Como corrigir o Galaxy S8 que desbloqueia a tela por conta própria, outros problemas

O artigo de hoje sobre solução de problemas do # GalaxyS8 aborda um problema comum sobre o dispositivo desbloquear automaticamente a tela. Já conhecemos esse problema há algum tempo, começando com os dispositivos Galaxy que apresentavam o Smart Lock, para que não seja realmente novo. No entanto, como muitos usuários parecem encontrar continuamente o problema, decidimos fazer um breve guia de solução de problemas. Também abordamos alguns outros problemas do S8 nesta postagem, portanto esperamos que você seja útil.

Antes de prosseguir, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: Como consertar o Galaxy S8 que desbloqueia a tela por conta própria

Oi. Eu configurei o meu S8 Plus com desbloqueio de impressão digital, padrão e reconhecimento de rosto, mas por algum motivo, de repente, ele se desbloqueia apenas passando o dedo na tela e entra automaticamente no telefone. Eu tentei até desligá-los usando apenas um sistema, mas ainda assim é desbloqueado, basta deslizar a tela e desbloquear. O que devo fazer, pois não consigo encontrar nada que possa resolver meu problema. - Andrea Muscat

Solução: Olá Andrea. Você não é o primeiro a relatar esse problema neste blog e em outros fóruns do Android; portanto, podemos dizer que é um problema bastante comum, se você chamar assim. Não queremos chamar isso de problema, porque é principalmente devido a um recurso que os usuários tendem a ignorar.

Seu dispositivo Galaxy S8 possui um recurso chamado Smart Lock (que também está presente nos modelos Galaxy mais antigos) que impede o dispositivo de bloquear a tela. Por padrão, o Smart Lock está desativado, portanto você deve ter o ativado antes. Como o nome sugere, esse recurso funciona desbloqueando a tela de maneira inteligente sempre que o dispositivo atende a determinadas condições, como quando está próximo de outro dispositivo. O Smart Lock ignora o bloqueio de tela que você definiu, portanto, esse deve ser o motivo pelo qual o telefone parece desbloquear a tela por conta própria.

O recurso Smart Lock pode ser ativado usando quatro itens:

  • Detecção no corpo . Essa opção do Smart Lock mantém a tela aberta quando o dispositivo detecta que você está segurando ou quando está em movimento. Ele bloqueará a tela automaticamente se detectar que você desligou o dispositivo.
  • Lugares confiáveis . Essa opção do Smart Lock anota seu local preferido. Suas necessidades devem estar conectadas à Internet com o GPS ou os serviços de localização habilitados para que isso funcione.
  • Dispositivos confiáveis . Essa opção do Smart Lock não bloqueará a tela do seu dispositivo se detectar que um dispositivo definido anteriormente, como outro telefone, tablet, laptop ou qualquer outro gadget inteligente, está próximo. Isso usa o Bluetooth para detectar outro dispositivo.
  • Voz confiável . Essa opção do Smart Lock usa o serviço OK do Google para funcionar. Você precisa configurar o OK Google primeiro para que isso funcione no seu dispositivo.

Como você pode ver, existem quatro maneiras de manter sua tela ligada o tempo todo. Se você habilitar a detecção no corpo, naturalmente sua tela permanecerá desbloqueada se você colocar o dispositivo no bolso. A menos que você fique morto por um longo tempo, a tela permanecerá assim e toda vez que você a encontrar no bolso, há uma tendência de iniciar um aplicativo ou recurso.

Nossas recomendações

Se você deseja corrigir esse problema, verifique as opções de Smart Lock do seu telefone e lembre-se da opção usada. Para verificar o Smart Lock, siga estas etapas:

  1. Abra o aplicativo Configurações .
  2. Toque em Bloquear tela e segurança .
  3. Toque em Configurações de bloqueio seguro .
  4. Toque em Smart Lock .

Se você estiver usando a opção de detecção no corpo, considere desligá-lo antes de colocar o dispositivo no bolso.

Se você estiver usando dispositivos confiáveis, desativar o Bluetooth pode corrigir o problema, pois o telefone não poderá detectar dispositivos próximos.

Para evitar que um problema simples como esse ocorra no futuro, saiba exatamente qual configuração ou recurso você está tentando usar.

Problema 2: o Galaxy S8 não pode receber SMS de um número específico

Eu tenho um Galaxy S8 (Sprint) e meu amigo tem o Google Pixel (Verizon). Posso enviar mensagens para ela, mas ela não pode me enviar mensagens. Estas foram apenas as últimas duas semanas. Antes disso, ela poderia enviar texto e eu os receberia. Ela pode me ligar no telefone celular e me enviar uma mensagem de texto usando o Facebook Messenger sem problemas. Socorro. Isso está nos deixando loucos! Sim, os dois telefones foram reinicializados e verificados quanto a bloqueios. - Teresa Antley

Solução: Olá Teresa. O seu S8 está bloqueando mensagens de texto do número de seus amigos ou há um problema no final dela enviando mensagens de texto para números específicos. Para ver se é um problema do seu lado, tente o seguinte.

Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente para as mensagens recebidas

A maneira mais simples de fazer isso é enviando mensagens de texto para si mesmo. Se você ainda pode receber mensagens suas ou de outras pessoas, isso é um indicador claro de que sua caixa de entrada não está cheia. Para estar seguro, tente excluir as mensagens antigas para liberar espaço antes de pedir ao seu amigo para enviar outra mensagem de texto.

