Como corrigir o problema da câmera não funciona no iPhone XS (a câmera fica preta ou congelada)

O artigo de solução de problemas de hoje informará o que você pode fazer se a câmera do seu iPhone XS parar de funcionar.

Antes de prosseguir, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

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Problema: a câmera do iPhone XS não funciona

Minha câmera ainda não funciona. Paguei uma grande quantia em dinheiro pelo meu telefone e talvez eu devesse ter feito um upgrade para o Samsung Note 9! Menos problemas! Decidi ser leal, mas veja onde isso me leva e preciso da função da minha câmera para o meu trabalho!

Solução: não sabemos qual é o problema específico da câmera, mas assumimos que ele fica preto quando você usa o aplicativo de câmera padrão ou quando um aplicativo tenta usar a própria câmera. Seja o que for, qualquer uma das soluções abaixo deve ajudar.

Reinicialização forçada

A primeira etapa da solução de problemas que você deseja executar é atualizar o sistema. Você pode fazer isso simulando o efeito de desconectar a bateria. Esse processo é chamado de reinicialização forçada e é útil na correção de bugs menores. Assim que se faz:

  1. Pressione e mantenha pressionado o botão Lateral / Power e os botões Volume simultaneamente por alguns segundos.
  2. Solte os botões quando o comando Deslizar para desligar for exibido e arraste o controle deslizante de desligamento para a direita.
  3. Após 30 segundos, mantenha pressionado o botão Liga / Desliga / Lateral novamente até o telefone reiniciar.

Saiba qual aplicativo é afetado

Se a atualização do sistema com reinicialização forçada não ajudar, a próxima coisa boa a fazer é identificar qual dos seus aplicativos está com problemas. Você está tendo problemas apenas ao usar o FaceTime, o aplicativo da câmera ou qualquer aplicativo de terceiros? Depois de bloquear o alcance do problema, você poderá continuar solucionando o problema lidando com cada aplicativo, se necessário.

Forçar aplicação de problema próximo

Depois de identificar os aplicativos com um problema de câmera, a próxima etapa é fazer com que você atualize cada um deles (se houver mais de um). Se o problema for causado por um bug simples e temporário, forçar o encerramento do aplicativo mencionado pode ajudar.

Para forçar o encerramento de um aplicativo:

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima e faça uma pausa.
  2. Deslize para a direita ou esquerda para navegar pela visualização de aplicativos.
  3. Deslize o dedo para cima na visualização do aplicativo Safari para finalizá-lo. Faça o mesmo com o restante das visualizações do aplicativo que você vê.

Redefinir todas as configurações

Se nada funcionar após o encerramento forçado dos aplicativos, a próxima etapa da solução de problemas deve ser a reversão de todas as configurações. Isso garantirá que todas as configurações do sistema retornem aos seus padrões.

  1. Na tela inicial, toque em Configurações.
  2. Toque em Geral.
  3. Role para baixo e toque em Redefinir.
  4. Selecione a opção para Redefinir todas as configurações.
  5. Se solicitado, digite a senha do seu dispositivo.
  6. Em seguida, toque na opção para confirmar todas as configurações redefinidas.

Instalar atualizações

Às vezes, os erros do iPhone são corrigidos apenas alterando códigos ineficientes. Os erros conhecidos ou relatados geralmente são corrigidos pela instalação de atualizações, portanto, não pule as atualizações quando elas estiverem disponíveis. Os problemas de aplicativos também podem ocorrer às vezes se ficarem desatualizados. Instale atualizações para iOS e aplicativos, se possível.

Restauração de fábrica

Se o problema persistir nesse estágio, você precisará executar uma etapa de solução de problemas mais drástica limpando o dispositivo. Certifique-se de fazer backup de todos os seus dados (fotos, vídeos, documentos, contatos etc.) com antecedência.

Para redefinir de fábrica o seu iPhone XS:

  1. Toque para abrir o aplicativo Configurações na Página inicial.
  2. Toque em Geral.
  3. Role para baixo e toque em Redefinir.
  4. Selecione a opção para apagar todo o conteúdo e configurações. Isso irá reiniciar o seu iPhone XS Max.
  5. Se solicitado, digite a senha do dispositivo para continuar.
  6. Em seguida, toque na opção para confirmar a redefinição de fábrica.
  7. Defina o telefone como um novo dispositivo e verifique o problema.

Restauração do modo DFU

Em outros momentos, a única maneira de corrigir um problema com o aplicativo da câmera é restaurando o dispositivo através do modo DFU. Veja como fazê-lo:

  1. Conecte seu iPhone 8 ao seu computador usando o cabo USB ou Lightning que vem com ele.
  2. Abra o iTunes no seu computador.
  3. Desligue o iPhone 8 como de costume. No iOS 11, você pode desligar o iPhone acessando Configurações-> Geral-> Menu Desligar-> e alterne o controle deslizante para a direita. Fazer isso desliga o iPhone.
  4. Mantenha pressionado o botão lateral (botão Liga / Desliga) por 3 segundos. Em seguida, mantenha pressionado o botão Diminuir volume enquanto mantém pressionado o botão Lateral. Continue segurando os dois botões por 10 segundos.
    • Se o logotipo da Apple aparecer, significa que você manteve os botões pressionados por muito tempo. Se isso acontecer, você precisará voltar desde o início. Caso contrário, pule para a próxima etapa.
  5. Solte o botão Lateral, mas mantenha pressionado o botão Diminuir Volume por mais 5 segundos.
    • Se você for solicitado com a tela Conectar no iTunes, isso significa que você entrou no Modo de recuperação. Portanto, você precisará voltar ao primeiro passo e garantir que não mantenha os botões pressionados por muito tempo.
    • Se a tela do seu iPhone 8 permanecer preta, significa que seu dispositivo entrou no modo DFU com êxito. O iTunes solicitará uma mensagem de alerta dizendo que ele detectou seu iPhone e permitirá que ele seja restaurado. Siga as instruções na tela para restaurar o seu iPhone 8 no iTunes.

Entre em contato com a Apple

Se o problema persistir após todas as etapas de solução de problemas do software, conforme mencionado acima, você deverá obter ajuda profissional da Apple. O motivo mais provável deve estar além da sua capacidade de corrigir, portanto, deixar a Apple lidar com a situação é uma escolha sábia.

Envolver-se conosco

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