Como corrigir o seu Samsung Galaxy J7 que continua reiniciando [Guia de solução de problemas]

Recebemos muitas reclamações de nossos leitores que sofreram reinicializações frequentes com seus dispositivos. Entre esses telefones está o Samsung Galaxy J7, um dispositivo de gama média com especificações bastante impressionantes para sua categoria e recebeu críticas bastante positivas dos proprietários por seu desempenho e design. É uma pena, no entanto, que seja um dos dispositivos que encontrou esse tipo de problema. O problema é que pode ser apenas um pequeno problema causado por alguns aplicativos ou um sério problema de firmware que precisa de sua atenção imediata.

Neste post, abordarei esse problema com o Galaxy J7 sendo o assunto da nossa solução de problemas. É essencial que tentemos solucionar esse problema o mais rápido possível, pois pode ser um sinal de um sério problema de firmware, sem mencionar que é muito irritante que você não possa usar seu telefone em todo o seu potencial porque ele é reinicializado quando quiser ou se o problema é acionado. Teremos que examinar algumas possibilidades e tentar descartar cada uma delas até que possamos identificar qual é realmente o problema ou o que o causou. Se conhecermos a causa, podemos ter uma boa chance de resolvê-la sem a ajuda de um técnico.

Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já solucionamos vários problemas comuns com este telefone. As probabilidades são de que já existem soluções para seus problemas, portanto, dedique um tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não encontrar um ou precisar de mais assistência, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Forneça o máximo de informações possível para que também seja mais fácil solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente. Tudo o que você precisa fazer é fornecer informações suficientes sobre o problema.

Samsung Galaxy J7 começa a reiniciar frequentemente sem motivo ou causa aparente

Problema : meu telefone começou a reiniciar por conta própria e, para mim, este telefone não sofreu nenhum dano físico ou qualquer tipo de dano líquido, por isso estou um pouco confuso por que está fazendo isso. Notei, no entanto, que meio que desacelerou um pouco e, desde então, começou a reiniciar aleatoriamente e parece que está reiniciando com mais frequência a cada dia. Não posso mais usar meu telefone como antes, porque não sei quando ele seria reiniciado. Ajude-me, por favor.

Solução de problemas : A partir de agora, não temos idéia do motivo pelo qual o telefone é reiniciado aleatoriamente ou com frequência por conta própria, por isso precisamos solucionar o problema e aqui está o que você precisa fazer:

Etapa 1: use seu telefone enquanto carrega

Temos que saber se o seu telefone ainda reiniciaria quando tiver uma fonte de energia estável. O objetivo deste procedimento é descobrir se a bateria é o problema. Você sabe, baterias levemente danificadas são instáveis ​​e, embora ainda possam ligar o dispositivo, podem ocorrer reinicializações quando começarem a falhar. Portanto, temos que fornecer ao seu telefone uma fonte de energia estável e continuar a usá-lo para saber se ele é reiniciado quando conectado, pois, caso contrário, é um problema de bateria e talvez você precise comprar uma nova bateria para poder continuar usando o telefone sem qualquer interrupção. Essa é uma das coisas boas deste telefone, pois ele possui uma bateria removível e você não precisa de um técnico para substituí-lo.

Etapa 2: use seu telefone no modo de segurança

Supondo que o telefone seja cobrado corretamente quando conectado, mas ainda reinicia, você precisa saber se um dos aplicativos de terceiros que você instalou está causando o problema. Você reiniciou o J7 no modo de segurança para desativar temporariamente todos os elementos de terceiros, eis como:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
  3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Supondo que o telefone não seja reiniciado por si só no modo de segurança, é confirmado que um dos aplicativos que você instalou está causando o problema. Se você instalou um aplicativo que suspeita estar causando esse problema, localize-o, limpe seu cache e dados e, se isso não funcionar, será necessário desinstalá-lo.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy J7

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque em MAIS> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  6. Toque em Armazenamento.
  7. Toque em Limpar cache.
  8. Toque em Limpar dados e depois toque em OK.

