O erro do iTunes 0xe8000015 geralmente ocorre quando o seu iPhone ou iPad não consegue estabelecer uma conexão com o software do iTunes. Ao receber essa mensagem de erro, tente as seguintes etapas de solução de problemas listadas abaixo. Depois de executar uma etapa, verifique imediatamente se o problema ainda ocorre.
Como corrigir o erro do iTunes 0xe8000015
- Verifique se o dispositivo está desbloqueado e na tela inicial.
- Verifique se a versão mais recente do iTunes está instalada no seu computador.
- Verifique se você possui a atualização de software mais recente no seu PC Mac ou Windows.
- Verifique se o seu dispositivo está ligado.
- Se você vir um alerta Confiar neste computador, desbloqueie o dispositivo e toque em Confiar.
- Desconecte todos os acessórios USB do seu computador, exceto o seu dispositivo. Tente cada porta USB para ver se funciona. Em seguida, tente um cabo USB da Apple diferente.
- Reinicie seu computador e iPhone, iPad ou iPod.
Caso o problema ainda persista, continue com as etapas adicionais de solução de problemas listadas abaixo.
Redefinir a pasta de bloqueio
A pasta de bloqueio é uma pasta oculta e protegida criada ao mesmo tempo em que o iTunes foi instalado no seu computador. Essa pasta é onde o iTunes armazena os dados temporários que acumula ao sincronizar e atualizar seu dispositivo.
Para limpar a pasta de bloqueio, execute as etapas listadas abaixo.
- Pressione a tecla Logo do Windows + R para abrir um Run
- Digite% ProgramData% na caixa de diálogo Executar e pressione Enter
- Localize e clique duas vezes na pasta intitulada Apple para abri-la.
- Localize e clique com o botão direito do mouse em uma pasta chamada Bloqueio.
- Clique em Excluir no menu contextual.
- Reinicie o computador
Verifique se o problema ainda ocorre.
Desinstalar o iTune s
Caso a etapa acima não funcione, será necessário desinstalar o iTunes e seus componentes do seu computador. Digite appwiz.cpl na caixa Iniciar pesquisa e pressione Enter. Desinstale os seguintes programas.
- iTunes
- Atualização de software da Apple
- Suporte para dispositivos móveis da Apple Suporte para aplicativos da Apple de 32 bits (opcional)
- Suporte a aplicativos da Apple de 64 bits
- Bom dia
- iCloud
Reinicie o computador.
Reinstale a versão mais recente do iTunes
Acesse o site da Apple e baixe a versão mais recente do iTunes. Após a instalação do software, tente verificar se você ainda enfrenta o mesmo problema.
Se as etapas acima não resolverem o problema, leve o dispositivo à Apple Store mais próxima e verifique-o.
Envolver-se conosco
Se você tiver alguma dúvida sobre o seu iPhone, entre em contato conosco usando este formulário. Forneceremos suporte técnico gratuito em relação ao problema que você está enfrentando com seu dispositivo. Apenas certifique-se de fornecer o máximo de detalhes possível para que possamos fazer um diagnóstico preciso.