Como corrigir o erro 0xE8000015 do iTunes no Apple iPhone XS Max, dispositivo não reconhecido [Guia de solução de problemas]

Um dos erros mais comuns do iTunes encontrados pelos proprietários do iPhone é o erro desconhecido 0xE8000015. Geralmente é acompanhada de um prompt de mensagem que diz: "Erro do iTunes 0xe8000015" ou "O iTunes não pôde se conectar a este iPhone, ocorreu um erro desconhecido (0xe8000015)". Esse erro geralmente ocorre quando você está tentando conectar o iPhone ao computador restaurar o sistema com o iTunes.

Caso você encontre o mesmo erro do iTunes ao tentar atualizar, restaurar ou gerenciar o conteúdo do seu iPhone XS Max no iTunes, alinhei algumas soluções possíveis para você se referir. Leia para aprender como lidar com o erro 0xE8000015 do iTunes no seu iPhone XS Max.

No entanto, se você tiver outros problemas, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns desse dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar as soluções sugeridas. Se você ainda precisar de nossa ajuda, preencha nosso questionário e clique em enviar para entrar em contato.

Como solucionar problemas do iPhone XS Max que não pode ser reconhecido pelo iTunes?

Antes da solução de problemas, desconecte outros dispositivos USB da porta USB do computador, exceto o mouse e o teclado. Isso impedirá que outros dispositivos externos interfiram no processo de sincronização do iPhone e do iTunes. Siga em frente e tente os seguintes métodos para descartar fatores relacionados ao software da causa subjacente.

Primeira solução: atualize o software do iPhone para a versão mais recente.

As atualizações oferecem correções de bugs, portanto, podem potencialmente resolver o problema se o erro for acionado por alguns bugs do sistema no seu dispositivo iOS. Além de eliminar os erros do sistema, a atualização do software do dispositivo também excluirá problemas de incompatibilidade ou conflitos do sistema. Se o software do seu iPhone não for compatível com o do seu computador, é provável que o seu dispositivo não seja suportado. Então, aqui está o que você pode tentar fazer primeiro:

  1. Na tela inicial, toque em Configurações .
  2. Toque em Geral .
  3. Toque em Atualização de software.

Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para baixar e instalar a atualização no seu iPhone XS Max. Reinicie o telefone e tente conectar-se ao iTunes e verifique se o erro desapareceu.

Leia também: Como corrigir erros de rede celular no Apple iPhone XS Max após a atualização do iOS 12.1.4, serviços de celular não funcionando

Segunda solução: desative as restrições no seu iPhone XS Max.

Outro fator que pode interromper ou limitar o acesso a determinados aplicativos e programas são as restrições. Esse é provavelmente o caso se as restrições estiverem ativadas no seu iPhone XS Max. Para eliminar isso das possíveis causas, tente desativar as restrições no seu dispositivo iOS com estas etapas:

  1. Toque em Configurações na tela inicial.
  2. Em seguida, toque em Screen Time.
  3. Selecione Restrições de conteúdo e privacidade.
  4. Em seguida, siga as instruções na tela para desativar as restrições no seu telefone.

Tente conectar seu iPhone ao computador e iniciar o iTunes depois de desativar as restrições no seu telefone.

Terceira solução: atualize o iTunes e o SO do computador.

A instalação da versão mais recente do iTunes e da versão do software do seu computador também é imprescindível para garantir que o aplicativo e o sistema do computador iTunes estejam em seu melhor desempenho. As atualizações também ajudam a eliminar erros do sistema que causaram conflitos em determinados programas ou arquivos no seu computador, incluindo dados do iTunes.

  1. Para instalar a atualização mais recente do firmware ou do sistema operacional do computador, basta seguir o link de atualização normalmente encontrado na segurança do Windows ou no painel do sistema.
  2. Se você estiver usando um Mac, simplesmente navegue até Preferências do Sistema no menu Apple e escolha Atualização de Software nas opções fornecidas.

Se você baixou o iTunes no site da Apple, consulte estas etapas para atualizar o iTunes no seu computador Windows:

  1. Abra o aplicativo iTunes no seu computador.
  2. Navegue até a barra de menus na parte superior das janelas do iTunes e clique em Ajuda .
  3. Em seguida, selecione a opção Verificar atualizações.
  4. Siga as instruções na tela para instalar a versão mais recente.

Se você não encontrar a opção Verificar atualizações no menu Ajuda, é uma indicação de que você baixou o iTunes na Microsoft Store. Nesse caso, entre em contato com o suporte da Microsoft para obter mais assistência.

