Até os smartphones de nível mais alto sucumbem a problemas mais sérios devido a grandes erros de software, como uma falha no sistema ou corrupção de dados. Entre os sintomas usuais que os usuários encontrariam em ambos os cenários, incluiriam frequentes travamentos de aplicativos, congelamentos e exibições bloqueadas. Aqui neste post, compilei um resumo de possíveis soluções para um problema semelhante no iPhone 7 Plus. Sinta-se livre para consultar este conteúdo quando necessário.
Problemas de exibição retidos no iPhone 7 Plus, como tela branca e tela preta da morte, podem ser causados por um problema de software mais complexo, se não um hardware danificado no dispositivo. Na maioria dos casos, o software é o culpado. Assim como ocorreu com muitas pessoas após a instalação de um novo aplicativo ou atualização de software em seus respectivos dispositivos. A nova atualização de aplicativo ou software provavelmente continha alguns erros que estão causando erros sérios no dispositivo e acabando afetando as principais funções do sistema. Embora estes possam ser identificados como problemas importantes, problemas de software como teses ainda podem ser corrigidos por algumas soluções difíceis, incluindo as que mapeei abaixo. Se você estiver aqui enquanto procura algumas informações sobre como lidar com o iPhone 7 Plus que ficam presas na tela preta da morte, as seguintes informações podem ajudá-lo.
Mas antes de qualquer outra coisa, se você tiver outras preocupações com o iPhone 7 Plus, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comumente relatados com este novo iPhone. Se precisar de mais assistência ou se não encontrar o que procura nessa página, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e clique em enviar. Não se preocupe, é um serviço de consulta gratuito para que você não precise se preocupar com nada. Basta nos fornecer mais informações sobre o problema e faremos o possível para ajudá-lo a corrigi-lo.
Voltando ao problema, aqui está o que eu sugiro que você faça sobre isso…
Primeira solução: forçar o reinício.
A primeira solução recomendada no momento em que seu dispositivo fica congelado, sem responder ou preso na tela branca ou preta é uma reinicialização forçada. Isso obriga todos os processos de aplicativos e sistemas a encerrar e reiniciar o dispositivo sem afetar os dados importantes armazenados na memória interna do dispositivo. Se você ainda não o fez, tente primeiro. Aqui está como:
Para forçar a reinicialização do iPhone 7 Plus, basta pressionar e segurar os botões Liga / Desliga e Diminuir volume simultaneamente por cerca de 10 a 20 segundos e solte os dois botões quando o logotipo da Apple aparecer.
Aguarde até que o dispositivo desligue e volte a funcionar normalmente. Se isso não funcionar, será necessário fazer uma redefinição ou restauração completa do sistema.
Segunda solução: restaure o seu iPhone 7 Plus através do iTunes.
Executar uma redefinição do iOS pode ser um processo assustador, pois envolve a limpeza de todos os dados do iPhone e a restauração das configurações padrão de fábrica. No entanto, isso pode ser a chave para impedir que o seu iPhone fique preso em uma tela preta da morte devido a erros de software mais complexos infligidos por alguns bugs. Como não há como acessar as configurações do iPhone, sua única opção para redefinir o sistema é através do iTunes. Nesse caso, você precisará proteger um computador com Windows PC ou Mac para continuar. Certifique-se também de usar a versão mais recente do software iTunes para evitar conflitos no sistema. Depois de preparar tudo, prossiga com a redefinição de fábrica no iTunes com estas etapas:
- Conecte seu iPhone ao computador usando o cabo USB fornecido.
- Abra o iTunes no computador e aguarde o reconhecimento do seu iPhone. Se o seu iPhone 7 Plus for reconhecido no iTunes, ele sincronizará e criará um backup com o iTunes.
- Após a conclusão da sincronização e do backup, clique no botão Restaurar iPhone .
- Siga as etapas para concluir a redefinição e restauração do sistema.
Se o seu iPhone não for reconhecido, tente usar outro computador, se você tiver um. Caso contrário, tente restaurar o iPhone 7 Plus no modo de recuperação.
Terceira solução: restaure o iPhone 7 Plus no modo de recuperação.
