Como corrigir o Touch ID que não está funcionando no seu iPhone após a atualização do iOS 13

Está tendo problemas para desbloquear o iPhone via Touch ID após atualizar para a plataforma iOS 13 (beta)? Se é assim, então este post pode ajudá-lo. Continue lendo para obter mais informações.

O Touch ID é um recurso de segurança do iOS que foi introduzido pela primeira vez no iPhone 5s e versões posteriores do iPhone, incluindo o iPhone 8 e 8 Plus. Todos os iPads desde o iPad Air 2 também possuem o recurso Touch ID incorporado. É um recurso de reconhecimento de impressão digital usado principalmente para desbloquear o dispositivo, para fazer compras no iTunes, Livros e App Store e também para autenticar o Apple Pay on-line ou em aplicativos. Normalmente, o Touch ID funciona conforme o esperado, desde que você tenha sua impressão digital registrada corretamente no seu dispositivo. No entanto, existem certos fatores que podem causar falha no Touch ID ou parar de funcionar.

Além da poeira e da sujeira que cobrem o botão Touch ID (Home), as falhas de software, incluindo os erros de atualização, também podem impedir o sensor de impressão digital de reconhecer sua impressão digital e, portanto, o desbloqueio do Touch ID falhará. O mesmo acontece se houver danos no hardware. Antes de ir para o centro de serviços, há alguns ajustes que você pode fazer para eliminar os fatores relacionados ao software da causa subjacente. Abaixo, estão possíveis soluções para o Touch ID do iPhone que para de funcionar após a atualização para o iOS 13.

Para os proprietários que estão procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções sugeridas. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato preenchendo nosso questionário de problemas do iOS.

Solução de problemas do iPhone iOS 13 com o Touch ID não funcionando

Antes da solução de problemas, verifique se o dedo e a área de digitalização de impressão digital (botão Início) estão limpos e secos. Se necessário, use um pano limpo e sem fiapos para limpar qualquer sujeira ou óleo da área de digitalização do Touch ID. Verifique também se o dedo cobre todo o botão Início e toca o anel de metal ao redor. Por fim, remova qualquer protetor de tela ou caixa (se instalado) para impedir que cubra o botão Início ou o anel circundante. Se nada disso funcionar, você poderá excluir fatores relacionados ao software executando os procedimentos a seguir.

Primeira solução: Reinicie o seu iPhone (reinicialização suave / reinicialização forçada).

Isso pode ser apenas uma pequena falha desencadeada pela atualização de software recentemente instalada no seu iPhone. Se for esse o caso, a reinicialização do iPhone provavelmente o corrigirá. Você pode executar uma reinicialização suave ou reinicialização forçada. Ambos os métodos podem produzir resultados positivos sem excluir dados importantes armazenados no armazenamento do iPhone. Se você ainda não o fez, considere isso como a primeira solução em potencial a tentar. Veja como redefinir suavemente um iPhone (com o botão Início físico):

1. Pressione e mantenha pressionado o botão Power / Top por alguns segundos até que o controle deslizante Power off apareça.
2. Arraste o controle deslizante para desligar o dispositivo.
3. Após alguns segundos, mantenha pressionado o botão Power / Top até o logotipo da Apple aparecer.

Como alternativa, você pode executar uma reinicialização forçada. Geralmente, é considerado um procedimento alternativo a uma reinicialização suave se a tela estiver presa ou não responder. É provável que o seu iPhone precise se o Touch ID não estiver funcionando porque o telefone ficou preso após a implementação da atualização do iOS. Veja como é feito:

1. Simultaneamente, mantenha pressionado o botão Liga / Desliga e o botão Início até o dispositivo desligar e reiniciar.
2. Quando o logotipo da Apple aparecer, solte os botões Power e Home .

Semelhante a uma reinicialização suave, executar uma reinicialização forçada não resulta em perda permanente de dados, pois não afeta nenhuma informação salva na memória do telefone. Portanto, é um processo seguro para começar.

Leia também: Como corrigir dados de celular do iPhone que não estão funcionando após a atualização do iOS 13

Segunda solução: ative e desative novamente o Touch ID & Passcode.

Se reiniciar o telefone não resolver o problema, tente atualizar a função Touch ID. Isso eliminará pequenas falhas ou inconsistências após a recente transição da plataforma. Basta seguir estas etapas para atualizar o recurso Touch ID do seu iPhone:

1. Na tela inicial, toque em Configurações .
2. Em seguida, toque em ID e senha de toque.
3. Em seguida, verifique se o iPhone Unlock ou o iTunes & App Store e estão ativados. Caso contrário, alterne a opção para ativar o recurso.

Reinicie o seu iPhone e tente ver o desbloqueio do Touch ID já está funcionando corretamente novamente.

Terceira solução: remova e adicione novamente sua impressão digital.

A atualização recente pode ter arruinado suas informações de impressão digital. Nesse caso, seria necessário remover a impressão digital corrompida. Isso permitirá que você registre sua impressão digital novamente como nova. Aqui está como você faz isso:

1. Toque em Configurações na tela inicial para começar.
2. Em seguida, toque em ID e senha de toque.
3. Digite a senha do dispositivo, se solicitado a continuar.
4. Role para baixo para encontrar impressões digitais.
5. Toque na impressão digital que você deseja remover.
6. Em seguida, toque em Excluir .
7. Adicione ou registre uma nova impressão digital.

