Como corrigir o problema de dados móveis do Galaxy J7: os dados móveis do TracFone não funcionam

Existem muitos usuários do Android que enfrentam problemas de dados móveis todos os dias, portanto, esta postagem de solução de problemas responderá a algumas perguntas dos proprietários do # GalaxyJ7. Neste artigo, trazemos soluções para você tentar se você tiver um problema de dados móveis semelhante ao detalhado abaixo. Esperamos que você ache este post útil.

Antes de prosseguir, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema nº 1: Como corrigir o problema de dados móveis do Galaxy J7: os dados móveis do TracFone não estão funcionando

Acabei de comprar um Galaxy J7 e recebi 2 meses de serviço TracFone. Meu problema é que, quando não há Wifi disponível, o telefone não se conecta a nenhum aplicativo ou site, mesmo que o serviço inclua dados. Tentei desligar o WIFI, mas ele ainda não funciona - o que estou fazendo de errado? Eu tenho um telefone XTE mais antigo com o mesmo serviço, mas ele não apresenta nenhum desses problemas e me permite navegar ou abrir aplicativos sem WIFI disponível. Eu gosto deste novo telefone, mas atualmente moro com alguém que "não acredita" em WIFI ou na Internet. Eu pensei em comprar um wifi móvel, mas me incomoda que este telefone não funcione como deveria. obrigado.

Solução: Abaixo estão as soluções que você pode tentar resolver esse problema:

Verifique se os dados móveis estão ativados

Isso pode ser óbvio, mas muitas pessoas pensam erroneamente que a função de dados móveis funciona automaticamente. Certifique-se de ativar os dados do Mobile antes de usar aplicativos que precisam de conexão com a Internet.

Use o comutador de rede inteligente

Embora alguns dispositivos Samsung possam estar equipados com o Smart Network Switch, um recurso que ativa automaticamente os dados móveis quando não há wifi, ele pode não funcionar como anunciado. Para verificar se o seu J7 tem esse recurso, siga as etapas abaixo:

1. Na tela inicial, vá para o ícone Aplicativos.
2. Toque no ícone Configurações.
3. Toque em Wi-Fi (seção Redes sem fio e outras).
4. Toque em Avançado.
5. Toque em Switch de rede inteligente.
6. Toque no interruptor (localizado no canto superior direito) para ligar ou desligar o interruptor.

Instale atualizações de aplicativos e Android

Se você tiver problemas ou não, sempre verifique se há atualizações regularmente para Android e aplicativos. As atualizações não apenas trazem mudanças cosméticas, mas também

Para verificar se há atualizações do Android, vá em Configurações> Atualização de software .

Para verificar se existem atualizações de aplicativos disponíveis:

1. Abra o aplicativo Play Store.
2. Toque em Mais configurações no canto superior esquerdo (ícone de três linhas).
3. No topo, onde você vê a foto da conta do Google selecionada, toque na foto do perfil da conta que deseja usar.
4. Depois de selecionar o perfil desejado, selecione Meus aplicativos e jogos e atualize-os.

Redefinir Ajustes de Rede

A redefinição das configurações de rede de um dispositivo geralmente é realizada para corrigir mensagens de texto, chamadas de voz ou outros problemas de rede. Se você ainda não experimentou, siga as etapas abaixo para saber como é feito:

1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você configurou um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Recolocar o cartão SIM

Alguns usuários do Android conseguiram corrigir problemas de dados móveis desconectando temporariamente o cartão SIM. Tente fazer isso e veja se isso fará diferença. Então, basicamente, estas são as etapas que você deseja executar:

1. Desligue seu celular.
2. Remova com cuidado o cartão SIM do dispositivo.
3. Ligue-o novamente sem o SIM.
4. Reinsira o cartão SIM após alguns instantes.
5. Verifique como os dados móveis funcionam.

Entre em contato com sua operadora

Se o problema persistir após todas as etapas acima, é provável que esteja relacionado à conta ou à rede. Em qualquer um desses casos, apenas sua operadora poderá ajudá-lo. Certifique-se de entrar em contato com o TracFone para obter suporte.