Verifique as configurações de bloqueio do seu aplicativo de mensagens

Supomos que você esteja usando o aplicativo Samsung Messages. Caso contrário, deve haver uma opção semelhante no menu de configurações desse aplicativo para desbloquear números. Abaixo estão as etapas para verificar se há blocos no seu S8:

  1. Abra o aplicativo Mensagens.
  2. Toque no menu Configurações no canto superior esquerdo.
  3. Abra Configurações .
  4. Toque em Bloquear mensagens .
  5. Verifique cada um dos seguintes: Bloquear números, Bloquear frases, Bloquear mensagens .

Limpar dados do seu aplicativo de mensagens

Para garantir que não haja nenhum bug no aplicativo de mensagens, você precisa fazer uma solução drástica reinstalando virtualmente o aplicativo de mensagens (Mensagens). Se você estiver usando um aplicativo de mensagens de terceiros, desinstale e reinstale-o. Certifique-se de criar um backup das suas mensagens que não deseja perder antes de limpar os dados ou reinstalá-los.

Para limpar os dados do seu aplicativo de mensagens, siga estas etapas:

  1. Na tela inicial, toque e deslize para cima ou para baixo para exibir todos os aplicativos.
  2. Na tela inicial, navegue até o ícone Configurações> Aplicativos .
  3. Toque em App Manager .
  4. Localize e toque no aplicativo apropriado.
  5. Toque em Armazenamento .
  6. Toque em LIMPAR DADOS.

Entre em contato com sua operadora

Se as três sugestões acima não ajudarem, entre em contato com sua operadora e informe que você está tendo um problema ao receber de uma rede específica (se seu amigo estiver em outro) ou de um número específico (se você estiver no mesma rede). É responsabilidade da sua operadora descobrir de onde vem o problema.

O problema deve estar do outro lado

Se tudo estiver claro, o problema deve estar do lado de seu amigo. Peça que ela entre em contato com sua operadora para que eles possam ajudar na solução do problema.

Problema 3: o Galaxy S8 não pode receber MMS

Comprei este Galaxy S8 em outubro e não tive nenhum problema até ontem. Meu telefone não baixa mensagens MMS. Examinei suas dicas e sugestões de solução de problemas e tentei todas elas (desligue e ligue o telefone, exclua arquivos antigos, limpe o cache) e meu telefone ainda não baixa mensagens MMS. Eu moro em uma cidade e conectado a wi-fi e ainda assim, não recebendo mensagens. Você pode ajudar com isso? - Robertsoniryan

Solução: Olá Robertsoniryan. MMS funciona apenas em dados celulares. Se você não está inscrito no serviço de dados de celular ou se não está ativando a conexão de dados móveis, não poderá enviar nem receber MMS.

Se você possui dados móveis, pode enviar MMS, mas não pode receber um, provavelmente é um problema de configuração. Entre em contato com sua operadora para que eles possam lhe dizer como definir as configurações de rede do seu dispositivo corretamente. Pode haver um problema com as configurações do APN, portanto, você precisa corrigir isso para poder usar o MMS nos dois sentidos.

Não é possível fazer o download do MMS usando o Wi-Fi, ative os dados móveis (se você estiver inscrito) para recebê-los.

Problema 4: Galaxy S8 continua mostrando o erro 425 ao enviar SMS

Olá! Eu tenho um S8 Plus que é muito bom, mas o problema é que não consigo enviar nenhuma mensagem de texto e ele continua dizendo erro (425). Eu não entendo o que isso significa.

Além disso, sempre que digito qualquer código no teclado para verificar meu saldo ou algo assim, ele é direcionado para a chamada direta, não processando o código. Eu também tentei ativar o modo privado, mas isso simplesmente não acontece. Eu dei um código padrão e, no entanto, ele não consegue ativá-lo. O que eu poderia fazer? Oh, eu mencionei que tinha visitado o serviço de atendimento ao cliente ... mas eles não resolveram nada. - Tisha

Solução: Olá Tisha. Os representantes das lojas não são pessoas de suporte técnico (eles estão lá para vender); portanto, você provavelmente acabará com o mesmo problema ou pior se deixar que eles digam o que fazer. Como é mais provável que seus problemas sejam de configuração incorreta em sua conta, sua melhor opção é entrar em contato com a equipe de suporte técnico de sua operadora e descrever os problemas que você está tendo. Se isso não ajudar, faça uma redefinição de fábrica para trazer todas as configurações específicas da operadora de volta para onde estavam antes.

Para redefinir o seu S8 de fábrica, siga estas etapas:

  1. Faça backup dos dados na memória interna. Se você fez login em uma Conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-roubo e precisará de suas credenciais do Google para concluir a redefinição do Master.
  2. Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
  4. Toque em Backup e restauração.
  5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
  6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
  7. Toque no botão Voltar no menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinição de dados de fábrica.
  8. Toque em Redefinir dispositivo.
  9. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
  10. Toque em Continuar.
  11. Toque em Excluir tudo.

Envolver-se conosco

Se você é um dos usuários que encontra um problema no seu dispositivo, informe-nos. Oferecemos soluções para problemas relacionados ao Android gratuitamente. Se você tiver um problema com o seu dispositivo Android, basta preencher o pequeno questionário neste link e tentaremos publicar nossas respostas nas próximas postagens. Não podemos garantir uma resposta rápida. Portanto, se o seu problema for sensível ao tempo, encontre outra maneira de resolvê-lo.

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