Enquanto isso, se você estiver usando o iTunes no macOS 10.14 Mojave, poderá obter a versão mais recente do iTunes atualizando o software no seu próprio Mac. Isso ocorre porque o iTunes vem entre outros aplicativos pré-instalados no macOS. Então, aqui está o que você deve fazer:

  1. Vá para o menu Apple .
  2. Selecione Preferências do Sistema.
  3. Clique em Atualização de software.

Aguarde o computador verificar atualizações e siga as instruções na tela para baixar e instalar a atualização disponível.

Leia também: Como corrigir aplicativos que travam persistentemente no seu Apple iPhone XS Max após a atualização para o iOS 12.1.4

Quarta solução: desative o software de segurança no computador.

Softwares de segurança como antivírus e firewall também são os culpados. Para garantir que isso não impeça a sincronização do iPhone XS Max com o iTunes, tente desativar qualquer software de segurança no seu computador. Essas ferramentas são projetadas para servir a esse propósito e é isso que elas fazem. Se o software de segurança detectar alguma ameaça no momento em que você conectar o iPhone à porta USB, o iPhone será totalmente bloqueado ou restrito. Se for restrito, o iPhone ainda poderá se conectar ao iTunes, mas seu acesso ao sistema é limitado. Isso resulta em não poder usar alguns recursos e funções do iTunes. Nesse caso, há uma chance maior de o iPhone ser totalmente bloqueado pelo software, pois o iTunes não consegue reconhecê-lo.

A única maneira de confirmar é desativar o software de segurança e conectar o iPhone sem eles. Se o erro não ocorrer sem nenhum software de segurança ativado no seu computador, significa que o problema está no software e é nisso que você precisa trabalhar. Você pode configurar ou gerenciar o software de segurança para definir algumas exceções para o seu iPhone XS Max ou desativá-lo completamente. Você pode reativar o software assim que terminar de restaurar, atualizar ou gerenciar o conteúdo do iOS por meio do iTunes.

Quinta solução: redefina a pasta de bloqueio no seu computador.

A exclusão da pasta de bloqueio no seu computador acionará o iTunes para recriar o diretório, oferecendo assim uma chance maior de corrigir o erro desconhecido 0xE8000015. Dito isto, você pode recorrer a este método para se livrar do erro 0xE do iTunes.

Se você estiver usando o iTunes no Windows, siga estas etapas para excluir a pasta de bloqueio:

  1. Abra o comando Executar, pressionando a tecla Windows + R no teclado.
  2. Na caixa de texto, digite % ProgramData% e clique em OK para confirmar o comando.
  3. Encontre a pasta Apple e clique duas vezes nela.
  4. Por fim, exclua a pasta Lockdown.

Se você estiver usando o iTunes no Mac, siga estas etapas para excluir a pasta de bloqueio:

  1. Navegue para o Localizador-> Ir-> Ir para a Pasta .
  2. Digite / var / db / lockdown no campo fornecido e pressione a tecla Return para confirmar.
  3. Escolha todos os itens na pasta Bloqueio e exclua-os do seu computador.

Reinicie o computador depois, reconecte o iPhone XS Max e verifique se o erro ocorreu.

Procure mais ajuda

Você pode solicitar mais assistência do suporte da Microsoft ou do suporte da Apple se nenhum dos procedimentos fornecidos conseguir corrigir o erro 0xE8000015 do iTunes ao tentar gerenciar o iPhone XS Max no seu computador. Pode haver algumas configurações no computador que precisam ser configuradas ou drivers que precisam ser excluídos, removidos ou instalados para o iTunes reconhecer o seu dispositivo iOS no momento em que é conectado à porta USB. Apenas deixe que eles saibam sobre o problema que você está enfrentando, bem como sobre os métodos que você adotou na tentativa de resolver o problema do seu lado.

Como alternativa, você pode usar as alternativas do iTunes para gerenciar o seu iPhone XS Max. Basta escolher o software compatível com o seu computador e compatível com dispositivos iOS 12, principalmente o iPhone XS Max. Depois de baixar e instalar a ferramenta de gerenciamento iOS preferida a ser usada, conecte seu iPhone ao computador e verifique se funciona conforme o esperado.

Espero que possamos ajudá-lo a solucionar o problema do seu dispositivo. Agradeceríamos se você nos ajudasse a espalhar a notícia. Por isso, compartilhe esta postagem se você achou útil. Muito obrigado pela leitura!

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