Como corrigir o ID do rosto do Apple iPhone XS que não está funcionando [Guia de solução de problemas]

Você está tentando configurar ou usar o Face ID no iPhone XS, mas o que você recebe é um prompt de erro dizendo: “O Face ID não está disponível. Tente configurar o Face ID mais tarde. ”Embora esse não seja um problema generalizado, ocorreu um momento em que pode ocorrer devido a erros de software, se não a problemas de hardware no telefone. Se você se deparar com esse problema ao usar o Face ID no seu novo aparelho iPhone XS, alinhei algumas soluções úteis que você pode usar para descartar erros de software pelas causas subjacentes. Sinta-se à vontade para consultar esta explicação passo a passo antes de ir para uma barra Apple Genius para reparar a tela do iPhone ou substituir uma nova unidade.

O Face ID é o sensor de identidade biométrica patenteado da Apple, implementado pela primeira vez no iPhone XS. É basicamente um sistema de digitalização facial projetado para servir como substituto de identidade biométrica para o Touch ID em iPhones anteriores. Com o sistema Face ID, os usuários ou iPhones posteriores podem desbloquear seus dispositivos digitalizando e confirmando a identidade facial, também chamada de processamento de dados de reconhecimento facial. É realmente um recurso de segurança altamente avançado para aparelhos iOS poderosos e robustos. Mas, como os outros recursos avançados do iOS, o sistema Face ID do iPhone também não é totalmente falhas e erros aleatórios.

Portanto, alguns proprietários do novo iPhone X da Apple e do iPhone XS recém-lançado supostamente estavam tendo problemas ao tentar configurar ou usar o Face ID em seus respectivos dispositivos. Caso você também encontre o mesmo problema no seu novo dispositivo iPhone XS, continue lendo para descobrir os possíveis culpados e tente qualquer uma dessas soluções alinhadas.

Primeira solução: reinicie o seu iPhone XS.

Nas primeiras ocorrências, o sintoma pode ser apenas devido a uma falha aleatória no sistema de identificação de rosto do telefone. E a maneira mais fácil de eliminar falhas aleatórias é executando uma reinicialização suave ou reinicialização no seu iPhone. Isso não afetará nenhum dado da memória interna; portanto, não há necessidade de fazer backup de arquivos com antecedência.

Para redefinir seu iPhone XS com facilidade, basta seguir estas etapas:

1. Pressione e mantenha pressionado o botão Lateral / Power e os botões Volume simultaneamente por alguns segundos.
2. Solte os botões quando o comando Deslizar para desligar for exibido.
3. Arraste o controle deslizante de desligamento para a direita.
4. Após 30 segundos, pressione e segure o botão Liga / Desliga novamente até o telefone inicializar.

Assim que o iPhone inicializar, use o Face ID para desbloquear a tela e acessar a tela inicial. Se o problema não for resolvido, você poderá recorrer à força de reinicialização. A execução de uma reinicialização forçada limpa os aplicativos não autorizados e os serviços em segundo plano corrompidos que podem ter causado o sistema com falha no Face ID.

Para forçar a reinicialização do seu iPhone XS, basta seguir estas etapas:

1. Pressione e libere rapidamente o botão Aumentar volume.
2. Em seguida, pressione e libere rapidamente o botão Diminuir volume.
3. Por fim, pressione e segure o botão Lateral / Liga / Desliga até o logotipo da Apple aparecer.

Tanto a reinicialização suave quanto a reinicialização forçada ajudam a limpar os arquivos em cache da memória interna do telefone, incluindo arquivos corrompidos e dados temporários que podem ter causado problemas no sistema de Face ID. Os erros de Face ID que surgem após uma nova instalação de atualização também podem ser corrigidos por uma reinicialização suave ou forçar a reinicialização no iPhone XS.

Segunda solução: verifique e verifique se o Face ID está configurado corretamente.

Para garantir que o problema não se deva a uma configuração incorreta do Face ID, verifique e configure-o corretamente no seu iPhone XS. Basta seguir estas etapas para acessar e gerenciar as configurações de Face ID no seu iPhone XS:

1. Toque em Configurações na tela inicial.
2. Selecione ID de rosto e senha.
3. Em seguida, toque para ativar ou ativar os recursos com os quais você está tentando usar o Face ID.

Reinicie o seu iPhone XS depois de fazer as alterações necessárias. Isso atualizará o sistema e limpará os arquivos em cache incorretos da memória do telefone, fazendo com que as coisas funcionem corretamente quando o iOS for inicializado novamente.

Terceira solução: atualize o software do telefone para a versão mais recente do iOS disponível.

Instalar a atualização mais recente do iOS no seu iPhone também pode ser considerada uma solução possível, especialmente se o erro do Face ID for atribuído a erros aleatórios, corrupção de dados do sistema e infiltração de malware. As atualizações de software normalmente incorporam correções para se livrar de todos os bugs existentes que causavam aplicativos e recursos, ou o próprio dispositivo iOS repentinamente desonesto.

