A tela preta da morte (#BSOD) não é nova no #Samsung Galaxy S5 (# GalaxyS5) porque alguns dos pioneiros se queixaram de seus dispositivos que morreram repentinamente algumas semanas após a compra. O fato é que encontramos muitos problemas relacionados em 2014, quando o dispositivo foi lançado.
O BSOD é um dos problemas mais temidos do S5, pois muitos tiveram que passar pelo aborrecimento de ir a uma loja, esperar lá por algumas horas apenas para saber que seus dispositivos precisam ser substituídos. Bem, isso é para os sortudos. Aqueles que não tiveram tanta sorte acabaram tendo um aparelho emparelhado e não eram elegíveis para substituição.
Neste post, vou abordar esse problema mais uma vez quando começamos a receber relatórios de que alguns proprietários estão sendo assombrados novamente por problemas e, dessa vez, parece que estão relacionados ao firmware, pois há quem afirme que o problema ocorreu após uma atualização .
Antes de entrar na solução de problemas, para aqueles que têm outros problemas com o Galaxy S5, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos centenas de problemas com este telefone desde 2014. É provável que já tenhamos respondido seu problema antes e todos você precisa encontrar algo semelhante e usar as soluções que fornecemos. Se precisar de mais assistência, você sempre pode entrar em contato conosco através do nosso questionário de problemas do Android.
Solução de problemas da tela preta do Galaxy S5 da morte
A “tela preta da morte” é na verdade apenas outra descrição de uma exibição que não responde. Muitos usuários experimentaram ter seus dispositivos desligados por conta própria e depois se recusaram a voltar a deixar a tela preta ou em branco.
Existem variações para esse problema: tela preta com luzes azuis piscando, tela preta, mas o telefone emite notificações, tela preta com zumbido, etc. O ponto é esse problema bastante vago e, embora fale claramente da condição atual do telefone, um pouco mais detalhes certamente nos ajudariam a solucionar o problema.
Mas chega de conversa. Vamos à nossa solução de problemas para que você saiba o que fazer caso o seu Galaxy S5 sofra a tela preta da morte.
Etapa 1: verifique se não é apenas uma falha do sistema ou um telefone congelado
Falhas no sistema acontecem o tempo todo, o que geralmente deixa o telefone congelado e sem resposta. Essa deve ser a primeira coisa que você precisa fazer, pois pode evitar muitos problemas, se realmente for o caso do seu dispositivo.
Remova a bateria e deixe-a fora por 30 segundos. Enquanto estiver fora, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga por 30 segundos para executar uma reinicialização suave. Este procedimento, embora simples, atualiza a memória do seu telefone. Após 30 segundos, coloque a bateria de volta e a tampa traseira e tente ligá-la.
Se o telefone ligar, o problema será resolvido; caso contrário, você precisará executar o próximo passo.
Etapa 2: verifique se há bateria suficiente para ligar o dispositivo
Além da falha do sistema, a outra causa comum da tela preta é a bateria descarregada. Portanto, a próxima coisa que você deve fazer é conectar o carregador e verificar se o telefone é carregado. Ele deve exibir o ícone de carregamento usual e acender o LED na parte superior da tela. Se nenhum desses sinais de cobrança aparecer, você deverá solucionar o problema do dispositivo com um problema "não cobrando" e já temos postagens para ele:
- Como corrigir problemas de carregamento do Samsung Galaxy S5 [Guias de solução de problemas]
- Galaxy Note 5 não está carregando corretamente, outros problemas de energia da bateria
- O Samsung Galaxy S5 não carrega com o problema do carregador original e outros problemas relacionados à energia
- Não é possível carregar o Samsung Galaxy S5 usando o problema do carregador original e outros problemas relacionados
Além do motivo óbvio, conectar o carregador informará imediatamente se houver algum problema com o hardware do telefone. Se ele se recusar a cobrar, eis o que eu sugiro que você faça:
- Conecte seu dispositivo a um computador para ver se ele responde a isso.
- Use um carregador diferente e / ou cabo USB para verificar se há algum problema com o carregador ou o telefone.
- Experimente uma bateria nova ou diferente que você sabe que não está quebrada.
- Verifique se o seu dispositivo não está danificado pela água.
Etapa 3: inicialize seu dispositivo no modo de segurança
Supondo que o Galaxy S5 esteja carregando, mas ainda tenha uma tela preta que não responde, tente inicializar o dispositivo no modo de segurança para descartar a possibilidade de alguns aplicativos estarem causando esse problema. A execução deste procedimento colocará o dispositivo no estado de diagnóstico, onde apenas aplicativos e serviços pré-instalados estão em execução.
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando 'Samsung Galaxy S5' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
- Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
- Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume quando vir o Modo de segurança.
Etapa 4: inicialize seu dispositivo no modo de recuperação
Se o seu Galaxy S5 não puder inicializar no modo de segurança, tente inicializá-lo no modo de recuperação. Nesse estado, todo o hardware do telefone é ligado apenas que a interface do usuário do Android não esteja carregada; está sendo executado em seus ossos da barra.
Para problemas relacionados ao firmware, o dispositivo ainda pode inicializar no modo de recuperação, mas se o problema ocorrer com o hardware, é impossível piscar na tela, dependendo da gravidade do problema.
Caso o dispositivo responda ao tentar inicializá-lo no modo de recuperação, tente limpar a partição do cache. Veja como você inicializa o telefone no modo de recuperação e como excluir o cache do sistema:
- Desligue o dispositivo.
- Pressione e mantenha pressionados os três botões a seguir ao mesmo tempo: tecla Aumentar volume, tecla Início e tecla Liga / Desliga.
- Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando a tecla Aumentar volume e a tecla Início.
- Quando a tela Recuperação do sistema Android aparecer, solte as teclas Aumentar volume e Página inicial.
- Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição de cache'.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar o sistema agora' será destacado.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.
Se você limpou com êxito a partição de cache e o telefone ainda não está inicializando normalmente, siga as mesmas etapas, mas desta vez, escolha 'limpar dados / redefinição de fábrica' para restaurar o telefone às configurações padrão.
Etapa 5: envie o telefone para reparo
Este é o seu último recurso, caso seu dispositivo ainda não consiga inicializar ou ainda tenha a tela preta da morte. Aparentemente, neste momento, não há muito que você possa fazer pelo seu dispositivo. Qualquer coisa além disso é apenas uma perda de tempo, você deixa a tecnologia resolver o problema para você.
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