Como corrigir o recurso iPhone 8 Touch ID que não está funcionando após a atualização para o iOS versão 11.4.1 [Guia de solução de problemas]

O Touch ID é um recurso de segurança avançado encontrado em versões posteriores de dispositivos iOS, incluindo variantes do iPhone 8 até o iPhone 5s. Você pode usar o Touch ID para desbloquear e entrar no seu dispositivo, ao fazer compras via Apple Pay, e o mais importante é ajudar a proteger as informações críticas salvas no seu dispositivo Apple.

Para usar esse recurso, você precisa primeiro configurar o Touch ID no seu iPhone. Depois de configurá-lo, você poderá começar a usar o Touch ID para desbloquear o dispositivo, fazer e autorizar compras através de suas impressões digitais registradas. Definitivamente, é um recurso de segurança avançado nos dispositivos iOS até o momento.

Mas, como qualquer outro recurso avançado do iOS, o Touch ID também não está isento de falhas, pois alguns fatores podem deixar de funcionar algumas vezes. Esta postagem orientará você nos procedimentos padrão para solucionar problemas e corrigir o Touch ID no iPhone 8 que não está funcionando após a instalação de uma atualização do iOS, particularmente a versão do iOS 11.4.1. Embora seja imprescindível e altamente recomendável manter o software do dispositivo atualizado, há também momentos em que você acaba tendo problemas. E isso denota a necessidade de você solucionar erros de software no seu iPhone.

Para os proprietários que estão procurando uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns com este dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções sugeridas. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais assistência, não hesite em nos contatar preenchendo nosso questionário de problemas do iPhone.

Coisas a fazer e verificar antes de solucionar problemas

Ao colocar o dedo no botão Início, certifique-se de que ele cobre completamente o botão e de tocar no anel de metal circundante. Não toque muito rápido ou mova o dedo enquanto o Touch ID estiver digitalizando. Se você estiver usando um gabinete ou protetor de tela, verifique se ele não bloqueia o botão Início ou o anel circundante.

Sujeira e óleo também podem impedir o telefone de reconhecer sua impressão digital. Portanto, verifique se os dedos e o botão Início estão secos e livres de sujeira. Se necessário, limpe qualquer sujeira ou detritos do botão Início com um pano limpo e sem fiapos.

Verifique também se a sua impressão digital está registrada ou registrada. Você pode tentar inscrever um dedo diferente e ver se isso funcionará. Mais importante, verifique e verifique se o recurso Touch ID & Passcode está ativado no seu iPhone. Para verificar, navegue até o menu Configurações-> Touch ID & Passcode e verifique e verifique se a opção Desbloquear iPhone ou iTunes & App Store está ativada.

Se o Touch ID ainda não estiver funcionando após a verificação de todos os requisitos acima, você poderá se arriscar com as seguintes soluções.

Primeira solução: reinicie o iPhone 8 (reinicialização suave).

Se este for apenas um problema de pós-atualização ocasional, executar uma reinicialização suave ou reiniciar o iPhone pode resolver o problema. Siga estas etapas para redefinir seu iPhone 8 com suavidade:

  1. Pressione e segure o botão Lateral / Liga / Desliga até que o comando Deslize para Desligar seja exibido.
  2. Arraste o controle deslizante para a direita para desligar completamente o iPhone.
  3. Após 30 segundos, mantenha pressionado o botão Liga / Desliga até o logotipo da Apple aparecer e solte.

Não há necessidade de criar backups, pois isso não afetará nenhum dado salvo no seu dispositivo.

Segunda solução: redefina todas as configurações do seu iPhone 8.

É possível que suas configurações tenham sido substituídas pelo novo sistema e acabem estragando a função Touch ID do iPhone. Para esclarecer isso, você pode tentar redefinir todas as configurações do iPhone 8, configurar o Touch ID e registrar as impressões digitais novamente. Aqui está como:

  1. Toque em Configurações na tela inicial.
  2. Toque em Geral .
  3. Vá até Redefinir .
  4. Selecione Redefinir todas as configurações nas opções fornecidas.
  5. Se solicitado, digite sua senha para continuar.
  6. Em seguida, toque na opção para confirmar todas as configurações redefinidas.

Reinicie o telefone quando a redefinição terminar e configure recursos individuais que você deseja usar, incluindo o Touch ID.

Terceira solução: Redefina a fábrica do seu iPhone 8.

