Como corrigir o erro "Não foi possível estabelecer uma conexão segura" do Galaxy S9

Você está recebendo o erro "Não foi possível estabelecer uma conexão segura" no Galaxy S9? Aprenda a lidar com isso seguindo este pequeno guia.

Antes de prosseguir, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

O que fazer se você encontrar o erro "Não foi possível estabelecer uma conexão segura" no Galaxy S9

Alguns usuários do Android encontram o erro "Não foi possível estabelecer uma conexão segura" por diversos motivos. Se você encontrar esse erro ao visitar um site no seu S9, uma das soluções deve estar neste guia.

Verifique se o site está funcionando

Antes de mais nada, antes de solucionar qualquer problema no seu Galaxy S9, você quer ter certeza de que não é um problema no site. A melhor maneira de fazer isso é verificar se o site que você está tentando acessar NÃO está inoperante ou está com problemas. Você pode fazer isso usando outro smartphone. Se você usar um computador para verificar, acesse a versão móvel do site e não a versão para desktop. Se o site estiver funcionando, você deverá prosseguir para as próximas etapas de solução de problemas abaixo.

Forçar a saída do aplicativo do navegador

Em alguns casos, o erro "Não foi possível estabelecer uma conexão segura" pode ser causado por uma falha temporária no navegador. Uma reinicialização rápida do aplicativo pode corrigi-lo. No seu Galaxy S9, toque no botão Aplicativos Recentes (aquele à esquerda do botão Bixby). Depois que a lista de aplicativos aparecer, localize o aplicativo do navegador e toque no X no canto superior direito para fechá-lo. Depois disso, abra o aplicativo do navegador novamente e veja se você consegue carregar o site corretamente.

Forçado reiniciar seu S9

Para verificar se o problema ocorre devido a um erro temporário, você pode tentar simular os efeitos de uma "puxada da bateria". Fazer essa solução geralmente é eficaz na correção de pequenos erros que surgiram depois de deixar o dispositivo funcionar por algum tempo. Se você ainda não experimentou, siga as etapas abaixo sobre como fazê-lo:

Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo desligue. Aguarde alguns segundos para a tela Modo de Inicialização de Manutenção aparecer.
Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para alternar entre as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Limpar partição de cache

O Android usa um conjunto de arquivos temporários chamados cache para carregar aplicativos rapidamente. Em algumas situações, esse cache pode estar desatualizado, corrompido ou com bugs. Para garantir que não haja problemas no cache do sistema, tente limpar a partição do cache. Isso apagará o cache atual do sistema para forçar o dispositivo a criar um novo. Veja como é feito:

Desligue o dispositivo.
Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição de cache'.
Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'sim' seja destacado e pressione o botão Liga / Desliga.
Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Atualize seu navegador

A instalação de atualizações de aplicativos às vezes funciona na correção de problemas. No seu caso, é altamente recomendável que você verifique se o navegador que você está usando é a versão mais recente. Isso diminui as chances de problemas se desenvolverem e pode potencialmente corrigir o bug atual também.

Limpar cache do aplicativo do navegador

Se o problema persistir neste momento, você pode solucionar ainda mais o aplicativo limpando seu cache. Como o sistema operacional Android, os aplicativos usam um cache para ajudá-lo a trabalhar mais rapidamente. Às vezes, problemas de desempenho ou outros erros inexplicáveis podem ocorrer devido a um cache de aplicativo corrompido. Para garantir que não seja um problema de cache do aplicativo, limpe o cache atual. Isso forçará o dispositivo a criar um novo cache assim que você começar a usar o aplicativo posteriormente. Veja como limpar um cache de aplicativo:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no seu aplicativo.
Toque em Armazenamento.
Toque no botão Limpar cache.
Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Redefinir o navegador para os padrões (limpar dados)

