Como corrigir o seu Samsung Galaxy S8 que fica congelado [Guia de solução de problemas]

Problemas de desempenho como congelamento sempre podem ser atribuídos a problemas de firmware, mas também houve casos em que aplicativos de terceiros faziam com que o telefone ficasse atrasado e congelasse por alguns minutos. No caso do Samsung Galaxy S8, um dos smartphones mais poderosos do mercado atualmente, você pode ter certeza de que não é sobre o hardware, considerando o fato de que ele possui especificações impressionantes, mas isso não significa que um problema de hardware não possa causar o problema. telefone para congelar, mas isso é outra história.

Neste artigo, mostrarei como lidar com o problema de congelamento com o Galaxy S8 sendo o assunto de nossa solução de problemas. Adotaremos todas as possibilidades e excluiremos cada uma delas até chegarmos a uma conclusão e sabermos sobre o que é o problema e por que ele ocorre. Mais importante, precisamos saber se o problema pode ser corrigido do seu lado, para que você possa voltar à loja e substituí-lo, caso persista após a solução do problema.

Mas antes de qualquer outra coisa, se você estiver enfrentando problemas diferentes com o telefone, sugiro que visite a página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já começamos a fornecer suporte aos leitores que possuem este dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é ajudar os nossos leitores da melhor maneira possível, para que, se ainda não publicamos postagens sobre sua preocupação, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android.

Como solucionar um Galaxy S8 que fica congelado

Problema : Meu novo Galaxy S8 parece ter um problema porque fica congelando por um ou dois minutos. Ainda posso usá-lo, mas quando congela, tenho que esperar até recuperar o controle. Não tenho muita certeza do que está causando o problema, já que o comprei há algumas semanas. Devo devolvê-lo?

Solução de problemas : Substituir o telefone sempre seria a melhor coisa que você pode fazer, especialmente se o problema não puder ser resolvido. Problemas de congelamento podem ser apenas um pequeno problema, é por isso que vale a pena tentar solucionar o telefone e aqui está o que eu sugiro que você faça:

Etapa 1: tente ver se o seu Galaxy S8 ainda congela no modo de segurança

Como eu disse anteriormente, aplicativos de terceiros também podem fazer com que um telefone poderoso como o S8 congele, então teremos que descartar essa possibilidade antes de prosseguir com outros procedimentos de solução de problemas. Inicialize o telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros e, embora esse procedimento não possa resolver o problema, ele informará imediatamente se seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso ou não. É assim que você inicializa seu telefone no modo de segurança:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela de nome do modelo.
  3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o Modo de segurança.
  8. Desinstale os aplicativos que estão causando um problema.

Etapa 2: encontre, redefina e / ou desinstale os aplicativos que estão causando o problema

Você só executará esta etapa se os congelamentos desaparecerem quando o telefone estiver no modo de segurança, porque é claro o suficiente que um ou alguns aplicativos de terceiros estão causando o problema. Encontrar o culpado é mais fácil dizer do que fazer, mas você precisa tentar. Comece sua pesquisa nos aplicativos que você instalou antes do problema. Você deve ter algum tipo de suspeito e precisa lidar com esses aplicativos um por um. Primeiro, tente limpar o cache e os dados e, em seguida, descubra se alguns deles precisam ser atualizados e se isso não funcionar, é necessário desinstalá-los.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S8

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  4. Toque em Armazenamento.
  5. Toque em Limpar cache.
  6. Toque em Limpar dados e depois toque em OK.

Como atualizar aplicativos no seu Galaxy S8

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Play Store.
  3. Toque na tecla Menu e depois em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque em Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para selecionar a caixa de seleção.
  4. Escolha uma das seguintes opções:
    1. Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com as atualizações disponíveis.
    2. Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S8

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  4. Toque no aplicativo desejado.
  5. Toque em Desinstalar.
  6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 3: reinicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Você só precisa fazer isso se o telefone ainda estiver congelando aleatoriamente enquanto estiver no modo de segurança, porque é uma indicação de que o problema está no firmware. Mas, em vez de procurar os arquivos e dados do sistema, você deve primeiro tentar excluir todos os caches do sistema, pois se alguns deles estiverem corrompidos, o dispositivo também encontrará problemas relacionados ao desempenho. É assim que se faz:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar partição de cache”.
  5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
  8. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Etapa 4: Faça backup de seus arquivos e dados e redefina seu telefone

Depois de limpar todo o conteúdo do diretório de cache e o telefone continuar congelando, você deverá reiniciar o modo de segurança novamente e depois fazer backup de seus arquivos e dados. Você precisará redefinir seu telefone para retornar às configurações padrão de fábrica. Porém, antes de redefinir seu dispositivo, desative a FRP (Proteção de redefinição de fábrica) para não ficar bloqueado.

Como desativar o FRP no Galaxy S8

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
  3. Toque em Contas.
  4. Toque em Google.
  5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver configurado várias contas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
  6. Toque no ícone de 3 pontos.
  7. Toque em Remover conta.
  8. Toque em REMOVER CONTA.

Como redefinir seu Galaxy S8

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / redefinição de fábrica.
  5. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
  9. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Como redefinir seu Galaxy S8 no menu Configurações

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
  3. Toque em Backup e restauração.
  4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
  5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
  6. Toque no botão Voltar no menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinição de dados de fábrica.
  7. Toque em Redefinir.
  8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
  9. Toque em Continuar.
  10. Toque em Excluir tudo.

Etapa 5: leve o telefone de volta à loja ou envie-o

Após a redefinição e o problema persistir, você precisa da ajuda de um técnico. Traga o telefone de volta à loja onde você o comprou, se possível. Ou então, basta enviá-lo de volta à Samsung e deixar que o técnico cuide do problema. No entanto, levará semanas para que o dispositivo seja enviado de volta para você.

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