Pode ser necessário executar uma redefinição completa do sistema para eliminar erros complexos de pós-atualização no telefone. Isso excluirá tudo do seu dispositivo, incluindo aplicativos baixados, configurações personalizadas e dados pessoais. Caso deseje continuar com essa redefinição, não se esqueça de fazer backup de todos os dados críticos no iTunes ou iCloud. Em seguida, você pode redefinir o iPhone 8 de fábrica no menu de configurações ou usar o iTunes em um computador. Para redefinir as configurações de fábrica através das configurações, siga estas etapas:

  1. Toque em Configurações .
  2. Toque em Geral .
  3. Vá até Redefinir .
  4. Selecione a opção para apagar todo o conteúdo e configurações.
  5. Se solicitado, digite a senha do dispositivo para continuar.
  6. Em seguida, toque na opção para confirmar a redefinição.

Para redefinir de fábrica o iPhone 8 no iTunes, você precisará proteger um PC com Windows ou Mac, com a versão mais recente ou mais recente do SO e com a versão mais recente do software iTunes instalada. Conecte seu iPhone ao computador com o cabo Lightning fornecido, aguarde até que seja reconhecido no iTunes e siga os comandos na tela para redefinir as configurações de fábrica do iPhone.

Seu iPhone será reiniciado automaticamente quando a redefinição for concluída. Até então, você pode continuar com o processo de configuração inicial e configurar o seu iPhone como novo. Os erros relacionados ao software já devem ser limpos da redefinição e, portanto, o recurso Touch ID deve estar funcionando corretamente até então.

Quarta solução: restaure o seu iPhone 8 no iTunes.

Se uma redefinição de fábrica falhar na solução do problema, executar uma restauração do iOS seria a próxima opção a considerar. Isso apagará e restaurará o iOS no seu dispositivo. Há duas maneiras de restaurar o iOS no iTunes e isso inclui o modo de recuperação e o modo DFU. Você pode restaurar o seu iPhone no modo de recuperação e configurá-lo novamente no iTunes primeiro. Aqui está como:

  1. Conecte seu iPhone 8 ao seu computador com o cabo USB fornecido ou o cabo Lightning.
  2. Pressione e solte o botão Aumentar volume, depois pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume. Por fim, pressione e segure o botão Lateral / Liga / Desliga até o telefone entrar no modo de recuperação. Não solte o botão Lateral / Power quando o logotipo da Apple aparecer.
  3. Solte o botão Lateral / Liga / Desliga somente quando vir a tela Conectar ao iTunes .
  4. Abra o iTunes no seu computador e você verá uma mensagem dizendo: "Há um problema no iPhone que exige que ele seja atualizado ou restaurado".
  5. Selecione a opção para Restaurar .

Isso solicitará que o iTunes instale a restauração do sistema, reinstale o iOS e faça o download do software para o seu dispositivo. Aguarde o término do download e prossiga com o processo inicial de configuração do dispositivo. Se o download demorar mais de 15 minutos, o iPhone sairá da tela Conectar ao iTunes . Se isso acontecer, deixe o download terminar e volte às etapas anteriores para colocar seu dispositivo no modo de recuperação novamente e concluir o processo de restauração.

Após restaurar o iPhone, configure o Touch ID e registre suas impressões digitais novamente. Se o Touch ID ainda não estiver funcionando depois de executar uma restauração no modo de recuperação, você poderá optar por continuar a solucionar problemas e tentar uma restauração no modo DFU. Esta será a última solução possível que você pode tentar. Ele colocará seu dispositivo em um estado em que ele possa se comunicar com o iTunes em um computador, mesmo sem ativar o sistema operacional.

Uma explicação mais detalhada sobre como o DFU funciona e como é feito pode ser encontrada na seção Tutoriais do iPhone 8. Sinta-se à vontade para visitar nossa página de solução de problemas, se precisar consultar as etapas.

Procure mais ajuda

Entre em contato com o suporte da Apple ou sua operadora para informar o problema sobre outras opções e procedimentos mais avançados para solução de problemas. Se você receber alguma mensagem como "Falha - atualize para concluir a configuração do Touch ID" ou códigos de erro, retransmitir essas informações para a equipe de suporte, para que possam usá-las como pista para determinar o que exatamente aconteceu e como corrigir o erro. Ou você pode simplesmente levar seu iPhone para uma barra Apple Genius em seu lugar e examiná-lo por um técnico autorizado da Apple.

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Se você precisar de mais ajuda com o uso de determinadas funções e recursos do smartphone Apple iPhone 7, sinta-se à vontade para visitar nossa Página de tutorial. Lá, você pode encontrar uma lista de conteúdos de instruções, tutoriais passo a passo e respostas às perguntas frequentes sobre o iPhone 7. Se você tiver outras preocupações ou tiver problemas ao usar o telefone, entre em contato através deste formulário. . Não deixe de nos informar mais detalhes sobre o problema ou os problemas do dispositivo que você possa ter e teremos o maior prazer em ajudá-lo.

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