Um acompanhamento da etapa de solução de problemas anterior está limpando os dados de um aplicativo. Basicamente, quando você limpa os dados de um aplicativo, retorna efetivamente todas as suas configurações ao estado de fábrica e desinstala as atualizações. Isso significa que o aplicativo em questão é revertido para sua forma estável conhecida, pois todas as atualizações, aprimoramentos e alterações adicionados são removidos. Se a causa do problema se deve a um dos complementos do aplicativo, esta pode ser uma solução eficaz. Veja como fazê-lo:

Abra o aplicativo Configurações.
Toque em Aplicativos.
Toque em Mais configurações no canto superior direito (ícone de três pontos).
Selecione Mostrar aplicativos do sistema.
Encontre e toque no seu aplicativo.
Toque em Armazenamento.
Toque no botão Limpar dados.
Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Use outro navegador

O problema é que nem todos os problemas do aplicativo podem ser corrigidos do seu lado. Pode haver problemas de codificação nos quais um desenvolvedor precisa atuar e não pode ser remediado pelo usuário. É por esse motivo que sugerimos que você procure outro aplicativo de navegador. Existem muitas boas alternativas para o navegador da web padrão da Samsung; basta ir à Play Store e instalar uma. Comece com outros navegadores conhecidos, como Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera etc.

Redefinir Ajustes de Rede

A limpeza das configurações de rede do seu dispositivo é uma das etapas necessárias para a solução de problemas neste caso. Pode haver alguns problemas de configuração de rede que fazem com que o navegador não abra o site corretamente. Observe que o seguinte ocorrerá:

As redes Wi-Fi armazenadas serão excluídas.
Os dispositivos Bluetooth emparelhados serão excluídos.
As configurações de sincronização de dados em segundo plano serão ativadas.
As configurações restritivas de dados nos aplicativos que foram ativadas / desativadas manualmente pelo cliente serão redefinidas para a configuração padrão.
O modo de seleção de rede será definido como automático.

Para redefinir as conexões de rede:

Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
Toque em RESET SETTINGS.
Se você configurou um PIN, insira-o.
Toque em RESET SETTINGS. Depois de concluído, uma janela de confirmação será exibida.

Observar no modo de segurança

Se o problema persistir neste momento, a próxima coisa boa a fazer é verificar se um aplicativo ruim é o culpado. Você pode fazer isso executando o S9 no modo de segurança. Aqui estão as etapas para executar o dispositivo no modo de segurança:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o Modo de segurança.

No modo de segurança, todos os aplicativos de terceiros ou baixados são suspensos. Você não poderá usá-los, pois eles não podem ser executados. Se você conseguir carregar o site no seu navegador enquanto o dispositivo estiver no modo de segurança, você terá um problema de aplicativo de terceiros. Aplicativos de terceiros são aqueles que você adicionou depois de configurar o telefone. Até os aplicativos do Google ou Samsung que você adicionou depois de desembalar o dispositivo pela primeira vez são considerados terceiros nesse sentido, para que não funcionem no Modo de Segurança. Para identificar qual dos seus aplicativos está causando o problema, reinicie o telefone no modo de segurança e siga estas etapas:

Inicialize no modo de segurança.
Verifique o problema.
Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes que você adicionou.
Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
Se o seu S9 ainda estiver problemático, repita as etapas 1 a 4.

Redefinir todas as configurações

Este procedimento é separado do anterior, pois abrange todas as configurações do seu dispositivo Android e não apenas os aplicativos. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
Toque em Redefinir configurações.
Se você configurou um PIN, insira-o.
Toque em Redefinir configurações. Depois de concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Restauração de fábrica

A causa mais provável do problema está relacionada ao software, portanto a redefinição de fábrica provavelmente o corrigirá neste momento. Esta é uma solução inevitável que você deve fazer se todas as nossas sugestões acima não ajudarem. Veja como fazê-lo:

Crie um backup dos seus dados.
Desligue o dispositivo.
Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a reinicialização principal estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Envolver-se conosco

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