A restauração do iPhone no modo de recuperação provavelmente pode resolver os principais problemas de software que não puderam ser corrigidos pela redefinição de fábrica usual. Nesse processo, você colocará seu dispositivo em um estado de modo de recuperação primeiro e depois tentará restaurar o iOS. Isso pode levar à perda de dados, portanto, cabe a você decidir se aceita ou não. Caso deseje prosseguir, você precisará usar a versão mais recente do iTunes e, em seguida, executar uma restauração no modo de recuperação. Veja como é feito:
- Conecte seu iPhone 7 Plus ao seu computador com o cabo USB fornecido e abra o iTunes no computador.
- Enquanto o seu iPhone estiver conectado, entre no modo de recuperação com estas etapas:
- Pressione e segure os botões Power e Volume Down simultaneamente por alguns segundos.
- Não solte os botões quando o logotipo da Apple aparecer.
- Solte os dois botões quando aparecer a tela Conectar ao iTunes .
- Quando solicitado com a opção Restaurar ou Atualizar, selecione Atualizar para instalar a atualização mais recente do iOS para o seu dispositivo. Caso contrário, selecione Restaurar para restaurar de um backup anterior do iOS.
- Aguarde o iTunes tentar reinstalar o iOS sem apagar seus dados e baixar o software para o seu dispositivo. Se o download demorar mais de 15 minutos, o dispositivo sair da tela Conectar ao iTunes, deixe o download terminar e coloque o iPhone no modo de recuperação novamente.
Após a atualização ou restauração, você pode prosseguir com a configuração inicial e usar o iPhone como costuma fazer antes.
Se isso não funcionar, passe para a próxima solução possível.
Quarta solução: restaure o iPhone 7 Plus no modo DFU.
O modo DFU representa o modo Atualização de firmware do dispositivo. É o tipo mais profundo de restauração que você pode fazer no seu iPhone. Colocar o dispositivo no modo DFU permite que ele se comunique com o iTunes em um computador sem ativar o gerenciador de inicialização ou o iOS. Todos os dados do seu iPhone serão apagados no processo, à medida que o dispositivo for restaurado para os padrões de fábrica ou para a versão anterior do iOS.
Precaução: Não execute uma restauração no modo DFU se o seu iPhone tiver danos líquidos. Há uma chance maior de que o iPhone fique bloqueado à medida que o processo é interrompido ou não é concluído devido a alguns danos ao hardware presentes no telefone. Nesse caso, é melhor optar por um reparo técnico.
Se você tem certeza de que o seu iPhone está livre de qualquer tipo de dano ao hardware e está disposto a correr riscos, continue restaurando o seu iPhone no modo DFU com estas etapas:
- Conecte seu iPhone ao seu computador.
- Abra o iTunes no seu computador.
- Pressione e segure o botão Liga / Desliga por cerca de 3 segundos.
- Continue pressionando o botão Liga / Desliga e pressione e segure o botão Diminuir volume .
- Pressione e segure os dois botões por 10 segundos.
- Se você vir o logotipo da Apple, significa que você manteve os botões pressionados por muito tempo e precisará reiniciar.
- Solte o botão liga / desliga, mas mantenha pressionado o botão Diminuir volume por aproximadamente 5 segundos.
- Se você vir a tela Conectar no iTunes, significa que você pressionou o botão por muito tempo e precisará reiniciar novamente.
- Se a tela do seu iPhone permanecer preta, significa que você entrou no modo DFU com êxito. Nesse momento, você verá uma mensagem de alerta do iTunes dizendo que detectou um iPhone 7 Plus e permitirá que ele seja restaurado aos padrões de fábrica ou a partir de um backup.
Siga as instruções na tela para concluir o processo de restauração no modo DFU.
Procure mais ajuda
Sua próxima melhor opção se nenhum dos métodos anteriores conseguir consertar o iPhone 7 Plus preso na tela preta é o serviço técnico. Há uma chance maior de que o seu iPhone tenha sofrido algum dano físico ou líquido, portanto, nenhum dos sistemas recomendados redefine e os métodos de restauração funcionaram. Dito isso, defina uma data para visitar o centro de serviço Apple mais próximo em seu lugar e, em vez disso, faça com que seu iPhone seja diagnosticado por um técnico.
Envolver-se conosco
Se você tiver outros problemas com o Apple iPhone 7 Plus, estamos sempre dispostos a ajudar. Entre em contato conosco através do questionário de problemas do iPhone e forneça todas as informações necessárias sobre o seu problema, para que possamos encontrar uma solução para o seu problema.