Problema nº 2: o Galaxy J7 continua sendo reiniciado ao tentar abrir um URL, não cobra

Instalei a atualização mais recente em 15 de julho de 2020 e, desde então, sempre que estou usando a pesquisa do google para procurar algo ou qualquer endereço de URL em que estou, desliga e volta à página principal dos telefones. a tela em que estou aparece volta à página principal e não salva o endereço de URL em que eu estava. No início, era aleatória, mas agora é o tempo todo. Desliguei o telefone e removi a bateria por um minuto, depois pressionei o botão desligar por mais um minuto. Recoloquei a bateria no dispositivo e fui para a página anônima e excluí o cache das configurações de privacidade. Isso não ajudou.

Na verdade, não consigo carregar totalmente o meu telefone, mesmo depois de ele estar no carregador por mais de 12 horas. Você pode me dizer para remover a última atualização? O telefone estava funcionando muito bem ou existe um patch que eu possa adicionar para corrigir a atualização.

Solução: Então, qual é exatamente o principal problema agora? É o desligamento aleatório ou o carregamento lento? Não temos histórico suficiente sobre o telefone para ajudar a determinar o que pode estar causando esses problemas, mas você pode tentar duas coisas: limpeza da partição de cache e redefinição de fábrica.

A remoção da atualização mais recente do Android está fora de questão, a menos que você possa usar o firmware padrão atual. Piscar é basicamente modificar os arquivos principais do sistema em seu dispositivo usando uma ferramenta especial chamada Odin. É um procedimento arriscado e pode danificar seu telefone para sempre se não for feito corretamente. Se você pode aceitar esse risco, faça uma pesquisa sobre como atualizar o modelo de telefone específico que você possui.

Limpeza da partição de cache

Esta é uma etapa necessária para a solução de problemas se os problemas forem iniciados após uma atualização. Às vezes, uma atualização pode causar corrupção de arquivos ou cache. Se o cache do sistema tiver sido corrompido recentemente, isso poderá afetar o desempenho dos aplicativos. Para garantir que você tenha um bom cache do sistema, siga estas etapas:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Início, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição de cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'yes' e pressione a tecla Power para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar o sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Restauração de fábrica

Se a limpeza da partição do cache não ajudar a corrigir os problemas, faça uma redefinição de fábrica. Isso fará com que todas as configurações do software retornem aos padrões e devem solucionar possíveis erros de software que os causem. Certifique-se de fazer backup dos seus dados antes de redefinir o telefone.

Para redefinir o J7 de fábrica:

1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma Conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-roubo e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição do Master.
2. Desligue o dispositivo.
3. Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Início, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
7. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
9. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
10. Quando a reinicialização principal estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
11. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Obtenha ajuda profissional

Se as duas soluções acima não resolverem os problemas, o hardware do telefone deve ser o culpado. Deixe a Samsung verificá-la para que possam executar reparos, se necessário.

Problema nº 3: o Galaxy J7 não aceita credenciais da conta do Google após a redefinição de fábrica

Meu J7 perdeu a conexão de rede na semana passada e não foi reconectado. Liguei para o suporte técnico e eles me convenceram através de uma redefinição, mas quando tentei entrar no meu conta do google, ele continuava dando "sem conta com esse nome ...". Tentamos abrir um novo conta do google, mas isso também não funcionou. Se eu abrir o meu conta do google no meu computador, ele aceitará meu nome e PW muito bem e até exibirá toda a atividade com o meu telefone desde que isso aconteceu, mas não consigo superar esse problema. Minha operadora é a ATT, se isso faz diferença. Liguei para um reparo local svc e ele não parecia ter uma resposta também. Obrigado.

Solução: não estamos cientes de um erro do Google que diz “sem conta com esse nome…” Tente visitar os Fóruns dos produtos do Google e veja se há alguém que possa ajudá-lo a descobrir isso. Certifique-se de fornecer o erro exato para que eles possam identificá-lo facilmente. No momento, não há nada que possa nos ajudar a determinar onde está o problema.

Proteção de redefinição de fábrica

Se houver um problema com a Proteção de redefinição de fábrica e o J7 se recusar a aceitar o nome de usuário e a senha da conta do Google, leve o dispositivo à Samsung para que ele possa desbloqueá-lo para você. Você também precisa apresentar o comprovante de compra (recibo) e outras provas de que é o proprietário do dispositivo. Sem isso, a Samsung não atenderá sua solicitação para desbloquear o telefone.

Envolver-se conosco

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