A Internet é uma das razões pelas quais os smartphones foram construídos, por isso seria muito decepcionante que um smartphone caro como o seu # Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) não consiga se conectar a uma rede Wi-Fi. Esse problema está entre os problemas mais comumente relatados desde o surgimento de "smartphones" ou computadores.
Neste post, abordaremos alguns dos problemas de conectividade à Internet que podem ser enfrentados por qualquer usuário. Também fornecerei tutoriais passo a passo para os procedimentos que usaremos para tornar este guia mais útil. Portanto, continue lendo para entender os problemas que irei incluir aqui e aprender como solucioná-los.
Se você tiver outros problemas com o telefone, visite a página de solução de problemas do Galaxy J3. Já começamos a oferecer suporte a este dispositivo na semana passada e já resolvemos alguns problemas comuns. Tente navegar pela página para descobrir se sua preocupação está entre as que abordamos. Você também pode entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android.
O Galaxy J3 não pode mais se conectar ao Wi-Fi doméstico
É muito frustrante quando um dia o telefone não pode mais se conectar ao Wi-Fi doméstico, mesmo quando você sabe que não alterou nenhuma configuração. Esse problema é, na verdade, um dos mais comuns em que o dispositivo parece não ser capaz de dar um aperto de mão com a rede, para que a conectividade não seja estabelecida. Nesta seção, abordarei esse problema e fornecerá o que você pode fazer para tentar corrigi-lo.
Etapa 1: atualize sua conexão de rede
Pode ser apenas um problema simples com sua rede e uma maneira de corrigi-lo é reiniciar o equipamento de rede. Desconecte o modem e / ou roteador da fonte de alimentação. Deixe-os desligados por 30 segundos a um minuto, conecte-os novamente e verifique se a conexão foi estabelecida entre o telefone e a rede.
Etapa 2: reinicie o seu Galaxy J3
Depois de atualizar sua conexão de rede, reinicie o dispositivo para atualizar a memória e eliminar falhas que possam ter ocorrido. Para pequenas falhas de firmware e hardware, basta reiniciar o computador para corrigir o problema. Se o problema for acompanhado de congelamento e atraso, remova a bateria e pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga por um minuto e ligue o dispositivo. O procedimento de extração da bateria é um procedimento de solução de problemas muito eficaz que você pode usar para corrigir pequenas falhas.
Etapa 3: atualize a conexão com o seu telefone
Restabeleça a conexão do telefone com o Wi-Fi doméstico, esquecendo a conexão atual e reconectando-se ao mesmo hot spot. É um procedimento muito simples, mas na verdade elimina os dados ou caches possivelmente corrompidos usados pelo rádio Wi-Fi, sem mencionar que você pode verificar se possui a credencial de conexão correta para sua rede doméstica.
Etapa 4: tente excluir o cache do sistema
Já houve algumas pequenas atualizações para este dispositivo e, se esse problema começou após uma atualização, é lógico tentar excluir o cache do sistema. Isso forçará o dispositivo a criar novos caches.
- Desligue o seu Galaxy J3. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e toque em DESLIGAR para confirmar.
- Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Início, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
- Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição de cache'.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'yes' e pressione a tecla Power para selecionar.
- Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar o sistema agora' será destacado.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.
Etapa 5: tente fazer o Master Reset no seu Galaxy J3
Depois de executar as quatro primeiras etapas e o problema ainda persistir, você não terá outra opção senão redefinir o telefone e eu recomendo que você faça a redefinição principal, pois reformata as partições de cache e de dados. Aqui está como ...
- Desligue o seu Galaxy J3. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e toque em DESLIGAR para confirmar.
- Pressione e mantenha pressionado o botão Aumentar volume e pressione e mantenha pressionada a tecla Início. Enquanto segura os dois, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte as três teclas. Pode demorar um minuto até a tela de recuperação do Android aparecer.
- Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para realçar as opções; nesse caso, realce a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
- Quando a redefinição estiver concluída, pressione a tecla Liga / Desliga para escolher 'Reiniciar o sistema agora'.
- O telefone reiniciará um pouco mais do que o normal e a redefinição será concluída.
A menos que haja um problema com o hardware do seu telefone, o problema certamente será corrigido pela redefinição.
O Galaxy J3 está conectado à rede, mas sem conexão à Internet
Esse problema também é comum em toda a comunidade Android. O telefone pode se conectar à rede sem problemas, mas a navegação não é possível. Outros se queixam de não poder baixar aplicativos ou atualizá-los. Além de não conseguirem navegar ou baixar aplicativos, outros também reclamam da navegação lenta.
Embora esse problema possa ser facilmente atribuído a nenhuma conectividade, você deve solucionar os aplicativos com os quais está tendo problemas e verificar se possui uma boa conexão com a Internet. Por exemplo, se você tiver problemas para baixar aplicativos, tente redefinir a Play Store seguindo estas etapas:
- Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Aplicativos.
- Toque em Gerenciador de aplicativos
- Toque na Play Store.
- Toque em Armazenamento.
- Toque em Limpar dados e depois toque em OK.
- Toque em Limpar cache.
Se você tiver problemas para navegar na Internet, tente ir atrás do navegador. Você também pode tentar outros navegadores para ver se pode navegar com eles, porque, nesse caso, não é um problema de conectividade, mas apenas um problema de aplicativo. Limpar o cache e os dados também pode corrigir o problema. No entanto, se você não souber qual aplicativo está causando o problema, sugiro que você tente inicializá-lo no modo de segurança.
- Desligue o seu Galaxy J3. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e toque em DESLIGAR para confirmar.
- Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
- Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
- Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
- Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
- O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
- Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.
Se o problema persistir no modo de segurança, você precisará fazer a redefinição de fábrica. Isso deve ser suficiente para corrigir esse problema.
- Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma Conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-roubo e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição do Master.
- Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
- Toque em Configurações.
- Toque em Backup e redefinir.
- Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
- Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
- Toque em Restaurar dados de fábrica.
- Toque em Redefinir dispositivo.
- Se você tiver o bloqueio de tela ativado, digite seu PIN ou senha.
- Toque em Continuar.
- Toque em Excluir tudo.
Eu espero que isso ajude.
Galaxy J3 mostra "Adquirindo endereço IP", mas salva a rede
Isso é um sinal de que as credenciais de login podem ter sido alteradas, pelo menos, é a primeira coisa que você precisa verificar. Esqueça a rede à qual você está conectado no momento e permita que o telefone detecte e reconecte-se à mesma rede.
Também houve relatos em que o telefone mostra "Adquirindo endereço IP", mas as credenciais ainda são as mesmas. Nesse caso, você precisa redefinir seu telefone e compilá-lo do zero. Obviamente, não se esqueça de fazer backup de seus arquivos e dados.
Então, para finalizar, aqui está o que você precisa fazer:
- Verifique se você tem as credenciais corretas para fazer login na rede.
- Tente esquecer a rede à qual você está conectado no momento e deixe o telefone reconectar novamente.
- Redefina seu telefone se tudo mais falhar.
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