Verifique se a superfície do seu dedo é digitalizada completamente. Tente registrar diferentes ângulos da sua impressão digital para garantir que todos os detalhes da sua impressão digital sejam reconhecidos posteriormente.

Quarta solução: redefina todas as configurações do seu iPhone iOS 13.

Outra possibilidade é que a atualização recente do iOS possa ter implementado substituições de configurações automáticas e que eventualmente resultou em alguns conflitos no sistema Touch ID. Para descartar isso, redefinir todas as configurações do seu iPhone pode ajudar. Com essa redefinição, todas as configurações, incluindo personalizações e substituições automáticas das atualizações recentes, serão excluídas e os valores e opções originais serão restaurados. Quaisquer erros associados às configurações anteriores inválidas serão eliminados. Veja como é feito:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Toque em Geral .
3. Role para baixo e toque em Redefinir .
4. Escolha Redefinir todas as configurações nas opções fornecidas.
5. Digite sua senha quando solicitado a prosseguir.
6. Por fim, toque na opção para confirmar todas as configurações redefinidas.

Permita que o dispositivo termine de redefinir todas as configurações e reinicie por conta própria quando terminar. Após a reinicialização, ative o Touch ID e o código de acesso nas configurações do seu iPhone. Em seguida, tente e veja se o desbloqueio por Touch ID já está funcionando conforme o esperado.

Leia também: Como corrigir notificações do iPhone que não estão funcionando após a atualização do iOS 13

Quinta solução: apague seu iPhone e restaure o iOS no iTunes.

A execução de uma reinicialização principal ou de fábrica pode ser considerada uma das últimas opções, se os métodos anteriores não resolverem o problema. Erros complexos do sistema podem estar presentes no seu dispositivo e interromperam o funcionamento do sistema Touch ID. Se você deseja prosseguir, faça backup de todos os seus dados importantes no iCloud ou no iTunes, pois eles também serão excluídos no processo. Após proteger o backup do iPhone, siga estas etapas para redefinir o seu iPhone de fábrica através das configurações ou do iTunes no computador.

Para redefinir a fábrica através do menu Configurações, basta seguir estas etapas:

1. Na tela inicial, toque em Configurações .
2. Toque em Geral .
3. Toque em Redefinir .
4. Selecione a opção para apagar todo o conteúdo e configurações.
5. Digite sua senha para continuar.
6. Toque na opção para confirmar a redefinição completa do sistema ou a redefinição de fábrica.

Seu dispositivo instará a redefinição do sistema e reiniciará quando terminar. Assim que for inicializado, use o assistente de inicialização para prosseguir com o processo de configuração inicial e preparar o iPhone para uso novamente.

Como alternativa, você pode usar o iTunes para apagar e restaurar manualmente o iPhone em um computador. Para continuar com esse método, você precisará proteger um computador Windows ou Mac com a versão mais recente do software iTunes e com um acesso estável à Internet. Depois de ter tudo pronto, você pode seguir estas etapas para começar a apagar e restaurar o seu iPhone no iTunes:

1. No seu computador, inicie ou abra o iTunes. Certifique-se de usar a versão mais recente do aplicativo iTunes no seu dispositivo para evitar conflitos com o sistema.
2. Em seguida, conecte seu dispositivo iOS ao computador usando o cabo USB original enquanto mantém pressionado o botão Início .
3. Solte o botão Início quando a tela Conectar ao iTunes aparecer.
4. Nesse momento, o iTunes solicitará uma mensagem informando que ele detectou seu dispositivo iOS no modo de recuperação e que você pode restaurá-lo. Se você vir esta mensagem, basta clicar no botão Restaurar [Nome do dispositivo] para iniciar a restauração do modo de recuperação através do iTunes.

Os principais problemas do sistema, incluindo os complexos erros de atualização pós-iOS, geralmente são corrigidos com a restauração do iPhone no iTunes. Se a restauração padrão do iOS não resolver o problema, você pode optar por continuar com um tipo mais profundo de restauração do iOS, chamado de Atualização do firmware do dispositivo ou restauração do modo DFU. Ele coloca o dispositivo em um estado que ainda é capaz de se comunicar com o iTunes, mesmo quando o carregador de inicialização ou o sistema operacional não está mais respondendo ou foi corrompido pela recente atualização do iOS 13. Este método de restauração também requer o uso do iTunes em um computador.

Ainda não foi possível obter o Touch ID para funcionar no seu iPhone após a atualização do iOS 13?

Talvez você esteja lidando com um problema de hardware. Embora os sintomas tenham começado após a atualização do software do iPhone, nem sempre indica que a atualização é responsável. É possível que o dano já exista, mas o sintoma apenas se manifestou coincidentemente após a atualização. E a única maneira de descobrir isso é procurar a ajuda de um técnico. Você pode levar o iPhone ao centro de serviço Apple mais próximo para uma avaliação completa dos componentes de hardware, principalmente o sensor Touch ID ou o botão Início.

Para obter mais recomendações, você pode retransmitir o problema para a operadora do dispositivo ou o Suporte da Apple. Se nada estiver errado no hardware, deve haver outro bug do iOS 13 que requer um patch dedicado.

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