Se o seu telefone tiver acesso à Internet Wi-Fi estável, você poderá procurar, baixar e instalar manualmente as atualizações do OTA para iOS com estas etapas:

1. Vá para Configurações .
2. Toque em Geral.
3. Selecione Atualização de Software.

Se houver uma atualização disponível, faça backup de todos os arquivos importantes que você salvou no telefone para o iCloud ou iTunes, por segurança. Quando estiver pronto, siga as instruções na tela para prosseguir com o download e a instalação da atualização do iOS.

Reinicie o telefone depois de atualizar o iOS e tente ver se isso corrige o erro do Face ID no seu iPhone XS.

Quarta solução: redefina o Face ID e configure-o novamente.

Se os métodos anteriores ainda não conseguiram recuperar o Face ID e funcionar corretamente no iPhone XS, tente redefinir o Face ID e, em seguida, configure-o novamente. Fazer isso pode ajudar a limpar quaisquer saídas erradas da configuração anterior. Sempre que estiver pronto, siga estas etapas para redefinir e configurar o Face ID no seu iPhone XS:

1. Navegue até o menu Configurações-> ID da cara e código de acesso .
2. Toque na opção para Redefinir ID da face.
3. Em seguida, toque em Configurar ID da face para iniciar a configuração.
4. Siga as instruções fornecidas no assistente de configuração até que tudo esteja terminado.

Depois de configurar com sucesso o seu novo ID de rosto, tente ver se ele já está funcionando. Enquanto isso, se você tiver problemas para registrar seu rosto, leve o dispositivo ao centro de serviço Apple mais próximo para que possa ser verificado cuidadosamente por um técnico do iPhone.

Quinta solução: restaure o seu iPhone XS no iTunes e configure o Face ID a partir do zero.

Entre as últimas opções para você considerar se todos os métodos anteriores falharam em corrigir o problema, seria uma restauração do iOS. Isso ajudará a excluir os principais erros do sistema pelas causas subjacentes. Se você quiser tentar, prepare seu computador, iPhone XS e iTunes e siga estas etapas para executar uma restauração no modo de recuperação:

1. Conecte o iPhone XS ao computador usando o cabo Lightning original à porta USB.
2. Enquanto estiver conectado, pressione e libere rapidamente o botão Aumentar volume.
3. Em seguida, pressione rapidamente e solte o botão Diminuir volume.
4. Em seguida, mantenha pressionado o botão Lateral / Liga / Desliga e continue pressionando enquanto reinicia. Não solte o botão Lateral / Power quando o logotipo da Apple aparecer, pois é necessário colocar o dispositivo em um estado de recuperação.
5. Solte o botão Lateral / Power quando vir o logotipo Conectar ao iTunes na tela.
6. Vá para o iTunes e você verá uma mensagem informando que o dispositivo iOS conectado está no modo de recuperação e solicita opções para atualizar ou restaurar.
7. Selecione a opção Restaurar para limpar tudo do sistema telefônico e restaurar o iOS pelo iTunes.

Aguarde até o iTunes concluir a restauração dos arquivos iOS e faça o download do software mais recente disponível para o seu dispositivo. Em seguida, reinicie o iPhone XS para atualizar e reiniciar o sistema.

Você também pode definir uma aparência alternativa para que o Face ID ainda possa reconhecê-lo, mesmo quando estiver com uma aparência diferente. Aqui está como:

1. Navegue até o menu Configurações-> ID da cara e código de acesso .
2. Digite sua senha, quando solicitado a continuar.
3. Toque na opção para Configurar uma aparência alternativa.
4. Enfrente e olhe diretamente para o telefone e posicione o rosto dentro da moldura.
5. Mova lentamente a cabeça para completar o círculo. Se não conseguir mexer a cabeça, toque em Opções de acessibilidade.
6. Toque em Continuar quando terminar de executar sua primeira digitalização de Face ID.
7. Em seguida, mova a cabeça lentamente para completar o círculo pela segunda vez.
8. Toque em Concluído quando a configuração do Face ID estiver concluída.

Se isso também não ajudar, é provável que o seu iPhone esteja com algum tipo de dano físico ou líquido que precise de reparo no hardware. Nesse caso, você ainda pode tentar investigar outros fatores que podem causar a falha do Face ID e tentar trabalhar com eles antes de optar pelo serviço.

Outras sugestões úteis

Remova qualquer protetor de tela ou revestimento. Isso garantirá que nada bloqueie a câmera TrueDepth no seu iPhone. Se houver resíduos ou sujeira cobrindo a câmera TrueDepth, limpe-a.

Se você estiver usando óculos de sol e o ID do rosto não reconhecer seu rosto, tente removê-los. Os óculos de sol projetados para bloquear certos tipos de luz podem bloquear a luz infravermelha usada pela câmera TrueDepth. Verifique também se o nariz, a boca e os olhos estão totalmente visíveis para a câmera TrueDepth.

A orientação do seu rosto também é importante. A ID do rosto foi projetada para funcionar apenas quando a tela do iPhone estiver na orientação retrato. Portanto, tente novamente e fique de frente para a câmera TrueDepth na orientação retrato. A distância entre o comprimento do braço e o rosto ao usar o Face ID é de 10 a 20 polegadas. Portanto, seu iPhone deve estar a uma distância do braço ou a uma distância mais próxima do seu rosto.

Não se esqueça de relatar o problema à operadora do dispositivo ou ao Suporte da Apple, para que eles possam ajudá-lo ainda mais.