Como corrigir o erro "Internet pode não estar disponível" do Galaxy S9 ao usar o wifi

Olá e bem-vindo ao artigo de solução de problemas de hoje! Este post se concentra em corrigir alguns dos problemas comuns do # GalaxyS9. Um caso particular com o qual gostaríamos de lidar é o erro "a internet pode não estar disponível" ao usar o wifi.

Antes de prosseguir, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Como corrigir o erro "Internet pode não estar disponível" do Galaxy S9 ao usar o wifi

Todas as redes privadas às quais eu conectei funcionam bem, mas todos os wi-fi públicos, exceto o WalMart que eu conectei, não funcionaram. Ao conectar-se a eles, ele diz “a internet pode não estar disponível” e a página para aceitar os termos de serviço e outros enfeites não aparecem. Tentei abrir o Chrome e digitar em um site, mas ele simplesmente trava. Eu até baixei o FireFox e faz a mesma coisa. Meus dados móveis funcionam bem, mas prefiro não usá-los se tiver escolha.

Solução: como o problema não afeta todas as redes Wi-Fi públicas, o motivo mais provável para o seu problema deve estar no próprio telefone. Para corrigir esse problema, siga nossas sugestões abaixo.

Solução 1: forçar a reinicialização

Muitos bugs de conectividade wifi são corrigidos com uma solução simples: reinicie. Antes de executar qualquer solução avançada de software, recomendamos que você atualize o sistema simulando um "puxão da bateria", também chamado de reinicialização forçada. Veja como fazê-lo:

  1. Pressione e segure os botões Power + Volume Down por aproximadamente 10 segundos ou até que o dispositivo desligue. Aguarde alguns segundos para a tela Modo de Inicialização de Manutenção aparecer.
  2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Inicialização normal. Você pode usar os botões de volume para alternar entre as opções disponíveis e o botão inferior esquerdo (abaixo dos botões de volume) para selecionar. Aguarde até 90 segundos para que a redefinição seja concluída.

Solução 2: atualizar o cache do sistema

O Android usa um conjunto especial de arquivos chamado cache do sistema para carregar aplicativos rapidamente. Às vezes, esse cache é corrompido, causando todos os tipos de problemas. Para garantir que o telefone tenha um bom cache do sistema o tempo todo, limpe regularmente a partição do cache, onde o cache do sistema está armazenado. Você pode fazer isso uma vez a cada poucos meses ou após atualizar o Android. Neste guia de solução de problemas, você também pode fazer isso para ver se fará alguma diferença. Aqui está como:

  1. Desligue o dispositivo. Isso é importante. Se você não conseguir desativá-lo, nunca poderá inicializar no Modo de Recuperação. Se você não conseguir desligar o dispositivo regularmente através do botão Liga / Desliga, aguarde até a bateria do telefone descarregar. Em seguida, carregue o telefone por 30 minutos antes de inicializar no modo de recuperação.
  2. Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar “limpar partição de cache”.
  5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar “sim” e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, “Reinicializar o sistema agora” é destacado.
  8. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Solução 3: esqueça as redes wifi

Você não indicou isso na sua descrição acima, portanto assumimos que isso ainda não foi feito. Esquecer as redes wifi é uma maneira de atualizar as conexões wifi em um dispositivo. Isso pode ajudar se o bug estiver associado a uma das configurações das redes wifi com as quais você está tendo problemas.

Para esquecer uma rede wifi no seu Galaxy S9:

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima ou para baixo no centro da tela para acessar a tela dos aplicativos.
  2. Vá para as configurações.
  3. Vá para Conexões.
  4. Vá para Wi-Fi.
  5. Verifique se o interruptor Wi-Fi (canto superior direito) está ligado.
  6. Toque na rede Wi-Fi que você deseja remover.
  7. Toque em ESQUECER.

Solução 4: redefinir as configurações de rede

Outra maneira de corrigir problemas de rede ou conectividade no Android é limpar ou redefinir as configurações de rede. Fazer isso apagará todas as redes wifi e suas senhas, configurações de VPN e configurações de celular. Certifique-se de saber como conectar seu Wi-Fi ou VPN novamente antes de executar esta etapa.

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
  3. Toque em Redefinir configurações de rede.
  4. Se você configurou um PIN, insira-o.
  5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Solução # 5: Conecte-se ao wifi no modo de segurança

Um dos possíveis motivos para o seu problema pode ser um aplicativo de terceiros. Para verificar se um aplicativo está interferindo no Android ou impedindo que o wifi funcione corretamente, tente conectar-se às redes wifi com as quais você está tendo problemas quando o telefone está no modo de segurança. Se o fizer, suspenderá todos os aplicativos e serviços de terceiros. Se o wifi funcionar normalmente apenas no modo de segurança, é uma confirmação da nossa suspeita.

Aqui estão as etapas sobre como inicializar o S9 no modo de segurança:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Liga / Desliga além da tela de nome do modelo.
  3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até que o dispositivo termine de reiniciar.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o Modo de segurança.
  8. Observe o telefone e verifique o problema.

