Como corrigir o erro do Galaxy S9 "Infelizmente, o Facebook parou" [guia de solução de problemas]

O artigo de hoje sobre solução de problemas do # GalaxyS9 responde à pergunta de muitos usuários: como corrigir o bug do Galaxy S9 “Infelizmente, o Facebook parou”. Se você é um dos azarados que tem um problema com o erro de aplicativo do Facebook mencionado, esta postagem é para você.

Antes de prosseguir, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se puder, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma ideia por onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Solução 1: forçar o reinício

Antes de tentar qualquer solução avançada de problemas, certifique-se de forçar a reinicialização do dispositivo.

Muitos bugs menores são corrigidos simplesmente reiniciando um dispositivo para que você não queira pular isso.

Para forçar a reinicialização do seu S9:

  1. Mantenha pressionado o botão de diminuir o volume e não solte-o.
  2. Em seguida, mantenha pressionada a tecla liga / desliga enquanto mantém pressionado o botão de volume.
  3. Mantenha as duas teclas pressionadas por 10 segundos ou mais.

A execução das etapas acima também é conhecida como reinicialização suave. Isso tem efeitos semelhantes aos de quando você remove fisicamente a bateria, portanto ela deve limpar a memória e o sistema operacional.

Se o seu S9 ainda não girar automaticamente depois, siga as sugestões abaixo.

Solução 2: forçar o encerramento do Facebook

Alguns erros de aplicativos são facilmente corrigidos ao sair do aplicativo problemático. Esta é uma solução fácil que você pode fazer primeiro sempre que encontrar um problema de aplicativo. Para forçar a saída do aplicativo do Facebook, siga estas etapas:

  1. Toque no botão Aplicativos recentes (à esquerda do botão inicial na tela).
  2. Role para cima ou para baixo para ver o que está sendo executado e abra
  3. Deslize da esquerda ou da direita para fechar os aplicativos
  4. Passe o dedo para fora da tela para fechá-lo

Forçar o encerramento de seu aplicativo do Facebook irá limpá-lo e removê-lo da memória.

Solução # 3: Instale atualizações do Facebook e Messenger

Embora muitas pessoas pensem que a instalação de atualizações é útil quando se trata de solução de problemas de aplicativos, o fato é que às vezes é. As atualizações não apenas consertam as coisas, às vezes, suas alterações de codificação também transformam aplicativos ocultos, tornando-os mais compatíveis com a versão mais recente para solução de problemas do Android. No seu caso, você deseja instalar as atualizações mais recentes dos aplicativos Facebook e Messenger (se você tiver).

Para verificar se há atualizações, basta abrir o aplicativo Play Store, vá para o menu Configurações e toque em Meus aplicativos e jogos. Depois de ver a lista de aplicativos com atualizações disponíveis, procure o Facebook e o Messenger e toque no botão ATUALIZAÇÃO de cada um. Melhor ainda, você pode simplesmente tocar no botão ATUALIZAR TUDO para atualizar todos os seus aplicativos.

Solução 4: limpar o cache do aplicativo do Facebook

Todo aplicativo mantém seu próprio conjunto de arquivos temporários para operar com eficiência. Esses arquivos ou cache temporários geralmente são criados ao longo do tempo, mas às vezes podem ser corrompidos. Para garantir que essa não seja a causa do erro "Infelizmente, o Facebook parou", você pode limpar o cache do seu aplicativo do Facebook com estas etapas:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Aplicativos.
  3. Toque em Mais configurações na parte superior direita (ícone de três pontos).
  4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
  5. Encontre o aplicativo e toque nele.
  6. Toque em Armazenamento.
  7. Toque em LIMPAR CACHE.
  8. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Solução 5: limpar dados de aplicativos do Facebook

A próxima etapa da solução lógica de problemas é limpar os dados do aplicativo do Facebook. Os dados do aplicativo mantêm personalizações, configurações, dados do usuário no nível do aplicativo, entre outros. Assim como o cache, os dados de um aplicativo também podem causar problemas se configurados incorretamente ou corrompidos. Para ver se você tem um problema de dados do aplicativo do Facebook. Veja como é feito:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Aplicativos.
  3. Toque em Mais configurações na parte superior direita (ícone de três pontos).
  4. Toque em Mostrar aplicativos do sistema.
  5. Encontre o aplicativo e toque nele.
  6. Toque em Armazenamento.
  7. Toque em LIMPAR DADOS.
  8. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Solução # 6: Limpar RAM

Alguns usuários conseguiram corrigir o erro “Infelizmente, o Facebook parou” atualizando a RAM do dispositivo. Se você ainda não experimentou, siga as etapas abaixo:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Manutenção do dispositivo.
  3. Na parte inferior da manutenção do dispositivo, localize e toque em Memória.
  4. Se esta é a primeira vez que você tenta limpar a RAM, pode demorar alguns segundos para se preparar.
  5. Toque em LIMPAR AGORA quando o botão estiver ativo.
  6. Reinicie o seu S9.
  7. Faça login novamente na sua conta do Facebook e verifique o problema.

