O Touch ID é um recurso de segurança do iOS usado para autenticar determinadas ações usando impressões digitais. Os dispositivos iOS contemporâneos do iPhone 5s ou posterior, incluindo o iPhone 6s, integram um anel capacitivo ao redor do sensor Touch ID localizado no botão Início. Esse sensor de identidade de impressão digital digitaliza a imagem de impressão digital de entrada e concede um token OK quando a imagem corresponde a qualquer uma das impressões digitais registradas no dispositivo. Você pode desbloquear o dispositivo, fazer compras no iTunes, App Store, iBooks Store e Apple Pay. Mas há momentos em que o sensor Touch ID não funciona conforme o esperado, como alguns usuários do iPhone 6s alegaram. Alguns disseram que demorou tanto tempo para o Touch ID reconhecer suas impressões digitais ou, pior, não o reconhece.
O que poderia ter causado a falha do Touch ID e o que deve ser feito para que ele volte a funcionar corretamente? Continue lendo para descobrir as respostas para essas perguntas.
Porém, antes de irmos direto para a solução de problemas, se você tiver outros problemas com o iPhone, visite nossa página de solução de problemas, porque já solucionamos muitos problemas relatados por nossos leitores. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções sugeridas. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e forneça informações mais precisas sobre o seu problema para que possamos oferecer a melhor solução.
Possíveis causas de problemas com o Touch ID no seu iPhone 6s
Só poderia haver duas possibilidades aqui. O sensor de identificação por toque (botão Início) ou o componente relevante está danificado ou com mau funcionamento do software. É provável que danos físicos ou líquidos no iPhone sejam os culpados, especialmente se houver casos anteriores de queda ou exposição a líquidos no dispositivo. Esse também pode ser o caso se o Touch ID falhar após a substituição da tela do iPhone, do botão Início ou de outras partes relevantes. Infelizmente, os problemas relacionados ao hardware do iPhone 6s Touch ID já exigiriam a ajuda de um técnico para serem corrigidos.
Enquanto isso, se isso acontecer de repente, como se tudo estivesse funcionando bem até você fazer o download ou instalar algo como aplicativos ou atualização de software, você pode dizer que é um mau funcionamento do software. Se esse for o seu caso, você ainda tem esperança. Antes de definir uma data para uma visita técnica e pagar pela taxa de serviço, considere as soluções alternativas subseqüentes para tentar solucionar e corrigir o problema. Muitos dos que encontraram o mesmo problema em seu iPhone encontraram sorte ao tentar esses métodos, portanto não faria mal se você também se arriscasse.
Soluções e soluções possíveis para lidar com problemas de Touch ID no seu iPhone 6s
Destacadas abaixo estão as soluções genéricas que podem ajudá-lo a determinar a causa subjacente e obter a solução. Não se esqueça de testar seu sensor Touch ID depois de concluir cada método para verificar se o problema já foi corrigido. Prossiga para a próxima solução aplicável, se necessário.
Primeiro método: Limpe o scanner
Sujeira, poeira e óleo podem fazer com que o scanner não responda ou realize uma resposta atrasada. Para descartar isso das possíveis causas, limpe o botão Início com um pano sem fiapos. Observe que o sensor Touch ID requer uma imagem de alta resolução das camadas subepidérmicas da sua pele para ler sua impressão digital e compará-la com as registradas em arquivo. Portanto, se houver sujeira ou sujeira no botão Início, é possível que o scanner esteja tendo dificuldade em autenticar a imagem de entrada.
Segundo método: Reinicie o seu iPhone (Soft Reset)
Se o Touch ID começar a mostrar alguns problemas após a instalação de novos aplicativos ou atualização do iOS, você poderá considerar um mau funcionamento do software acionado por alguns erros ou os arquivos baixados recentemente estão corrompidos. Para corrigir essas falhas, uma reinicialização suave pode ajudar. Veja como isso é feito corretamente no seu iPhone 6s:
- Pressione e segure o botão Suspender / Despertar (Alimentação) até que Deslize para Desligar seja exibido.
- Arraste o controle deslizante para desligar completamente o seu dispositivo.
- Aguarde cerca de 30 segundos.
- Após o tempo decorrido, pressione e mantenha pressionado o botão Suspender / Ativar novamente até que o logotipo da Apple seja exibido.
Se o seu iPhone 6s não estiver respondendo ou ficar travado, você poderá reiniciar com força. Aqui está como:
- Pressione e mantenha pressionado o botão Início e o botão Suspender / Despertar (Alimentação) simultaneamente por pelo menos 10 segundos.
- Solte os dois botões quando o logotipo da Apple aparecer.
Ambos os métodos não afetarão nenhum dado do seu iPhone, portanto, ambos são métodos seguros para experimentar.
Terceiro método: atualize o iOS (se aplicável)
Se seu iPhone Touch ID parou de funcionar repentinamente e você ainda não instalou a atualização mais recente do iOS, considere a atualização. As atualizações de software não apenas oferecem novos recursos, mas também contêm correções de erros, incluindo aqueles que afetam a tecnologia do sensor Touch ID.
- Para verificar a atualização de software disponível para o seu iPhone 6s, vá para Configurações-> Geral-> Atualização de Software.
Siga as instruções na tela para prosseguir com o download e a instalação da atualização do iOS. Você também pode atualizar seu iPhone através do iTunes, como preferir. Apenas proteja um computador com a versão mais recente do aplicativo iTunes instalada, conecte seu iPhone ao computador usando o cabo USB fornecido e siga as demais instruções na tela para concluir o processo de atualização.
