Como corrigir o erro Samsung Galaxy J3 com o erro "Infelizmente, o processo com.android.phone parou de funcionar" [Guia de solução de problemas]

Processos são, na verdade, pequenos aplicativos executados em segundo plano e que ajudam aplicativos. A mensagem de erro "Infelizmente, o processo com.android.phone parou" basicamente notifica o usuário que um dos principais processos falhou. Com mais freqüência, esse tipo de erro é acionado por aplicativos que o utilizam. Nesse caso, é o aplicativo de discagem ou telefone que aciona o erro.

Neste post, abordarei essa mensagem de erro com o Samsung Galaxy J3 como o assunto de nossa solução de problemas. Vamos tentar descartar cada possibilidade que possa ter causado o problema. Observe que o erro geralmente é apenas um sintoma ou um sinal de que algo não está funcionando corretamente em segundo plano. Portanto, se você possui este dispositivo e está atualmente com problemas pelo mesmo problema, continue lendo abaixo para saber o que fazer.

Antes de irmos direto para a solução de problemas, se você tiver outros problemas, visite a página de solução de problemas do Galaxy J3, pois já solucionamos muitos problemas com este telefone desde que começamos a apoiá-lo. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use os procedimentos ou soluções de solução de problemas sugeridos. Caso precise de mais ajuda, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar. Não se preocupe, é grátis.

Solução de problemas do Galaxy J3 com erro "Infelizmente, o processo com.android.phone parou de funcionar"

Como proprietário, você deve dedicar um pouco do seu tempo para tentar solucionar o problema, mas como não podemos identificar qual é a causa, precisamos solucionar o problema do telefone para saber por que esse problema ocorre e o que precisa ser feito para se livrar. da mensagem de erro, bem como corrigir o problema real para sempre. Mas basta seguir as etapas, aqui está um dos problemas de nossos leitores que melhor descreve esse erro…

Problema : Toda vez que eu disco um número de telefone, aparece uma caixa dizendo “Infelizmente, o processo com.android.phone parou.” Ele começou a aparecer há alguns dias atrás, mas antes disso, notei por telefone para desaceleraram um pouco e houve casos em que congelariam por um segundo ou dois. Não entendo muito bem por que está fazendo isso e entendo que pode ser um aplicativo com falha, mas não há nenhum aplicativo com esse nome no meu telefone. Ah, a propósito, meu telefone é um Galaxy J3 e eu o comprei em fevereiro. É frustrante porque não consigo discar um número sem ser recebido por esse erro. Por favor ajude. Obrigado.

Solução de problemas : não é a primeira vez que encontramos esse problema. De fato, desde que começamos a fornecer suporte aos nossos leitores, já vimos muitas reclamações semelhantes a esta. Isso não acontece apenas com o Galaxy J3, outros proprietários do Android, independentemente da marca e modelo do telefone, ainda podem encontrar esse tipo de erro, pois é mais um processo do Android que está travando. Dito isto, eis o que você precisa fazer para solucionar problemas do seu telefone afetado por este erro:

Etapa 1: reinicie o Galaxy J3 no modo de segurança e tente fazer uma chamada

Vamos tentar isolar o problema imediatamente para saber se ele foi causado por um ou alguns aplicativos de terceiros instalados no telefone ou se é um problema com o próprio firmware. A inicialização do telefone no modo de segurança significa que você o está executando no modo de diagnóstico, o que desativa todos os aplicativos de terceiros. É assim que você inicia seu J3 no modo de segurança ...

1. Desligue o seu Galaxy J3. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se o problema persistir enquanto o telefone estiver nesse modo, pode ser um problema com o aplicativo ou o próprio firmware. No entanto, se for corrigido, haverá um ou dois aplicativos de terceiros que estão causando esse problema. Você precisa encontrar o aplicativo e desinstalá-lo para corrigir o problema. Entendo que é mais fácil falar do que fazer, mas comece sua pesquisa a partir de instalações de aplicativos que estejam na mesma linha do tempo em que o problema começou a ocorrer. Você pode desinstalar mais de um aplicativo, mas se for necessário para corrigir esse problema, vale a pena.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do processo e do aplicativo que está usando

Precisamos redefinir tanto o processo que está travando quanto o aplicativo que está usando. Portanto, nesse caso, limparemos o cache e os dados do processo com.android.phone e do aplicativo Phone. Porém, antes de fazer isso, faça um backup dos seus contatos e dos registros de chamadas, se necessário, e siga estas etapas:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos
5. Toque no com.android.phone.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e depois toque em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Basta seguir as mesmas etapas para redefinir o aplicativo de telefone, mas procure por Telefone em vez de com.android.phone. Após redefini-los, reinicie o telefone no modo normal para atualizar sua memória. Se o problema persistir, execute o próximo passo.

Etapa 3: excluir o cache do sistema para que eles sejam substituídos

Vimos muitas vezes que os caches do sistema são corrompidos por algum motivo e isso geralmente ocorre quando o firmware é atualizado para uma nova versão. Eles também podem ser corrompidos quando o telefone sofre outros problemas de firmware que afetam o desempenho do telefone. É por isso que é melhor excluí-los com mais frequência, para que o sistema os substitua.

Como você não tem acesso a caches individuais, inicialize o telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache a partir daí. Não se preocupe, nenhum dos seus dados será excluído. Aqui está como você faz isso:

1. Desligue o seu Galaxy J3. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Início, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela do logotipo do dispositivo for exibida, solte apenas a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição de cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'yes' e pressione a tecla Power para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar o sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Pode demorar um pouco mais para o telefone inicializar depois disso, mas aguarde até que o dispositivo fique totalmente ativo e tente fazer uma ligação para ver se o erro ainda aparece e, nesse caso, você não tem outra opção a não ser fazer. o próximo passo.

Etapa 4: faça backup de seus dados e redefina seu telefone

Neste ponto, você realmente precisa redefinir seu telefone, pois o problema pode ser causado por um problema de firmware que acabou de ser iniciado. Faça backup de todos os seus arquivos e dados pessoais, como contatos, fotos, vídeos, etc., e desative o anti-roubo seguindo estas etapas:

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque em Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver configurado várias contas, precisará repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVER CONTA.

Agora, você está pronto para redefinir seu dispositivo ...

1. Desligue o seu Galaxy J3. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e mantenha pressionado o botão Aumentar volume e pressione e mantenha pressionada a tecla Início. Enquanto segura os dois, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte as três teclas. Pode demorar um minuto até a tela de recuperação do Android aparecer.
4. Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para realçar as opções; nesse caso, realce a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada.
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
8. Quando a redefinição estiver concluída, pressione a tecla Liga / Desliga para escolher 'Reiniciar o sistema agora'.
9. O telefone reiniciará um pouco mais do que o normal e a redefinição será concluída.

A mensagem de erro "Infelizmente, o processo com.android.phone foi interrompido" também pode ser um sinal de firmware corrompido. Portanto, se o erro ainda aparecer após a redefinição, o firmware deverá ser reinstalado. Leve o telefone à loja ou deixe que a tecnologia cuide dele.

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