Quando o iPhone X fica preso na tela preta e se recusa a ligar, pode ser devido a um erro no sistema ou danos ao hardware. Qualquer dispositivo, independentemente da classe ou variante, pode enfrentar problemas semelhantes em algum momento, especialmente com alguns gatilhos. Na maioria dos casos, o problema é atribuído a falhas no sistema. Nos casos de problemas de tela preta relacionados ao hardware, é provável que o dispositivo tenha sofrido algum dano devido a uma instância anterior de queda forte ou exposição a líquidos.
Nesse caso, você não tem outra opção ou restauração do dispositivo, exceto conserto ou serviço. Mas se o problema estiver relacionado ao software, você ainda poderá tentar algumas soluções alternativas para solucionar e corrigir o problema do seu lado. Destacados abaixo estão alguns dos métodos aplicáveis que você pode experimentar se já chegou aqui enquanto procura algumas informações úteis. Você pode iniciar sempre que estiver pronto para solucionar problemas do seu iPhone X que está preso na tela preta da morte e não liga por alguns motivos.
Antes de prosseguirmos, se você tiver outros problemas com o seu iPhone, visite nossa página de solução de problemas do iPhone X, pois já solucionamos alguns dos problemas mais comuns relatados com o dispositivo. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você ainda precisar de nossa assistência depois disso, preencha nosso questionário de problemas do Android para entrar em contato.
Primeira solução: force o iPhone X a reiniciar.
Uma reinicialização forçada é um método recomendado para reiniciar um iPhone congelado. Funciona de maneira semelhante à reinicialização normal ou à reinicialização suave, mas a única diferença é como é realizada. Essa deve ser a primeira solução alternativa a ser testada ao lidar com problemas menores com atrasos e exibição congelada como sintomas principais. E aqui está como forçar o iPhone X a reiniciar:
- Pressione e libere rapidamente o botão Aumentar volume.
- Pressione e libere rapidamente o botão Diminuir volume .
- Pressione e segure o botão Lateral / Liga / Desliga até o logotipo da Apple aparecer.
Geralmente, se houver uma falha de firmware, levará cerca de 20 segundos ou mais para você pressionar esses botões até ver o logotipo da Apple na tela. Portanto, continue pressionando os botões até o sistema iPhone finalmente iniciar.
Segunda solução: conecte seu iPhone X a um carregador e deixe-o carregar por um tempo.
Muitas pessoas pensaram erroneamente que o iPhone estava preso na tela preta simplesmente porque não mostra nada na tela além de preto e, da mesma forma, o dispositivo se recusa a ligar novamente. Mas o que realmente aconteceu é que o dispositivo ficou sem energia e não pôde ser ligado a menos que fosse recarregado. Para garantir que esse não seja um problema, tente conectar o iPhone a um carregador e deixe-o carregar por pelo menos 30 minutos. Esse deve ser o tempo suficiente para o seu dispositivo acumular energia e ligar. E, como sempre, certifique-se de usar apenas o carregador fornecido pela Apple ou OEM para o seu iPhone X. Outros carregadores de terceiros podem não conseguir renderizar o nível de saída de energia desejado ou não ser compatível com o seu iPhone X. É altamente recomendável evite problemas ao carregar o dispositivo, incluindo carregamento lento ou o iPhone não carregando.
Terceira solução: force o iPhone X a reiniciar durante o carregamento.
Seu iPhone também pode estar nesse estado quando ficar completamente sem energia, principalmente devido a alguns aplicativos não autorizados. Pode haver um determinado aplicativo que consome uma quantidade enorme de bateria e, assim, causou o desligamento abrupto do dispositivo. Nesse caso, o problema pode ser identificado entre outros problemas de carga ou energia que são principalmente desencadeados por alguns aplicativos de buggy. Você provavelmente poderá corrigir esses tipos de problemas forçando o iPhone a reiniciar enquanto estiver conectado ao carregador. Se algum dos seus aplicativos for desonesto e causar uma grande carga de bateria no seu dispositivo, forçar a reinicialização também limpará o aplicativo irregular e, assim, permitirá que o dispositivo carregue normalmente. Depois de acumular energia suficiente para inicializar, você poderá ligá-lo novamente.
Quarta solução: conecte seu iPhone X a um computador com o iTunes.
A próxima solução possível que você pode experimentar se nenhum dos métodos anteriores funcionou é o iTunes. Tente acessar o sistema do iPhone através do iTunes, conectando-o ao computador e, em seguida, gerencie o iOS, se possível. Para começar, você precisará proteger um computador com PC ou Mac com Windows que execute uma versão mais recente, se não a mais recente, do sistema operacional, além da versão mais recente do software iTunes instalada. Depois de proteger um computador, conecte seu iPhone X usando o conector USB ou o cabo Lightning fornecido e aguarde o iTunes reconhecer ou detectar seu dispositivo iOS. Se o iTunes reconhecer seu telefone, você poderá imediatamente criar backups de todo o seu conteúdo crítico. E quando terminar de criar backups, você poderá tentar restaurar o iPhone X no modo de recuperação ou no modo DFU. Ambos são métodos avançados de restauração do iOS que você pode experimentar ao lidar com os principais problemas de software que podem ter causado o travamento do dispositivo na tela preta da morte.
