Como corrigir o seu Samsung Galaxy Note 7 que não liga [Guia de solução de problemas]

O #Samsung Galaxy Note 7 (# Note7) é um dos smartphones mais poderosos e com design excelente deste ano, mas é certo que muitos usuários encontrarão um problema ou dois algumas semanas depois de adquiri-lo. De fato, já se tornou controverso após relatos de que uma unidade teria pegado fogo durante o carregamento.

Entre os problemas mais comuns de smartphones poderosos estão relacionados ao seu poder. Algumas unidades podem falhar ao ligar depois de se desligarem, enquanto outras podem não carregar. Neste post, abordarei o primeiro, pois já o abordei no meu outro post.

Causas possíveis

Vamos tentar analisar as possíveis causas pelas quais um smartphone bem projetado, com altas especificações técnicas, um dia se recusaria a voltar a ligar e não responderia.

• O firmware do dispositivo travou
• Danos líquidos e / ou físicos
• Bateria descarregada
• Cache e / ou dados corrompidos do sistema
• Alguns aplicativos travaram e também causaram uma falha no sistema
• Configuração incorreta ou suas configurações estão erradas
• Um sério problema de hardware

Nossa solução de problemas será baseada nessas possíveis causas, mas antes de qualquer outra coisa, se você tiver outros problemas com o seu novo telefone, visite nossa página de solução de problemas da Nota 7, pois listamos todos os problemas que abordamos semanalmente nessa página. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções sugeridas. Se eles não funcionarem ou se você não encontrar problemas relacionados, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android.

Solução de problemas Nota 7 que não liga

Neste momento, não sabemos o que está causando o problema no seu telefone e por que ele não está ligado. Precisamos descartar uma possibilidade após a outra e devemos começar com os aplicativos e depois com o firmware e, finalmente, o hardware, embora, estritamente falando, realmente não possamos fazer nada sobre o hardware, porque, se o fizermos, podemos acabar anulando a garantia e não queremos que isso aconteça, não é?

Etapa 1: verifique se não é apenas uma falha do sistema

O firmware trava de vez em quando, especialmente se você é um usuário pesado. O problema de uma falha no sistema é que, com mais frequência, a tela fica preta e o próprio dispositivo não responde, mesmo que o carregador esteja conectado.

Para os usuários que não sabem exatamente o que está acontecendo, eles começam a entrar em pânico e, quando o fazem, pedem ajuda para dizer que a nova Nota 7 tem uma tela preta, não liga, não cobra, não Então, veja bem, uma simples falha no sistema pode ser relatada de diferentes maneiras. Para nós, técnicos que dependemos do que os clientes estão dizendo, é muito difícil determinar exatamente qual é o problema. Por isso, incentivamos nossos leitores a executar alguns procedimentos básicos e seguros para solução de problemas, para que eles tenham uma idéia do que está acontecendo com seus telefones.

Portanto, a primeira coisa que quero que você faça é forçar a reinicialização do seu Samsung Galaxy Note 7 e, como ele não possui uma bateria substituível pelo usuário, você não pode simplesmente puxar a bateria. Em vez disso, é necessário pressionar e manter pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga por 10 segundos. Supondo que o problema seja uma falha simples do sistema e que haja bateria suficiente para ligar seus componentes, o telefone deve reiniciar.

Etapa 2: tentar carregar o telefone

Você deve fazer isso caso o procedimento de reinicialização forçada não funcione. Neste ponto, ainda é seguro supor que há uma falha no firmware, mas a bateria ficou completamente descarregada, por isso o dispositivo não pôde inicializar. Portanto, conecte o carregador e deixe o telefone carregando por, pelo menos, 10 minutos. Enquanto isso, tente verificar se o telefone está esquentando, porque, nesse caso, desconecte o carregador imediatamente e envie o telefone para reparo. Não tente solucionar problemas de uma unidade que está aquecendo durante o carregamento, é perigoso por enquanto a Samsung não ter abordado o incidente relatado de uma das unidades da Nota 7.