Após instalar a atualização, reinicie o iPhone (reinicialização suave) e tente posicionar o dedo no botão Início para verificar se o sensor de impressão digital agora é capaz de detectá-lo. Certifique-se de não tocar muito rapidamente ou pressionar com muita força. Basta colocar o dedo de forma que toque no anel de metal capacitivo e no botão Início. Mantenha o dedo imóvel enquanto estiver sendo digitalizado.
Quarto método: exclua e adicione novamente as impressões digitais do Touch ID
Se você chegou até aqui e ainda não conseguiu que o Touch ID funcionasse como pretendido, tente excluir, configure o Touch ID no seu iPhone e adicione suas impressões digitais novamente. Você precisa criar uma senha para o seu dispositivo com antecedência. Quando estiver pronto, siga estas etapas:
- Verifique se o dedo e o botão Início estão limpos e secos.
- Toque em Configurações .
- Toque em ID e senha e digite sua senha.
- Clique em Excluir impressão digital. Repita isso até que todas as suas impressões digitais sejam excluídas.
- Toque na opção para Adicionar uma impressão digital e siga as instruções na tela para configurar ou adicionar novas impressões digitais.
- Segure o dispositivo como faria normalmente ao tocar no botão Início.
- Toque no botão Início com o dedo, mas não pressione. Quando você sentir uma vibração rápida ou for solicitado a levantar o dedo, levante ou remova o dedo do botão Início.
- Continue levantando e descansando o dedo lentamente e faça pequenos ajustes na posição do dedo a cada vez.
- Se solicitado, ajuste sua aderência. Para fazer isso, segure o dispositivo como faria normalmente ao desbloqueá-lo e toque no botão Início com as áreas externas da ponta do dedo, em vez da parte central que você digitalizou primeiro.
- Você pode registrar até cinco impressões digitais. Cada nova impressão pode fazer com que o reconhecimento de impressões digitais demore um pouco mais. Para renomear uma impressão digital, toque na impressão digital e digite um novo nome.
- Reinicie o seu iPhone depois de configurar o Touch ID e verifique se ele funciona.
No iOS 10, você precisará pressionar o botão Início usando o Touch ID para desbloquear o dispositivo.
- Se você deseja desbloquear o dispositivo usando o Touch ID sem pressionar o botão Início, vá para Configurações-> Geral-> Acessibilidade-> Botão Início- > e, em seguida, ative Resto para Abrir.
Outra opção que você tem em vez de pressionar o botão Início é Aumentar para ativar.
- Para ativar esta opção, vá para Configurações-> Tela e brilho-> e ative Elevar para ativar .
A escolha dessas opções permitirá desbloquear o iPhone sem pressionar o botão Início.
Quinto Método: Restaurar o seu iPhone
Se nenhum dos métodos mencionados acima puder consertar o seu iPhone 6s Touch ID, considere executar uma restauração do sistema dessa vez. Você pode restaurar seu iPhone 6s usando o iTunes, mas antes disso, faça backup do seu dispositivo. Siga estas etapas para prosseguir com a restauração do iTunes:
- Conecte seu iPhone ao computador usando o cabo USB fornecido.
- Abra o iTunes no computador. Verifique se você está usando a versão mais recente do aplicativo iTunes.
- Aguarde até o iTunes reconhecer o seu iPhone.
- Se solicitado, toque na opção Confiar neste computador no seu dispositivo.
- Selecione seu iPhone 6s na lista de dispositivos disponíveis no iTunes.
- Selecione a opção Restaurar backup no iTunes .
- Escolha o backup iOS mais relevante para usar. Você pode consultar a data e o tamanho do arquivo de backup.
- Clique no botão Restaurar e aguarde o tempo de restauração terminar.
- Mantenha o dispositivo conectado ao computador após a reinicialização e aguarde a sincronização com o computador. Depois que a sincronização estiver concluída, você poderá desconectar o seu iPhone.
Configure o Touch ID novamente e verifique se isso funcionará dessa vez.
Outras recomendações úteis
- Alguns usuários do iPhone que tiveram problemas para usar o sensor Touch ID obtiveram solução removendo o estojo ou o protetor de tela do dispositivo. Verificou-se que o recorte no estojo era muito apertado para o botão Início. Como resultado, está bloqueando a parte da sua impressão digital. Na medida do possível, use apenas a carcaça ou a capa original do seu iPhone para evitar problemas como esse.
Entre em contato com o Suporte Apple ou com sua operadora para obter mais assistência e recomendações. É altamente recomendável escalar problemas do dispositivo, incluindo falhas no Touch ID, especialmente quando iniciado após a instalação de uma atualização do iOS. Caso isso pareça um problema comum, a Apple deve trabalhar em uma correção, na forma de novas pequenas atualizações de software. No entanto, se você suspeitar que um hardware com defeito está causando esse problema, basta levar o iPhone diretamente para uma barra Apple Genius e verificá-lo por um técnico. Sua melhor opção final, se nada funcionar, seria considerar a atualização para o iPhone 8. O procedimento não só se livra do problema do Touch ID com o qual você está lidando, mas também permite que você experimente e aproveite ao máximo as próximas nível de tecnologia iOS.
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Se você tiver outros problemas com o seu dispositivo iOS, incluindo o iPhone 6s, visite nossa Página de solução de problemas ou preencha e envie este formulário para obter mais assistência de nossa equipe de suporte. Certifique-se de fornecer todas as informações necessárias, como o modelo do seu dispositivo iOS, além de mais detalhes sobre o problema que você tem no seu dispositivo. Por exemplo, quando o problema começou a ocorrer ou o que você fez antes do problema aparecer. Dessa forma, seria mais fácil determinar as principais causas e ajudá-lo a encontrar a melhor solução possível disponível.
