Como corrigir a tela preta do Samsung Galaxy S7 com a luz azul piscando [Guia de solução de problemas]

Ei pessoal! Neste post, abordarei a tela preta da morte com o #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7), pois recebemos várias mensagens que basicamente contêm a mesma reclamação. A maioria deles relatou que seus dispositivos desligaram e não ligam novamente enquanto outros disseram que os seus têm uma tela preta, mas com luzes azuis piscando.

A razão mais comum pela qual a tela fica preta e o telefone não responde é uma falha no sistema. Quando o firmware trava ou congela, o telefone fica sem resposta e todos os outros serviços também podem falhar. Essa é a razão pela qual a tela desliga e não liga novamente, não importa.

Continue lendo para saber mais sobre esse problema e como lidar com ele. Para usuários comuns, geralmente não sugerimos procedimentos complicados que são potencialmente prejudiciais ao seu dispositivo. Portanto, se você estiver confortável em mexer no seu dispositivo, tente os sugeridos abaixo.

Para nossos leitores que têm outras preocupações, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy S7, pois já respondemos muitos problemas com este telefone desde seu lançamento. Encontre problemas semelhantes ou relacionados ao seu e use as soluções que fornecemos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais assistência, sempre poderá entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android.

A tela do Galaxy S7 é preta, mas com as luzes azuis piscando

Problema : por alguma razão, meu novo Galaxy S7 desligou, ou pelo que parece, e não liga novamente. No entanto, há essa luz azul que fica piscando como se estivesse me dizendo que existem notificações ou mensagens não lidas. Quando pressiono a tecla Liga / Desliga, nada acontece, ele simplesmente não responde nem liga. Ajude-me porque o telefone tem apenas um mês e é um incômodo levar à loja para consertá-lo. Além disso, tenho no meu telefone dados sensíveis ao trabalho que ainda não foram copiados. Não quero perdê-los nem deixar que alguém os veja. Sua ajuda será muito apreciada. Obrigado!

Solução de problemas : O fato de que você pode ver uma luz azul piscando é evidente que o hardware do telefone está bom e, na maioria das vezes, problemas de tela preta acompanhados de luzes ou sons geralmente resultam de uma falha no sistema. Eu acho que é o que está acontecendo com o seu telefone.

Antes de fornecer a solução, deixe-me explicar brevemente por que acho que é apenas uma falha no sistema. Quando isso acontece, tudo no telefone pára de responder e a tela fica preta. A tecla Liga / Desliga não trará o telefone de volta à vida. O carregamento também não será bom. Existem casos em que você pode realmente fazer uma ligação para o seu número de telefone e ouvi-lo tocando no outro telefone, mas o dispositivo ainda não responde.

A solução é executar o procedimento de reinicialização forçada, equivalente à carga da bateria de dispositivos que possuem baterias removíveis. Tudo o que você precisa fazer é pressionar o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga por 10 segundos. Desde que haja bateria suficiente para ligar seus componentes, o telefone deve iniciar; caso contrário, conecte o carregador e deixe o telefone carregando por 10 minutos e tente novamente.

O procedimento de reinicialização forçada corrigirá o problema; no entanto, não sabemos o que causou a falha do sistema. Portanto, observe atentamente o seu telefone e, se o mesmo problema ocorrer novamente, sugiro que você faça backup dos dados e faça a redefinição geral para restaurar o telefone às configurações padrão. Aqui está como ...

Faça backup de seus dados.
Remova sua conta do Google.
Desative o bloqueio da tela.
Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
Pressione e mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa por quanto tempo você pressiona e mantém pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e mantém pressionada a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando as teclas Home e Aumentar volume.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por alguns segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
Agora destaque a opção 'Sim - exclua todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
Aguarde até o telefone terminar de fazer a redefinição geral. Depois de concluído, destaque 'Reiniciar o sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga. O telefone agora será reiniciado por mais tempo que o normal.

Tela do Galaxy S7 é totalmente preta, o telefone não liga após a atualização

Problema : Houve uma atualização que eu baixei ontem e acho que foi aprovada sem problemas. O telefone foi reiniciado após a atualização e eu pude usá-lo por algumas horas e depois desligou. Quando pressionei a tecla Liga / Desliga, a tela pareceu acender um pouco e desligar novamente. Desde então, o dispositivo não está ligado. Ainda tenho que deixar um técnico dar uma olhada, mas se você resolver o problema, seria ótimo.

Solução de problemas : Assim como sugeri no primeiro número, essa pode ser outra variação de uma falha no sistema. Eu já vi muitos problemas como esse no passado e ainda vejo alguns não apenas nos dispositivos Galaxy, mas também em outras marcas, incluindo iPhones. Portanto, a primeira coisa que quero que você faça é pressionar a tecla Diminuir volume e o botão Liga / Desliga por 10 segundos, se a tela do dispositivo permanecer preta, eis algumas ações que você pode fazer:

Etapa 1: carregar o telefone

Obviamente, isso excluirá a possibilidade de uma bateria descarregada e, como você não mencionou a tentativa de carregar o telefone na sua descrição, pensei que talvez você ainda não tenha tentado. Obviamente, use o carregador e o cabo originais do seu telefone para não complicar as coisas. Se o telefone ainda não estiver respondendo quando conectado, deixe-o por 10 minutos e, em seguida, faça a reinicialização forçada (teclas de redução de volume e energia), mas desta vez com o dispositivo conectado.

Caso o telefone se recuse a carregar, estamos lidando com um telefone que tem uma bateria descarregada e não carrega. É essencial que você solucione o problema de não cobrança antes de prosseguir com outra solução de problemas. Aqui estão alguns guias que escrevemos sobre como cobrar problemas com o Galaxy S7:

Como corrigir o Samsung Galaxy S7 que não está sendo cobrado [Guia de solução de problemas]
Como corrigir um Samsung Galaxy S7 que não está carregando e outros problemas de carregamento
Como solucionar problemas de carregamento lento do Samsung Galaxy S7
O Samsung Galaxy S7 não carrega e mostra o erro "Umidade detectada na porta de carregamento", além de outros problemas de carregamento e energia

Caso seu telefone ainda não carregue, não perca mais tempo. Envie o telefone para verificação e / ou reparo.

Etapa 2: tente inicializar o telefone nos modos de segurança e recuperação

Supondo que o telefone carregue bem e exiba os sinais de carregamento habituais, como o ícone de carregamento na tela e a notificação de LED na parte superior da tela, mas ainda não liga, tente inicializá-lo primeiro no modo de segurança. Isso excluirá a possibilidade de que um ou alguns de seus aplicativos de terceiros estejam causando o problema.

Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7' na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir volume.
Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
Você pode liberá-lo quando visualizar o 'Modo de segurança' no canto inferior esquerdo da tela.

Se o telefone ainda não inicializar no modo de segurança, tente inicializá-lo no modo de recuperação:

Pressione e mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa por quanto tempo você pressiona e mantém pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e mantém pressionada a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando as teclas Home e Aumentar volume.
Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por alguns segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

Etapa 3: envie o telefone para reparo

Depois de fazer todas essas coisas e o dispositivo ainda não está respondendo, é hora de enviar o telefone para reparo. No que diz respeito à solução de problemas, você fez o que precisa fazer como usuário comum. Existe a possibilidade de que seja um problema de hardware.

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