a uma loja da Apple ou técnicos autorizados para que ele seja verificado.
Quanto aos danos líquidos, bem, esse é muito imprevisível e os sintomas podem ocorrer dias após o incidente.
Conheço alguém que derramou um copo de água em seu iPhone e o dispositivo funcionou normalmente como antes. Uma semana depois, no entanto, o dispositivo começou a ficar louco e, eventualmente, a tela ficou preta e o telefone não ligou. Para encurtar a história, o técnico o diagnosticou como "danificado pela água". Portanto, não há garantia nem substituição. O pior é que ainda tem um mês de idade.
Os danos físicos são inegáveis, mas quando se trata de danos causados pela água, o proprietário pode negar que o dispositivo entrou em contato com a água. Para nós, técnicos, saberemos se o telefone foi danificado pela água ou outra coisa e, intencional ou não, os danos causados pela água não são cobertos pela garantia.
Etapa 4: ligar para o suporte técnico da Apple ou marcar uma consulta com um técnico
No que diz respeito à solução de problemas básicos, você fez sua parte. Portanto, neste momento, é hora de permitir que os profissionais lidem com o problema para você.
Você pode ligar para o suporte técnico da Apple se achar que o problema é o firmware ou marcar uma consulta com um técnico.
Se o seu dispositivo não apresentar nenhum dano físico ou à água, a Apple poderá substituí-lo ou corrigi-lo gratuitamente.
Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a solucionar um problema com o seu iPhone SE. Recomendamos que você tente resolver o problema sozinho antes de enviar o telefone para reparo, pois todos sabemos que leva semanas para que o dispositivo seja devolvido a você e / ou quanto os técnicos cobram por seus serviços atualmente.
Está tendo problemas com o telefone que não liga?
Podemos ajudá-lo a solucionar problemas. Publicamos guias de solução de problemas para os seguintes dispositivos:
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