Como consertar um Samsung Galaxy S7 Edge congelado com a tela sensível ao toque e as teclas não funcionando [Guia de solução de problemas]

Recebemos várias reclamações de nossos leitores que estavam reclamando sobre seus dispositivos #Samsung #Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que ficaram congelados ou sem resposta por algum motivo. O termo "congelado" é na verdade um eufemismo, porque mais frequentemente quando o dispositivo congela, é o firmware que apresenta problemas. No entanto, também existem casos em que o telefone deixa de responder devido a falhas nos aplicativos. Se o telefone congelar e você não souber o que o causou, é melhor solucioná-lo, pois sempre há uma chance de consertá-lo.

Abaixo está um guia de solução de problemas que você pode seguir para solucionar seu S7 Edge que não respondeu. Também citei alguns problemas que melhor descrevem o problema, para que você possa comparar seu problema com eles para ver se eles são semelhantes porque, nesse caso, você pode usar o procedimento abaixo.

Antes de mais nada, se você tiver outros problemas com o telefone, visite a página de solução de problemas do S7 Edge, pois já solucionamos centenas de problemas com esse telefone. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções sugeridas. Se eles não funcionarem para você, entre em contato conosco. Basta preencher nosso questionário de problemas do Android e clicar em Enviar para entrar em contato conosco. Não se preocupe, é grátis.

Solução de problemas de um Galaxy S7 Edge congelado

Primeiro, este é um guia de solução de problemas. Não há garantia de que possamos resolver o problema, mas neste post, tentaremos determinar qual é realmente o problema e o que o causou. Dessa forma, podemos formular um procedimento que pode corrigi-lo. Mas antes de mais nada, aqui está um problema enviado por um de nossos leitores ...

Oi. Meu Samsung Galaxy S7 Edge tem apenas 3 meses e não funciona mais. Ele desligou um dia e levou alguns dias até que eu pudesse ligá-lo novamente. Então a tela congelou e não respondeu. Tudo o que eu faço o dispositivo simplesmente não responde. Não sei como consertar isso e teria que viajar pelo menos 48 quilômetros para poder conversar com um técnico e verificar o dispositivo. Se vocês pudessem sugerir coisas que eu poderia tentar resolver esse problema, isso seria muito útil. Muito obrigado! "

Agora que você tem uma idéia de como esse problema ocorre, eis o que você precisa fazer:

Etapa 1: forçar a reinicialização do seu Galaxy S7 Edge

Um procedimento de reinicialização forçada corrigirá pequenos problemas de firmware e hardware, incluindo tela congelada e sem resposta. Essa deve ser a primeira coisa que você deve fazer, especialmente se o problema ocorreu sem motivo aparente. É fácil e seguro não mencionar que é muito eficaz quando se trata de falhas de firmware e hardware.

Pressione e mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Ligar / Desligar por 10 segundos e o telefone deverá reiniciar, desde que o telefone esteja com um problema menor de firmware ou hardware e que haja bateria suficiente para ligar todos os componentes.

Etapa 2: tente inicializar o telefone no modo de segurança

Supondo que o telefone permaneceu sem resposta após executar o procedimento de reinicialização forçada, é hora de tentar inicializá-lo no modo de segurança. Isso desabilitará temporariamente todos os aplicativos de terceiros que possam ter causado o problema. Há uma chance de o telefone inicializar nesse modo, então vale a pena tentar.

  1. Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Liga / Desliga e segure imediatamente a tecla Diminuir volume.
  3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo terminar de reiniciar.
  4. Você pode liberá-lo quando visualizar o 'Modo de segurança' no canto inferior esquerdo da tela.

Se o seu S7 Edge foi inicializado com sucesso nesse modo, você precisa encontrar e desinstalar os aplicativos de terceiros que causaram o congelamento e a falta de resposta. Tente desinstalar os aplicativos que você instalou recentemente.p

Etapa 3: tente inicializar no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Os caches do sistema são corrompidos o tempo todo e, embora não possamos garantir que problemas ocorram quando isso acontece, também não podemos ter certeza de que não haverá problemas. Portanto, é melhor excluir todos os caches anteriores do sistema, para que o telefone crie novos que sejam completamente compatíveis com o sistema. Portanto, tente iniciar o telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache se tiver êxito:

Desligue o telefone.

  1. Pressione e mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  2. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando as teclas Home e Aumentar volume.
  3. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  4. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição de cache'.
  5. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
  6. Agora destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Aguarde até o telefone terminar de limpar a partição de cache. Depois de concluído, destaque 'Reiniciar o sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
  8. O telefone agora será reiniciado por mais tempo que o normal.

Etapa 4: Tente também redefinir o mestre enquanto estiver no modo de recuperação

Supondo que o telefone tenha sido inicializado com êxito no Modo de Recuperação e a limpeza da partição de cache não tenha resolvido o problema, tente redefinir o telefone. Isso excluirá todos os seus arquivos e dados, mas poderá solucionar o problema, pois trará o dispositivo de volta às configurações padrão ou a uma configuração que funcione. Portanto, faça backup de seus dados e arquivos e faça o seguinte:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Pressione e mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa por quanto tempo você pressiona e mantém pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e mantém pressionada a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando as teclas Home e Aumentar volume.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por alguns segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
  7. Agora destaque a opção 'Sim - exclua todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Aguarde até o telefone terminar de fazer a redefinição geral. Depois de concluído, destaque 'Reiniciar o sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone agora será reiniciado por mais tempo que o normal.

Etapa 5: envie o telefone para verificação / reparo

Não há garantia de que as etapas acima mencionadas sejam um problema. Eles foram baseados em nossas próprias experiências, bem como em testemunhos de nossos leitores, capazes de resolver com êxito os problemas com seus telefones. Mas todo problema é diferente. De fato, o seguinte problema do nosso leitor é evidente: os procedimentos acima podem não funcionar às vezes ...

Olá, meu problema é que meu Galaxy S7 Edge após 1 mês de uso, de repente tudo para e não consigo tocar ou pressionar qualquer tecla e às vezes é desligado automaticamente e às vezes não até que eu continue pressionando a tecla liga / desliga com a tecla de diminuir volume, então é reiniciar. Eu procurei e tentei 3 soluções e o problema ainda existe e as soluções são: 1-abra o celular no modo de segurança. 2- limpe o sistema de cache e, em seguida, reinicie. 3- redefina o celular de duas maneiras: redefinição de fábrica e limpe a redefinição de fábrica. Espero que você possa me ajudar, porque está acontecendo 5 vezes continuamente. "

Portanto, neste caso, tudo o que você precisa fazer é procurar ajuda de um técnico. Leve o telefone de volta à loja ou a uma loja onde possa ser verificado e provavelmente reparado.

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