Como desinstalar um aplicativo do seu Galaxy J7

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Toque no aplicativo desejado
  6. Toque em Desinstalar.
  7. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

No entanto, se o problema persistir, mesmo nesse modo, seus aplicativos de terceiros não serão a causa do problema. Vá para o próximo passo…

Etapa 3: reinicie o telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Supondo que o telefone ainda reinicie no modo de segurança, precisamos seguir o firmware e a primeira coisa que você deve fazer é excluir todos os possíveis caches corrompidos do sistema. Você pode fazer isso inicializando o telefone na recuperação do sistema Android e depois limpando a partição de cache. Embora possa excluir todos os caches, não se preocupe, eles serão substituídos por novos quando o telefone reiniciar. Veja como você limpa a partição de cache:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Início, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição de cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'yes' e pressione a tecla Power para selecionar.
  8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar o sistema agora' será destacado.
  9. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Levaria um pouco mais de tempo para reiniciar, mas espere o telefone ficar ativo e continue a usá-lo e observe-o para ver se o telefone ainda reinicia por conta própria. Se o problema persistir após a limpeza da partição de cache, execute a próxima etapa.

Etapa 4: fazer backup de arquivos e dados e redefinir seu telefone

Agora, é hora de redefinir o telefone, assumindo que todos os outros procedimentos falharam. Você perderá todos os seus arquivos e dados, portanto, faça backup deles antes da redefinição. Após o backup, desative a Proteção de redefinição de fábrica para não ser bloqueado do telefone após a redefinição. Veja como você desabilita o FRP:

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Contas.
  4. Toque em Google.
  5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver configurado várias contas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
  6. Toque em Mais.
  7. Toque em Remover conta.
  8. Toque em REMOVER CONTA.

Agora que está desativado, siga estas etapas para redefinir seu telefone através do modo de recuperação:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Início, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
  6. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  10. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Espero que esta solução de problemas ajude.

Samsung Galaxy J7 começou a continuar reiniciando após uma atualização de firmware

Problema : Em primeiro lugar, pessoal, estou acompanhando o seu blog desde 2014, quando comprei a Nota 5. Atualizei para a Nota 7, mas o problema da bateria ocorre e preciso comprar esse telefone muito mais barato, o Galaxy J7. Até agora, eu apreciei este telefone até recentemente, quando ele começou a reiniciar por conta própria. Acho que houve uma atualização que baixei e instalei, mas não tenho tanta certeza. Mas de qualquer maneira, ele é reiniciado sem aviso. A tela fica preta e volta a funcionar novamente e funciona normalmente. Mais tarde, ele seria reiniciado novamente e a mesma coisa acontece. Não sou novo no Android, mas só quero ter certeza de que o que faço não atrapalhará mais o meu telefone, por isso estou pedindo sua ajuda. Obrigado.

Solução de problemas : se você é positivo o suficiente para que esse problema tenha começado após uma atualização de firmware, primeiro temos que examinar a possibilidade de que talvez seja causado por alguns dados corrompidos, depois vamos para outras possibilidades depois que descartamos isso sem resultar quaisquer efeitos favoráveis. Aqui está o que você deve fazer neste caso:

Etapa 1: excluir imediatamente todos os caches do firmware anterior

O trabalho do firmware é criar caches do sistema que ele usa para tornar o desempenho do seu dispositivo mais suave. No entanto, as atualizações de firmware geralmente podem corromper esses arquivos ou torná-los obsoletos. Nesse caso, basta excluir todos eles para que o novo firmware crie novos arquivos que sejam completamente compatíveis com ele e é assim que você faz:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Início, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição de cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'yes' e pressione a tecla Power para selecionar.
  8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar o sistema agora' será destacado.
  9. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Se o telefone ainda reiniciar aleatoriamente depois disso, você não terá outra escolha senão seguir para a próxima etapa.

Etapa 2: Faça backup de seus arquivos e dados, Redefina o telefone de fábrica

É um problema relacionado ao firmware que foi iniciado após uma atualização. Não precisamos examinar a possibilidade de que alguns aplicativos estejam causando a reinicialização do telefone, especialmente se o telefone estava funcionando bem antes da atualização. Nesse ponto, basta fazer backup dos seus arquivos e dados, especialmente aqueles armazenados no armazenamento interno do telefone e redefinir o telefone. Aqui está como ...

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Backup e redefinir.
  4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
  5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
  6. Toque em Restaurar dados de fábrica.
  7. Toque em Redefinir dispositivo.
  8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, digite seu PIN ou senha.
  9. Toque em Continuar.
  10. Toque em Excluir tudo.

Após a redefinição e o telefone ainda reiniciar, você instalou uma atualização incorreta. O firmware deve ser reinstalado para que o telefone funcione sem problemas, no entanto, você precisará de um técnico autorizado para atualizar o firmware novamente, para que a garantia não seja anulada.

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