Se você acha que há um problema no aplicativo, use o processo de eliminação para identificar o aplicativo problemático. Aqui está o que você precisa fazer exatamente:

  1. Inicialize no modo de segurança.
  2. Verifique o problema.
  3. Depois de confirmar que um aplicativo de terceiros é o culpado, você pode começar a desinstalar aplicativos individualmente. Sugerimos que você comece com os mais recentes que você adicionou.
  4. Depois de desinstalar um aplicativo, reinicie o telefone no modo normal e verifique o problema.
  5. Se o seu S9 ainda estiver problemático, repita as etapas 1 a 4.

Solução 6: redefinir todas as configurações

Este procedimento é separado do anterior, pois abrange todas as configurações do seu dispositivo Android e não apenas os aplicativos. Os efeitos são semelhantes à redefinição de fábrica, sem a necessidade de excluir dados pessoais e algumas outras personalizações. Para fazer isso, siga as etapas abaixo:

  1. Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir configurações.
  3. Toque em Redefinir configurações.
  4. Se você configurou um PIN, insira-o.
  5. Toque em Redefinir configurações. Depois de concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Solução 7: instalar atualizações

Alguns erros podem estar relacionados à codificação, portanto, a única maneira de corrigi-los é corrigir o código ineficiente ou problemático. Isso só pode ser feito instalando atualizações. Isso vale para o sistema operacional e aplicativos Android. Se o seu telefone tiver atualizações pendentes alinhadas, instale-as para verificar se elas ajudarão a solucionar o problema.

Solução 8: redefinição de fábrica

Pode ser necessário fazer uma redefinição de fábrica se nenhuma das sugestões acima não ajudar. Isso deve solucionar os erros que podem ter sido desenvolvidos no sistema operacional. Há uma boa chance de que a redefinição de fábrica resolva seu problema, mas você deseja fazê-lo apenas como último recurso absoluto. Lembre-se de fazer backup de seus dados pessoais antes de limpar o telefone.

Aqui estão as etapas para redefinir o seu S9 de fábrica:

  1. Crie um backup dos seus dados.
  2. Desligue o dispositivo.
  3. Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, solte todas as teclas ('Instalando a atualização do sistema' será exibido por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
  6. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  8. Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  9. Quando a reinicialização principal estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  10. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Problema # 2: o Galaxy S9 desconecta outros dispositivos quando conectado ao wifi doméstico

Olá. Eu tenho um samsung s9 e, em qualquer momento, ele se conecta ao meu Wi-Fi doméstico em 10 segundos, todos os dispositivos conectados ao Wi-Fi se desconectam. O s9 diz que ainda está captando sinal e 14mbps, mas eu posso usar qualquer aplicativo que exija internet. Os navegadores da Internet acabam de criar o DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET. Se o seu s9 estiver desconectado do Wi-Fi, tudo o resto será reiniciado. Tentei reiniciar o telefone e o modem e alterar o DNS, nada até agora funciona.

Solução: não conhecemos o histórico completo do seu dispositivo, mas se iniciarmos qualquer dispositivo conectado ao mesmo roteador, isso não parece correto. Você instalou algum aplicativo capaz de manipular uma rede? Se você fez, tente apagá-lo. Se o problema ocorrer do nada, sugerimos que você retorne todas as configurações de software do telefone aos padrões (redefinição de fábrica) ou faça o flash novamente para o firmware padrão (se você estiver executando a ROM personalizada). Retornando o software do dispositivo ao estado de fábrica, você pode estabelecer uma referência para comparar os resultados das próximas etapas da solução de problemas.

Se você já enraizou o S9 anteriormente, tente desenraizá-lo para não permitir aplicativos que possam estar manipulando a rede sem o seu conhecimento. Se você não fez o root ou personalizou o software do seu telefone, simplesmente ignore esta sugestão. Tente se concentrar em restaurar o software do telefone para seu status de estoque. Sabemos que um sistema operacional Android de estado de fábrica não poderá afetar a função de um roteador, o que provavelmente ajudará.

Problema # 3: o Galaxy S9 não se conecta à Internet quando o wifi está DESLIGADO

Posso conectar ao wifi e também usar telefone e mensagens de texto, mas quando não estou conectado ao wifi, não consigo acessar a internet. Eu tentei a reinicialização suave e também atualizei o APN (havia apenas uma opção e era meu provedor, então cliquei nele). Estive recentemente na Austrália com um cartão SIM diferente (tudo funcionou bem). Depois de retornar e reinserir meu novo cartão, eu pude usar a Internet por alguns dias (mas pode ter sido conectado a uma rede wifi ... não tenho certeza). Agora só posso usá-lo quando conectado ao wifi. Eu tenho um provedor barato (StraightTalk), que tem um péssimo atendimento ao cliente, por isso não tenho certeza se posso obter muita ajuda deles. Obrigado pelo serviço que você faz para todos nós usuários do Android!

Solução: para se conectar à Internet sem wifi, você deve ter uma assinatura de dados móveis ativa com sua operadora. É um serviço pago, portanto você precisa da ajuda da sua operadora de rede para verificar seu status. Não podemos fazer isso por você.

No seu nível, você pode verificar desativando o wifi e ativando os dados móveis posteriormente. Depois de ativar os dados móveis, use qualquer aplicativo que exija internet como o YouTube e veja se você pode transmitir um vídeo. Se isso não funcionar, entre em contato com sua operadora para obter assistência.


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