Para executar uma restauração no modo de recuperação no seu iPhone X, siga estas etapas:
Com o seu iPhone conectado e reconhecido pelo computador, execute uma reinicialização forçada com estas etapas:
- Pressione e libere rapidamente o botão Aumentar volume.
- Pressione e libere rapidamente o botão Diminuir volume.
- Pressione e segure o botão Lateral / Ligar / Desligar quando vir a tela Conectar ao iTunes . Não solte os botões quando vir o logotipo da Apple, pois você precisará entrar no modo de recuperação.
- Na próxima tela, você deverá ver a opção Restaurar ou Atualizar .
- Selecione Atualizar primeiro para atualizar o iOS. Caso contrário, selecione a opção Restaurar .
Aguarde o iTunes tentar reinstalar o iOS sem apagar seus dados. iTunes e, em seguida, baixa o software para o seu dispositivo. Se o tempo de download demorar mais de 15 minutos, o dispositivo sai da tela Conectar ao iTunes . Se isso acontecer, aguarde até o download ser concluído e volte para as etapas anteriores para entrar no modo de recuperação novamente.
Se uma restauração do modo de recuperação ainda não conseguiu resolver o problema, você pode prosseguir com a restauração do modo de atualização de firmware do dispositivo (DFU). É o tipo mais profundo de restauração do sistema que você pode fazer no seu iPhone ao lidar com erros mais complexos do sistema que causaram o mau funcionamento do dispositivo. Mas também é importante notar que uma restauração no modo DFU deve ser realizada apenas com o dispositivo sem qualquer tipo de dano físico ou líquido. Há uma chance maior de o seu iPhone funcionar se uma restauração no modo DFU falhar ou não for concluída devido a danos no hardware.
Para executar uma restauração no modo DFU no seu iPhone X, siga estas etapas:
- Feche todos os programas em execução no seu computador. Isso impedirá que qualquer um dos programas em execução interrompa o processo de restauração do modo DFU.
- Conecte seu iPhone ao computador usando o conector USB fornecido pela Apple ou o cabo Lightning.
- Enquanto o telefone estiver conectado, pressione e segure o botão Lateral / Liga / Desliga por aproximadamente 3 segundos.
- Continue pressionando o botão Lateral / Power e pressione e segure o botão Diminuir volume por cerca de 10 segundos. Se o logotipo da Apple aparecer, significa que você manteve os botões pressionados por muito tempo e precisará reiniciar novamente.
- Se não houver logotipo, solte o botão Lateral / Liga / Desliga, mas mantenha o botão Diminuir volume por mais 5 segundos.
- Se a tela permanecer preta posteriormente, significa que você entrou no modo DFU com sucesso. Nesse momento, você receberá uma mensagem de alerta no seu computador informando que o iTunes detectou o seu iPhone . Se você vir essa mensagem, siga as instruções na tela para concluir o processo de recuperação no modo DFU.
- Se você vir a tela Conectar no iTunes, significa que não entrou no modo DFU e precisará reiniciar novamente.
Se você não estiver disposto a correr riscos, sempre terá a opção de pagar pelo serviço, se não estiver disponível para garantias.
Opções de reparo
Leve o seu iPhone ao centro de serviço Apple mais próximo e solicite a verificação por um técnico autorizado. O seu iPhone X pode ter sofrido algum tipo de dano físico ou líquido que o deixou preso na tela preta da morte. Nesse caso, o serviço seria necessário. Você pode recorrer a garantias de serviço ou substituição da unidade, se necessário.
Por que seu iPhone X Screen Black?
Uma tela do iPhone pode ficar preta ou permanecer em uma tela preta se o firmware falhar, o que é um problema menor ou se houver um problema sério de hardware que geralmente é causado por danos físicos ou líquidos. Uma maneira de saber qual é o problema é determinar se o seu iPhone apresenta alguns sinais de danos físicos ou líquidos. Se não houver, é provável que você possa resolver esse problema simplesmente executando o Reinício Forçado ou carregando o dispositivo.
Na maioria das vezes, quando um iPhone fica preso em uma tela preta, é apenas uma falha de firmware provocada por alguns aplicativos e outros problemas menores de firmware. Problemas como esse podem ser solucionados sem a necessidade de fazer uma viagem à Apple Store. Portanto, da próxima vez que você vir a tela do iPhone X preta, tente primeiro executar um procedimento básico de solução de problemas antes de levá-lo à loja.
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