Solução 7: atualizar o cache do sistema

Às vezes, a limpeza da partição de cache de um dispositivo também pode corrigir problemas de aplicativo. Se o bug do Facebook permanecer neste momento, limpe a partição do cache para forçar o dispositivo a reconstruir o cache do sistema. Aqui está como:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Android for exibido, solte as três teclas.
  4. Uma mensagem 'Instalando atualização do sistema' será exibida por 30 a 60 segundos antes que as opções do menu de recuperação do sistema Android apareçam.
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar a limpeza da partição de cache.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar sim, e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, o sistema Reinicializar agora será destacado.
  9. Pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o dispositivo.

Solução 8: redefinir as preferências do aplicativo

Alguns aplicativos não funcionarão corretamente, pois o aplicativo ou serviço associado foi desativado. Para garantir que seu aplicativo de e-mail tenha os aplicativos e serviços necessários em funcionamento, limpe as preferências do aplicativo. A redefinição das preferências do aplicativo terá os seguintes efeitos:

  • reativa aplicativos e serviços anteriormente desativados
  • redefine aplicativos padrão para ações
  • desativa restrições de dados em segundo plano para aplicativos
  • retornar as permissões do aplicativo aos padrões
  • desbloquear notificações de aplicativos

Para redefinir as preferências do aplicativo no seu S9:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Aplicativos.
  3. Toque no ícone Mais configurações (três pontos) no canto superior direito.
  4. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.

Solução 8: Reinstalar o Facebook

Algumas operadoras incluem o Facebook como parte de seus aplicativos pré-instalados. Portanto, se esse for o caso do seu S9, simplesmente ignore esta sugestão. No entanto, se seu aplicativo do Facebook for adicionado posteriormente e não estiver incluído entre os aplicativos pré-instalados, será necessário desinstalar o que você possui. A reinstalação de um aplicativo problemático geralmente é recomendada se a limpeza do cache ou dos dados não funcionar.

Solução 9: redefinir configurações

Alguns bugs de aplicativos são corrigidos apenas lidando com o sistema operacional diretamente, sem realmente limpar o dispositivo. Para fazer isso, você deseja redefinir todas as configurações do seu S9. Para verificar se a redefinição das configurações do S9 ajudará, siga as etapas abaixo:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Toque em Gerenciamento geral.
  3. Toque em Redefinir.
  4. Toque em Redefinir configurações.
  5. Toque no botão RESET SETTINGS.
  6. Reinicie o seu S9 e verifique o problema.

Solução 10: redefinição de fábrica

Idealmente, a redefinição de fábrica não deve fazer parte do pacote de soluções para esse problema, mas se o problema persistir, tente pelo menos fazê-lo.

Para redefinir o S9 de fábrica:

  1. Crie um backup dos seus dados pessoais.
  2. Na tela inicial, deslize o dedo para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  3. Toque em Configurações> Nuvem e contas> Backup e restauração.
  4. Toque nos seguintes controles deslizantes para a configuração desejada: Fazer backup dos meus dados, Restauração automática.
  5. Toque na tecla Voltar (canto inferior direito) até chegar ao menu principal Configurações.
  6. Toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
  7. Vá até a parte inferior da tela e toque em RESET> DELETE ALL.
  8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
  9. Se solicitado a verificar sua conta Samsung, digite a senha e toque em CONFIRMAR.
  10. Aguarde o dispositivo concluir a sequência de redefinição.

Entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo

Entrar em contato com a equipe de desenvolvedores do Facebook não é exatamente uma solução, pois você não pode esperar que os engenheiros analisem seu ticket ou reportem imediatamente. Com vários milhões de dispositivos usando o aplicativo do Facebook, você realmente não pode esperar que os desenvolvedores percebam o seu problema imediatamente. O máximo que você pode fazer é relatar o erro em Configurações. Veja como relatar um problema por meio do seu aplicativo do Facebook:

  1. Abra o aplicativo do Facebook.
  2. Toque em Mais configurações (ícone de três linhas).
  3. Role para baixo e toque em Ajuda e suporte.
  4. Toque em Relatar um problema.
  5. Haverá três categorias: Feedback Geral, Algo não está funcionando e Conteúdo Abusivo. Escolha Comentários gerais e forneça detalhes para o seu problema.

Idealmente, os usuários devem relatar bugs para melhorar produtos ou aplicativos, mas nem todos estão dispostos a fazê-lo. Isso porque pode ser bem entediante e parece não fazer nada. Considerando que há possivelmente milhões de relatórios que o Facebook recebe de bilhões de dispositivos Android em todo o mundo, nem tudo pode receber atenção suficiente das pessoas responsáveis. Lembre-se de que não há garantia de qualidade interna que o desenvolvedor possa executar para resolver tudo. Como não existe um sistema perfeito, os bugs são uma realidade. O máximo que todos podem fazer é minimizá-los. Sabemos que o aplicativo do Facebook é relativamente estável, até a versão beta, então você só precisa confiar que o problema que você está tendo pode ter sido corrigido a tempo.


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