Como corrigir o problema na tela sensível ao toque do Google Pixel 3 XL

Alguns usuários do Google Pixel 3 XL estão nos pedindo orientação sobre o que fazer com a tela sensível ao toque que não responde no telefone. Este post é a resposta para isso. Incluímos um caso específico que melhor descreve a situação comum desse problema específico.

Antes de prosseguir, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: a tela sensível ao toque do Google Pixel 3 XL não está respondendo

Acabei de fazer uma atualização do Android para o meu telefone, onde observei que, quando ligado, a tela sensível ao toque para de responder. As 2 teclas de função e o sensor de dedo estão respondendo. No entanto, a tela em si não está tocando em nada. Tentei manter pressionado o botão usado para ligar / desligar a tela, juntamente com o botão de aumentar o volume, para reiniciar o telefone com força, mas isso não funcionou.

Solução : Há várias causas possíveis para esse problema. As telas sensíveis ao toque da Samsung estão entre os componentes mais confiáveis ​​para smartphones e a maioria deles pode funcionar por anos, perdendo até a vida da placa-mãe. Às vezes, podem surgir problemas na tela sensível ao toque devido a um erro de aplicativo ou software. Nesses casos, é provável que um usuário corrija o problema fazendo alguma solução de problemas. Se a tela sensível ao toque do seu Pixel não tiver sido fisicamente impactada ou exposta à água, siga nossas sugestões abaixo para corrigi-la.

Reinicialização forçada

Às vezes, erros temporários podem causar instabilidade no sistema. Alguns desses erros podem desaparecer quando um sistema é atualizado, portanto, uma das etapas de solução de problemas seria forçar a reinicialização do dispositivo, mantendo pressionado o botão Liga / Desliga por cerca de 10 a 20 segundos. Depois que o telefone reiniciar, use-o normalmente e verifique o problema.

Observar no modo de segurança

A próxima coisa boa a fazer nesse caso específico é verificar se um aplicativo de terceiros é o culpado ou não. Às vezes, um aplicativo pode interferir no Android, o que leva a problemas. Para verificar se é esse o caso, reinicie o Pixel 3 XL no modo de segurança. Aqui está como:

  1. Pressione e segure o botão Liga / Desliga.
  2. Na tela, toque e segure Desligar.
  3. Toque em OK.
  4. Depois de ver o "Modo de segurança" na parte inferior da tela, aguarde para ver se o problema desaparece.

Quando o Pixel 3 XL estiver no modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros, os que você baixou após a configuração do dispositivo, serão suspensos. Tente observar como a tela sensível ao toque funciona por alguns minutos. Se funcionar normalmente neste modo, você pode apostar que um aplicativo de terceiros é o culpado. Para identificar qual dos aplicativos baixados está causando o problema:

  1. Saia do modo de segurança reiniciando o seu dispositivo.
  2. Verifique o problema.
  3. Se o problema retornar, inicialize novamente no modo de segurança.
  4. Desinstale um aplicativo. Comece com o mais baixado recentemente.
  5. Após cada remoção, reinicie o dispositivo e veja se a remoção resolveu o problema.
  6. Repita as etapas de 1 a 4 até identificar o culpado.
  7. Depois de remover o aplicativo que está causando o problema, você pode reinstalar os outros aplicativos removidos.

Carregar usando um computador

No passado, alguns usuários de Pixel conseguiam consertar telas sensíveis ao toque lentas ou congeladas carregando o dispositivo em um computador. Se você ainda não tentou esse truque, não deixe de fazê-lo. É simples e fácil de fazer.

Executar uma redefinição principal

Se o problema persistir após as três sugestões acima, a solução mais provável que ajudará é reverter as configurações do software para os padrões. Novamente, isso pressupõe que seu Pixel 3 XL nunca foi fisicamente danificado antes de enfrentar o problema. Se você o deixar cair ou o expor à água, a redefinição de fábrica poderá ser inútil, pois não corrigirá nenhum defeito físico.

Para redefinir de fábrica o seu Google Pixel 3 XL:

  1. Crie um backup dos seus dados pessoais.
  2. Desligue seu Google Pixel 3 XL.
  3. Pressione e mantenha pressionados os botões Power + Volume Down até o modo do carregador de inicialização (imagem de um Android com Start acima) aparecer e solte.
  4. Selecione o modo de recuperação. Você pode usar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão liga / desliga para selecionar. O dispositivo piscará momentaneamente na tela inicial do Google e reiniciará no modo de recuperação.
  5. Se for apresentada uma imagem de um Android quebrado com "No Command" impresso na tela, pressione e segure o botão Liga / Desliga. Pressione o botão Aumentar volume uma vez. Em seguida, solte o botão Liga / Desliga.
  6. Na tela Recuperação do Android, selecione Limpar dados / redefinição de fábrica.
  7. Selecione Sim. Aguarde alguns minutos para que o processo de redefinição de dados de fábrica seja concluído.
  8. Selecione Reiniciar sistema agora. Aguarde alguns minutos para que os processos de redefinição e reinicialização dos dados de fábrica sejam concluídos.
  9. Configure o telefone novamente.

Obtenha ajuda profissional

Se nada funcionar após uma redefinição de fábrica, isso significa que a causa do problema é mais profunda. Pode estar relacionado ao hardware ou está enterrado profundamente no sistema operacional ou no firmware. Nesta fase, não há nada que você possa fazer além de obter suporte do Google.


Envolver-se conosco

Se você é um dos usuários que encontra um problema no seu dispositivo, informe-nos. Oferecemos soluções para problemas relacionados ao Android gratuitamente. Se você tiver um problema com o seu dispositivo Android, basta preencher o pequeno questionário neste link e tentaremos publicar nossas respostas nas próximas postagens. Não podemos garantir uma resposta rápida. Portanto, se o seu problema for sensível ao tempo, encontre outra maneira de resolvê-lo.

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