Embora o Samsung Galaxy S7 seja um dispositivo poderoso, há momentos em que aplicativos, serviços ou o próprio firmware travam. Como resultado, o dispositivo pode não responder com a tela congelada ou preta. Falhas normais podem ser facilmente corrigidas e você pode reativar o telefone fazendo uma solução básica de problemas. No entanto, há casos em que o problema é realmente sério. Você precisa executar alguns procedimentos complicados apenas para ter a chance de corrigir o problema.
Neste post, abordarei a questão que envolve o Samsung Galaxy S7, cuja tela supostamente ficou preta e sem resposta logo após ser atualizada. Não está claro se o problema é causado pelo firmware; é necessário solucionar o problema. O segundo problema é sobre a tela preta da morte (BSoD), que pode acontecer com qualquer pessoa. Portanto, continue lendo abaixo para entender mais sobre esses problemas e aprender o que você deve fazer se eles ocorrerem.
Porém, antes de irmos direto para a solução de problemas, se você tiver outros problemas com o dispositivo, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas relatados por nossos leitores antes. Encontre outros semelhantes aos seus e use as soluções e os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem, preencha nosso questionário de problemas do Android e pressione Enviar para entrar em contato.
Samsung Galaxy S7 desligado e não liga novamente após uma atualização de firmware
Problema : Recebi recentemente uma notificação para uma atualização. Eu tenho um telefone Galaxy S7. Portanto, baixei a atualização conforme as instruções e não tenho certeza se a atualização foi bem-sucedida ou não, mas na verdade consegui usar o telefone após a atualização, então acho que a atualizei com êxito. Após um ou dois dias de uso do telefone após a instalação do novo sistema operacional, notei que ele parecia ter diminuído um pouco a velocidade. Bem, levaria mais tempo para os aplicativos abrirem, mesmo se eles fossem realmente rápidos antes. E então outra coisa aconteceu - o telefone desligou e não ligou novamente. A tela está preta e o telefone não liga, não importa o quê. Existe algo que vocês podem fazer para trazer meu telefone de volta à vida? Obrigado.
Solução de problemas : O fato de você poder usar o telefone por um breve período após a atualização é bom o suficiente para supor que a atualização foi bem-sucedida e o problema pode ter sido causado por outros fatores e não pelo firmware. No entanto, é imperativo que você faça a solução básica de problemas para saber qual é o problema. Dito isto, aqui está o que eu sugiro que você faça ...
Etapa 1: Executar a reinicialização forçada
Falhas acontecem o tempo todo e pode ser o caso do seu telefone. Portanto, para descartar essa possibilidade, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume e pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga e mantenha-os juntos por 15 segundos.
Supondo que o problema ocorreu devido a uma falha e o telefone ainda tenha bateria suficiente, ele deve reiniciar normalmente. Se o telefone falhar na inicialização, tente executar o mesmo procedimento apenas para garantir que você fez tudo certo. Após várias tentativas e o telefone permanece sem resposta, devemos assumir que o problema é mais do que apenas uma falha.
Etapa 2: tente carregar o seu Galaxy S7
Antes de prosseguir para outros procedimentos de solução de problemas, descarte a possibilidade de o problema ocorrer devido à bateria descarregada. Naturalmente, o telefone é desligado quando a bateria está descarregada e pode se recusar a inicializar. Então, vamos tentar primeiro carregar o telefone para ver se ele funciona.
Além do fato de você estar tentando carregar o dispositivo, conectar o carregador e conectá-lo ao dispositivo fornecerá imediatamente uma idéia da gravidade do problema. Se o telefone exibir o ícone de carregamento normal e acender o indicador LED na parte superior da tela, o hardware e a bateria estão funcionando corretamente. No entanto, se nenhuma dessas coisas aparecer, isso pode significar um problema com o hardware, embora eu sugira que você tente usar outro carregador apenas para garantir que não seja um problema.
Supondo que o telefone seja carregado, deixe-o carregando por pelo menos 10 minutos antes de tentar ligá-lo novamente. Se ainda assim não responder, siga para as próximas etapas.
Por outro lado, se o telefone não carregar, nesse momento, é seguro enviar o telefone para verificação e reparo.
Etapa 3: tente inicializá-lo no modo de segurança
Execute este procedimento se o telefone estiver carregando muito bem e você o deixou conectado por alguns minutos. É inútil continuar com a solução de problemas se, em primeiro lugar, não tivermos certeza se o telefone ainda possui bateria suficiente para ligar seus componentes. Portanto, se cobrado corretamente, tente seguir estas etapas, pois alguns aplicativos de terceiros podem ter causado a falha do firmware e impedido a inicialização do telefone:
- Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e mantenha pressionada a tecla Diminuir Volume.
- Continue mantendo pressionada a tecla Diminuir volume até concluir a reinicialização.
- Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.
Se o telefone ainda não inicializar nesse modo, tente a próxima etapa.
Etapa 4: tente inicializá-lo no modo de recuperação
Novamente, você deve fazer isso apenas se o telefone carregar corretamente ou se não inicializar no modo de segurança. O que ele faz é alimentar todos os componentes de hardware, mas não carrega a interface do Android. Em vez disso, você será direcionado para a tela de recuperação do sistema Android, na qual poderá limpar a partição de cache ou redefinir o mestre, mas não precisará realizá-las porque, se você puder inicializar o dispositivo nesse modo, é um sinal de que o problema não está no hardware; caso contrário, você deve deixar o técnico resolver o problema por você.
Veja como você inicializa seu telefone no modo de recuperação ...
- Pressione e mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
Se nenhum desses procedimentos funcionar, envie o telefone para reparo.