Supondo que o telefone não esteja esquentando enquanto estiver conectado, mas os sinais de carga não estiverem aparecendo, tente forçar a reinicialização do dispositivo novamente. Desta vez, pode funcionar, mas se não funcionar, estamos lidando com um problema de cobrança. Então, sugiro que você tente solucionar o seu telefone que não será cobrado.

Etapa 3: tente inicializar sua nota 7 no modo de segurança

Faça isso se o telefone estiver carregando muito bem, mas ainda assim não ligar. É possível que um dos aplicativos de terceiros continue travando e causando estragos no sistema. Portanto, se o telefone carregar, é possível que ele seja inicializado com êxito no modo de segurança, então vale a pena tentar…

1. Pressione a tecla Liga / Desliga e mantenha pressionada a tela que mostra o nome do modelo do dispositivo.
2. Quando o logotipo da Samsung aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione e segure imediatamente o botão Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até que o dispositivo inicialize com êxito.
4. Depois de ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Se o telefone foi ligado com êxito no modo de segurança, você não precisa mais se preocupar muito com o telefone, porque aparentemente tudo está funcionando, exceto alguns aplicativos ou o firmware. Nesse caso, tente reiniciá-lo normalmente e veja se ele pode inicializar e, se não, a limpeza da partição de cache pode corrigir o problema:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa por quanto tempo você pressiona e mantém pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e mantém pressionada a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando as teclas Home e Aumentar volume.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por alguns segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando o botão Diminuir volume, realce a opção 'limpar partição de cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Use o botão Diminuir volume novamente para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pode levar alguns segundos para limpar completamente a partição de cache, então aguarde um pouco.
8. Depois de concluída, a opção 'Reiniciar o sistema agora' deve ser destacada; portanto, pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
9. A Nota 7 será inicializada normalmente.

Etapa 4: tentar inicializar o telefone no modo de recuperação

Se o seu telefone não inicializar no modo de segurança, mas cobrar muito bem, pode ser um problema de firmware. Sua próxima aposta é tentar inicializar seu dispositivo no modo de recuperação apenas para descobrir se ele pode. Neste ponto, o mais importante é saber se o telefone pode ligar seus componentes e a inicialização no modo de recuperação fará isso sem carregar a interface do Android.

1. Pressione e mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa por quanto tempo você pressiona e mantém pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e mantém pressionada a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
2. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando as teclas Home e Aumentar volume.
3. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por alguns segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

Se for bem-sucedido, você pode tentar limpar imediatamente a partição de cache conforme as instruções acima ou simplesmente redefinir, mas observe que isso excluirá seus dados e arquivos, portanto, por seu próprio risco.

Por fim, se você conseguiu trazer o telefone de volta à vida, mas o problema continua se repetindo, você realmente precisa redefinir o telefone, mas faça backup dos arquivos e dados primeiro.

1. Faça backup de seus dados e arquivos salvos no armazenamento interno do telefone.
2. Remova sua conta do Google para desativar a função anti-roubo do telefone.
3. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
4. Localize e toque em Configurações.
5. Vá para Cloud e contas.
6. Toque em Backup e redefinir.
7. Toque em Redefinir dados de fábrica e, em seguida, Redefinir dispositivo.
8. Se você ativou o bloqueio de tela, digite seu PIN ou senha.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Etapa 5: envie o telefone para verificação ou substituição

Depois de executar todas as etapas acima e o telefone ainda se recusar a ligar novamente, você precisará trazer o telefone de volta à loja para que ele seja verificado pelo técnico ou substituído por um novo, dependendo da gravidade do problema.

No que diz respeito à solução de problemas, você já fez tudo o que precisa ser feito e isso é mais do que suficiente porque não podemos tocar no hardware do dispositivo, pois a garantia será nula e nula se o fizermos. Além disso, este é um telefone novo e deve funcionar sem problemas.

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