Como corrigir o Samsung Galaxy S7 Edge que não liga [Guia de solução de problemas]

O novo Samsung Galaxy S7 Edge (#Samsung # GalaxyS7Edge) acaba de sair há apenas uma semana, mas já havia proprietários que reclamaram sobre o dispositivo não ligar ou não responder com uma tela preta. Entendemos como isso pode ser frustrante, considerando que é um smartphone Android premium e é muito caro. Essa é a razão pela qual publicamos postagens como essa para ajudar nossos leitores a lidar com esse problema específico.

Entre os sintomas que você pode encontrar quando esse problema acontece, você está…

  • O Galaxy S7 Edge não responde quando você pressiona a tecla liga / desliga
  • A tela permanece preta, não importa o que você faça
  • O indicador LED mostra que você tem mensagens ou notificações não lidas, mas a tela permanece preta
  • Você pode ouvir o telefone tocar seus toques, mas ainda não responde
  • Você pode ligar para o seu número, mas o Galaxy S7 Edge não exibe a tela "Ligando ..."
  • Ele desligou e não liga novamente

Antes de solucionar o problema, vamos tentar dar uma olhada em todas as causas possíveis desse problema…

  • O sistema travou, deixando o telefone sem resposta
  • Alguns aplicativos falharam e afetaram o sistema
  • Bateria esgotada
  • O botão liga / desliga está preso ou danificado

Oi pessoal! Meu Samsung Galaxy S7 Edge de 3 dias não funciona. Ele não liga quando pressiono o botão Liga / Desliga, a tela é preta, embora às vezes exista luz na parte superior da tela. Atualizei do Galaxy S5 para o Galaxy S7 Edge pensando que este é um dispositivo superior, mas parece que eu estava errado. Ajude-me a corrigir esse problema ou devo substituí-lo? "

Pouco antes de entrarmos em nossa solução de problemas passo a passo, se você tiver outras preocupações com este novo telefone, visite nossa página de solução de problemas do S7 Edge, pois já podemos ter resolvido o seu problema. Caso precise de mais assistência, não hesite em nos contactar preenchendo este formulário. Forneça todas as informações necessárias sobre o problema, para que possamos ajudá-lo facilmente e fornecer uma solução precisa.

Solução de problemas passo a passo

Primeiro, se o seu dispositivo ainda tiver alguns dias, você estará qualificado para uma substituição se o problema não puder ser corrigido por um técnico. Mas isso significa que você precisa enfrentar o incômodo de possivelmente fazer fila na loja local para marcar uma consulta com um técnico e aguardar alguns minutos antes de poder conversar com outro representante para fornecer a nova unidade. Em uma tentativa de salvá-lo de tudo isso, descrevi um procedimento de solução de problemas abaixo para ajudá-lo a fazer seu dispositivo funcionar novamente ...

Etapa 1: pode ser apenas uma falha do sistema e uma reinicialização forçada é necessária

Esta é a primeira coisa que você deve fazer. É fácil e seguro. É equivalente ao procedimento de extração de bateria para dispositivos que possuem bateria removível.

Se ocorrer uma falha no sistema ou uma falha menor de firmware ou hardware, este procedimento deve corrigi-lo:

  • Pressione e mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Ligar / Desligar por 7 a 10 segundos ou até o dispositivo reiniciar.

O dispositivo executará a desconexão simulada da bateria se for bem-sucedida e se ainda tiver bateria suficiente para ligar seus componentes.

Etapa 2: pode estar sem bateria, então carregue-o

Se a primeira etapa falhar, é hora de conectar o telefone para carregar, mesmo que você saiba que o telefone possui bateria suficiente porque você não está apenas tentando reabastecer a bateria, mas também tentando descobrir como o telefone reage. se detectar corrente fluindo através de seu circuito.

Conecte o carregador e aguarde pelo menos dez minutos; deve haver bateria suficiente para ligá-lo se realmente ficar sem bateria.

Enquanto estiver conectado, tente ver se o indicador LED acende. Não importa qual seja a cor, desde que acenda, o dispositivo deve estar ok.

Outra coisa que você deve verificar é se a tela exibe o ícone de carregamento normal. Ligado ou desligado, o ícone de carregamento deve ser exibido na tela quando ele estiver conectado ao adaptador de energia e houver corrente fluindo.

Se nenhuma dessas indicações aparecer, há algo errado com o telefone. Prossiga para a última etapa.

Etapa 3: se o telefone cobrar bem, tente inicializá-lo no modo de segurança

Supondo que o dispositivo tenha mostrado todos os sinais de carregamento quando você o conectou, é hora de tentar inicializá-lo no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos e serviços de terceiros que possam ter causado esse problema. Mas antes de fazer isso, quero que você tente executar o procedimento na etapa 1.

  1. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir volume.
  3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
  4. Você pode liberá-lo quando visualizar o 'Modo de segurança' no canto inferior esquerdo da tela.

Etapa 4: se o modo de segurança falhar, tente inicializá-lo no modo de recuperação

O objetivo deste procedimento é saber se o telefone ainda é capaz de ligar todos os seus componentes. No modo de recuperação, a interface do Android não será carregada durante a inicialização, mas todo o hardware será ativado. Se o Galaxy S7 Edge puder inicializar com sucesso nesse modo, será mais um problema de firmware do que um problema de hardware.

Etapa 1 : pressione e mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume e pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

NOTA : Não importa por quanto tempo você pressiona e mantém pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e mantém pressionada a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.

Etapa 2 : quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando as teclas Home e Aumentar volume.

Etapa 3 : quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

Se o telefone não responder depois de pressionar e manter pressionadas as teclas Início, Aumentar volume e Energia, prossiga para a última etapa.

Etapa 5: obter suporte técnico ou substituir o dispositivo

Você não tem outra opção senão ir à loja ou ao seu provedor e solicitar que o dispositivo seja verificado pelo técnico. Se a tecnologia também não conseguir resolver o problema, você receberá uma unidade de substituição nova em folha, desde que esteja dentro do período de carência (geralmente 15 dias após a data da compra).

Está tendo problemas com o telefone que não liga?

Podemos ajudá-lo a solucionar problemas. Já publicamos guias de solução de problemas para os seguintes dispositivos:

  • Samsung Galaxy s2
  • Samsung Galaxy S3
  • Samsung Galaxy S4
  • Samsung Galaxy S5, edição Android Lollipop
  • Samsung Galaxy S6
  • Samsung Galaxy S6 Edge
  • Samsung Galaxy S6 Edge +
  • Samsung Galaxy S7
  • Samsung Galaxy S7 Edge
  • Samsung Galaxy Note 2
  • Samsung Galaxy Note 3
  • Samsung Galaxy Note 4, edição Android Lollipop
  • Samsung Galaxy Note 5

Se você tiver problemas ou preocupações, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo este questionário. Você também pode visitar nossa página de solução de problemas para o S7 Edge, conforme listamos todos os problemas que abordamos a cada semana.