Como corrigir o Samsung Galaxy S8 que continua reiniciando [Guia de solução de problemas]

Quando um telefone high-end como o Samsung Galaxy S8 começa a reiniciar por conta própria, já é um sinal de um problema de firmware mais sério, embora não possamos ter certeza disso. Desde que começamos a fornecer suporte técnico aos nossos leitores, já encontramos esse tipo de problema muitas vezes e houve casos em que um problema de hardware também resultou em seu tipo de problema. Também houve situações em que aplicativos de terceiros estão entre as causas pelas quais um telefone é reiniciado aleatoriamente.

Nesta postagem, orientaremos você na solução de problemas do seu dispositivo que começou a reiniciar aleatoriamente sem motivo aparente. Vamos tentar analisar cada possibilidade e governar cada uma delas até que possamos identificar qual é realmente o problema e se podemos ou não fazer algo a respeito. Se alguma vez o problema tiver algo a ver com o hardware, não podemos garantir uma correção, pois esses tipos de problemas significariam a substituição da unidade. Portanto, se você possui este telefone e está atualmente com um problema semelhante, continue lendo abaixo para saber o que fazer.

Mas antes de qualquer outra coisa, se você estiver enfrentando problemas diferentes com o telefone, sugiro que visite a página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já começamos a fornecer suporte aos leitores que possuem este dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é ajudar os nossos leitores da melhor maneira possível, para que, se ainda não publicamos postagens sobre sua preocupação, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android.

Guia passo a passo para solucionar problemas do Galaxy S8 que continua reiniciando

O objetivo deste guia de solução de problemas é sabermos se o problema pode ser corrigido sem nenhuma intervenção do técnico para evitar que o proprietário sofra muitos problemas na volta à loja, principalmente se o problema for menor. No entanto, se descobrirmos que o problema não pode ser resolvido do nosso lado, você deve devolvê-lo à loja o mais rápido possível para substituí-lo.

Antes de avançarmos para as etapas de solução de problemas, aqui está uma das mensagens que recebemos do nosso leitor que melhor descreve esse problema:

“ Oi pessoal! Meu telefone é um S8, eu o comprei no mês passado e está comigo há mais de três semanas. Eu estava realmente gostando e de todos os seus novos recursos, mas de repente o telefone foi desligado por conta própria. Quando tentei ligá-lo, ele funcionou apenas para reiniciar após algumas horas. Desde então, ele continua reiniciando a cada hora; é realmente aleatório e não sei por que está fazendo isso. Estou começando a me preocupar com isso, considerando o fato de ter comprado por várias centenas de dólares. Eu só quero que meu telefone funcione perfeitamente de novo, você pode ajudar? "

Solução de problemas : Parece um problema com o firmware, mas não podemos ter certeza até solucionar o problema. Então, aqui está o que você deve fazer ...

Etapa 1: execute o telefone no modo de segurança e observe

Ainda estamos na fase de observação e é muito importante, pois nos dará uma idéia do que se trata o problema. Conhecer a causa raiz está quase resolvendo o problema. Portanto, preciso que você reinicie o telefone no modo de segurança para que todos os aplicativos de terceiros sejam temporariamente desativados. Dessa forma, podemos isolar o problema para saber se um desses aplicativos está causando o problema ou se existe um problema com aplicativos pré-instalados e o firmware. É assim que você inicia o telefone no modo de segurança:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela de nome do modelo.
  3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o Modo de segurança.
  8. Desinstale os aplicativos que estão causando um problema.

Enquanto estiver nesse modo, observe atentamente o telefone para saber se ele ainda reinicia sozinho, sem motivo aparente. Nesse caso, pule para a etapa 3, mas se as reinicializações desaparecerem, você deverá passar para a próxima etapa.

Etapa 2: encontre os aplicativos que estão causando o problema e desinstale-os

Você só precisa fazer isso se o telefone não reiniciar enquanto estiver no modo de segurança. É porque é claro o suficiente que um ou alguns aplicativos de terceiros estão causando o problema. Esses aplicativos são realmente aqueles que você baixou da Play Store ou instalou manualmente. Se você já tem um aplicativo em mente, tente limpar o cache e os dados primeiro para redefini-lo e, se isso não funcionar, será necessário prosseguir com a desinstalação.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S8

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  4. Toque em Armazenamento.
  5. Toque em Limpar cache.
  6. Toque em Limpar dados e depois toque em OK.

Como desinstalar um aplicativo do seu Galaxy S8

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  4. Toque no aplicativo desejado.
  5. Toque em Desinstalar.
  6. Toque em Desinstalar novamente para confirmar.

Etapa 3: inicialize o telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Supondo que o telefone ainda seja reiniciado por si próprio enquanto estiver no modo de segurança, os aplicativos de terceiros não têm nada a ver com o problema e podemos estar procurando um possível problema de firmware. Portanto, a próxima coisa que precisamos fazer é tentar excluir todos os caches do sistema para que eles sejam substituídos por novos.

Geralmente, temos acesso aos caches do sistema, mas mesmo se o fizermos, ainda não podemos determinar qual arquivo está corrompido ou não. Escusado será dizer que não podemos excluir o cache do sistema individual; portanto, basta excluir todos eles de uma vez para que sejam substituídos. Para fazer isso, basta reiniciar no modo de recuperação e limpar a partição de cache:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar partição de cache”.
  5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
  8. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Depois disso, basta observar o telefone novamente para saber se ele ainda reinicia por si próprio e, se for o caso, não há outra opção a não ser executar o próximo passo.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados e redefina seu telefone

É isso mesmo, é hora de redefinir o telefone, pois todos os outros procedimentos falharam em solucionar o problema. No entanto, você deve fazer um backup dos seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante a redefinição. Dependendo da quantidade de dados que você salvou no telefone, pode levar de 15 minutos a uma hora para concluir o backup. Mas depois disso, não se esqueça de desativar a FRP (Factory Reset Protection) para que você não fique bloqueado no telefone. É assim que se faz:

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
  3. Toque em Contas.
  4. Toque em Google.
  5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver configurado várias contas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
  6. Toque no ícone de 3 pontos.
  7. Toque em Remover conta.
  8. Toque em REMOVER CONTA.

Se você estiver pronto para redefinir seu telefone, siga estas etapas:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / redefinição de fábrica.
  5. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  8. Quando a reinicialização principal estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
  9. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Você também pode redefinir seu Galaxy S8 no menu Configurações…

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
  3. Toque em Backup e restauração.
  4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
  5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
  6. Toque no botão Voltar no menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinição de dados de fábrica.
  7. Toque em Redefinir.
  8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
  9. Toque em Continuar.
  10. Toque em Excluir tudo.

Etapa 5: leve o telefone de volta à loja

Após a redefinição e o novo telefone ainda reiniciar por conta própria, você deverá trazê-lo de volta à loja para solicitar uma substituição, caso o técnico não consiga resolver o problema. Você pode receber uma nova unidade de substituição, mas tudo estará sujeito à validação e você poderá fazer várias perguntas sobre o seu dispositivo e como o usou.

conecte-se conosco

Estamos sempre abertos a seus problemas, perguntas e sugestões, portanto, entre em contato conosco preenchendo este formulário. Este é um serviço gratuito que oferecemos e não cobraremos um centavo por isso. Mas lembre-se de que recebemos centenas de e-mails todos os dias e é impossível respondermos a cada um deles. Mas tenha certeza de que lemos todas as mensagens que recebemos. Para aqueles a quem ajudamos, espalhe a notícia compartilhando nossas postagens com seus amigos ou simplesmente curtindo nossa página do Facebook e Google+ ou siga-nos no Twitter.