A publicação de hoje aborda um caso específico sobre um Galaxy S9 com uma tela bloqueada devido à mensagem "Digite a senha de proteção de privacidade para desbloquear". Se você tiver um Galaxy S9 em um estado semelhante, descubra o que precisa fazer.
Antes de prosseguir, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.
Problema: o Galaxy S9 está bloqueado e mostra a tela "Insira a senha de proteção de privacidade para desbloquear"
Comprei um AT&T S9 de um indivíduo do Craigslist para usar com o meu serviço Straight Talk. Antes de fazer isso, liguei para o Straight Talk, com o vendedor ao meu lado, para que ele executasse o ESN e verifique se o telefone estava desbloqueado e pronto para funcionar. Depois de alterar as configurações do APN e instalar o cartão SIM da ST, o telefone estava funcionando muito bem. Então, outro dia, removi o cartão SIM para verificar algo. Quando o recoloquei e o liguei, ele me levou a uma tela em que o teclado numérico é exibido e “Digite a senha de proteção de privacidade para desbloquear” está rolando pela tela. Tanto quanto eu sei, eu não tinha nada assim configurado e definitivamente não sei a "senha de proteção de privacidade". Portanto, estando preso e incapaz de fazer qualquer coisa com o meu telefone, pensei que talvez um "hard reset" pudesse funcionar. No entanto, quando sigo as etapas para executar a redefinição, em vez de me colocar no "modo de recuperação", ele me leva a um menu que lê "Selecionar modo de inicialização" e tem três opções para escolher. Um é o "modo de recuperação", seguido de "inicialização rápida" e depois "inicialização normal". Se eu escolher "normal", levarei de volta à tela "Senha de proteção de privacidade" e, se eu escolher "recuperação", uma imagem de um Android deitado e o texto "Sem comando" acima dele aparecerão e permanecerão por um tempo. pouco. Quando ele desaparece, o telefone é desligado e reiniciado no modo de inicialização normal. Portanto, minhas perguntas são: 1. Existe alguma maneira de ignorar a tela "Senha de proteção de privacidade"? 2. Existe alguma maneira de executar uma "reinicialização completa" no meu telefone? 3. Por que os métodos USUAL para executar uma “reinicialização forçada” não estão funcionando no meu telefone? Agradecemos antecipadamente por qualquer ajuda que você possa me dar.
Solução: só ouvimos falar da senha de proteção de privacidade usada em alguns dispositivos Samsung mais antigos e outros que não são da Samsung. Dispositivos Galaxy como o S9 possuem o recurso Anti-roubo incorporado, mas não é chamado de Proteção de Privacidade, tanto quanto sabemos. Se você tem um Galaxy S9 positivo, o recurso de proteção de privacidade atualmente ativado no seu dispositivo deve ser uma camada adicional de segurança da operadora e deve estar relacionado ao seu cartão SIM. A mensagem "Digite a senha da proteção de privacidade para desbloquear" significa que o proprietário anterior do dispositivo deve ter configurado antes de vender o S9. Em alguns outros dispositivos, a mensagem de proteção de privacidade é acionada quando se tenta usar um novo cartão SIM não autorizado.
A remoção ou o desvio da tela de senha da Proteção de Privacidade varia de acordo com o telefone e a operadora, por isso sugerimos que você converse com o proprietário anterior do dispositivo e com sua operadora para obter ajuda.
Para sua segunda pergunta, existem apenas duas maneiras de redefinir o S9 com força. O primeiro método é através do menu Configurações. Obviamente, isso está fora de questão, pois você não consegue desbloquear o dispositivo. O segundo método é usando chaves de hardware. Veja como fazê-lo:
- Desligue o dispositivo. Isso é importante. O seu S9 não irá para a Recuperação se você pressionar os botões de hardware corretos quando estiver ligado. Se não conseguir desligar o telefone normalmente, aguarde até a bateria ficar vazia. Depois, carregue o dispositivo por pelo menos 30 minutos antes de fazer a redefinição.
- Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
- Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar.
- Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
- Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
- Quando a reinicialização principal estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
- Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.
Para sua terceira pergunta, a resposta depende de qual dos dois métodos de redefinição física você usou. Se você tentou inicializar no modo de recuperação, verifique se o telefone está desligado e se você está pressionando os botões e a sequência certos.
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