Como corrigir o Samsung Galaxy S7 com uma tela preta da morte (BSOD)
Problema: Possuo meu Samsung S7 por 11 meses. Ele teve a tela preta da morte 3 vezes. Uma vez não muito tempo após a compra. Levei de volta ao fornecedor de serviços e eles o consertaram. Perguntei o que estava errado e eles disseram que isso acontece às vezes. Aconteceu novamente cerca de 10 meses, e eu conectei novamente botões aleatórios e funcionou no dia seguinte. Mas no dia seguinte, recebi a tela preta novamente. Levei-o ao fornecedor de serviços (cidade diferente) e eles me falaram sobre os botões de volume, casa e energia, e o consertaram imediatamente. Como o telefone ainda está dentro da garantia, entrei em contato com a Samsung e eles me deram formulários para enviar para reparo. A questão é que ficarei sem telefone por pelo menos 2 meses. Minha pergunta é: vale a pena mandar embora? Esses problemas foram "corrigidos" ou devo mantê-lo e continuar com o volume de energia em casa. Eu acho que tenho a versão correta afirma 6.0.1, mas não vejo Marshmallow.
Solução: Bem, se o telefone ainda estiver no período de garantia, pode ser melhor enviá-lo e deixá-lo consertar o dispositivo. Mas, como você afirmou que o problema foi corrigido depois de pressionar esses botões aleatórios no telefone, existe a possibilidade de que seja apenas um problema de firmware. De fato, quando o dispositivo não pode inicializar completamente, há vários fatores a considerar por que está acontecendo; pode ser que o hardware tenha um problema ou o firmware esteja apenas travando. Portanto, se você não tiver certeza do que realmente causou o problema, a melhor coisa a fazer é solucionar primeiro o problema do software. Aqui estão os métodos que você deve fazer:
Etapa 1: verifique se a bateria está com defeito
Se o dispositivo não ligar, existe a possibilidade de a bateria estar com defeito e esse pode ser o motivo pelo qual o telefone não pode inicializar completamente. Portanto, para verificar se a bateria está com defeito ou não, você pode carregar o dispositivo por -20 minutos e observar atentamente se o LED acima da tela está acendendo. Nesse caso, a bateria está boa e talvez seja o próprio firmware que a causou. No entanto, se o telefone não responder, mesmo que esteja conectado ao carregador por alguns minutos, pode ser um problema de hardware e você poderá enviar o telefone imediatamente para a Samsung para reparo.
Etapa 2: forçar a reinicialização do dispositivo
Lembre-se de que você pode executar este procedimento no telefone se estiver respondendo ou carregando normalmente enquanto estiver conectado ao carregador. O objetivo deste método é atualizar sua memória e eliminar os aplicativos em execução em segundo plano que você não está usando, o que pode impedir a inicialização do dispositivo. Para fazer isso, basta pressionar e manter pressionadas as teclas Volume Down e Power e aguardar 10 a 15 segundos até que ele seja inicializado. Mas se o problema persistir após o procedimento, você poderá executar o próximo método.
Etapa 3: reinicie o telefone no modo de segurança
Uma maneira de corrigir esse tipo de problema é descobrir se há um aplicativo baixado ou embutido que o acionou. Mas observe que este procedimento é apenas um ambiente Android em que todos os aplicativos de terceiros serão desativados temporariamente e apenas os pré-instalados estarão em execução no sistema do telefone. Portanto, se ele inicializar normalmente, obviamente um dos aplicativos baixados é o culpado e você deve desinstalá-lo para evitar que o problema ocorra novamente. Aqui estão as etapas que você precisa seguir para inicializar no modo de segurança:
- Pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando o logotipo Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e mantenha pressionada a tecla Diminuir Volume.
- Continue mantendo pressionada a tecla Diminuir volume até concluir a reinicialização.
- Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.
Etapa 4: limpe a partição de cache, pois ela pode estar corrompida
Como não temos certeza do que realmente causou o problema, é imperativo que a exclusão dos caches do sistema no seu telefone seja feita especialmente se a atualização foi instalada recentemente. O motivo para fazer isso é eliminar todos os caches antigos no sistema, para que o dispositivo possa criar caches mais recentes, compatíveis no sistema. Então, aqui está como fazer:
- Desligue o telefone.
- Pressione e mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição de cache'.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-la.
- Aguarde até o telefone terminar de limpar a partição de cache. Depois de concluído, destaque 'Reiniciar o sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone agora será reiniciado por mais tempo que o normal.
Se você limpou a partição de cache com êxito, mas o telefone ainda não inicializa normalmente, siga o próximo passo. No entanto, se a tela permanecer preta e não responder, você não terá outra opção a não ser enviar o telefone para reparo.
Etapa 5: Executar redefinição mestre
Se todos os procedimentos falharem em corrigir o problema no seu dispositivo, você não terá outra opção, a não ser executar um método mais complicado, redefinindo-o. Ao redefinir o sistema, todos os arquivos e dados armazenados no seu telefone serão excluídos, além de restaurar o sistema operacional às configurações padrão. Portanto, antes de prosseguir com esse método, crie um backup transferindo tudo para o seu cartão SD ou computador pessoal.
- Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
- Pressione e mantenha pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa por quanto tempo você pressiona e mantém pressionadas as teclas Início e Aumentar volume, isso não afeta o telefone, mas quando você pressiona e mantém pressionada a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
- Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando as teclas Home e Aumentar volume.
- Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por alguns segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
- Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
- Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
- Agora destaque a opção 'Sim - exclua todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
- Aguarde até o telefone terminar de fazer a redefinição geral. Depois de concluído, destaque 'Reiniciar o sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
- O telefone agora será reiniciado por mais tempo que o normal.
Eu espero que isso ajude.
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