Como consertar um Apple iPhone 7 que não liga, preso na tela preta [Guia de solução de problemas]

Quando o #Apple iPhone 7 (# iPhone7) é desligado repentinamente e não liga, ou começa a ligar, mas fica preso durante a inicialização, a primeira coisa que vem à sua mente é que o dispositivo provavelmente está danificado ou em algumas partes dele precisa ser corrigido para que ele volte a funcionar novamente. Também é nisso que a maioria das pessoas pensa quando o telefone está no mesmo estado. Mas antes de colocar toda a culpa no hardware ou em qualquer possível componente danificado, tente considerar que um iPhone também pode ficar morto e ficar preso na tela preta devido a alguns problemas de software.

De fato, vários relatos de problemas de tela preta que afetam o novo dispositivo iPhone foram vinculados a falhas de software, como um aplicativo defeituoso que está causando os mesmos sintomas no dispositivo.

Neste artigo, são abordados alguns fatores amplamente conhecidos que podem impedir que o novo iPhone ligue ou fique preso na tela preta. Também são fornecidos um resumo das possíveis soluções e soluções alternativas sugeridas para ajudá-lo ainda mais na solução do problema e corrigi-lo sem a necessidade de manutenção.

Sinta-se à vontade para consultar esse conteúdo, caso você também encontre o mesmo problema do dispositivo, no qual o iPhone está preso na tela preta ou, por algum motivo, não liga.

Mas antes de qualquer outra coisa, se você tiver outras preocupações com o iPhone 7 Plus, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comumente relatados com este novo iPhone. Se precisar de mais assistência ou se não encontrar o que procura nessa página, preencha nosso questionário de problemas do iPhone e clique em enviar. Não se preocupe, é um serviço de consulta gratuito para que você não precise se preocupar com nada. Basta nos fornecer mais informações sobre o problema e faremos o possível para ajudá-lo a corrigi-lo.

O que poderia ter impedido o iPhone 7 de ligar ou ficar preso na tela preta?

Considerando que nenhum dano está presente em nenhum dos componentes de hardware do iPhone, o problema provavelmente deve-se a erros de software ou aplicativos, bateria ruim, carga insuficiente ou talvez o esgotamento da bateria. Em resumo, esses problemas podem ser desencadeados por um problema de software, bateria ou hardware.

Mau funcionamento dos aplicativos (software). Há casos em que o iPhone se recusa a ligar e permanece no estado de tela preta devido a um aplicativo corrompido ou um programa com defeito. O software corrompido ou desatualizado também pode afetar a funcionalidade geral do seu dispositivo, mas, dado que é novo, é menos provável que seja o culpado. No entanto, manter o software atualizado ainda é altamente recomendado.
Energia insuficiente (bateria). O iPhone 7 também pode estar nesse mesmo estado devido a problemas de energia, como quando o dispositivo tem carga insuficiente ou a bateria não é suficiente para ligá-lo. O mesmo pode acontecer se o seu iPhone ficar completamente sem energia. Nesse caso, o dispositivo pode demorar um pouco mais para indicar que está carregando quando você o conecta a um carregador. No caso em que o iPhone não liga nem carrega, uma bateria ruim pode ser a culpada.
Danos Físicos / Líquidos (Hardware). Se o sintoma iniciar após você acidentalmente deixar o iPhone cair ou expô-lo a qualquer tipo de líquido, isso provavelmente indica um dano ao hardware. Nesse caso, seu iPhone 7 precisa de reparo.

A menos que os sintomas comecem a aparecer após você deixar o iPhone cair ou molhá-lo, ainda há algumas coisas que você pode experimentar antes de levar o dispositivo a uma barra Apple Genius para verificação de hardware ou substituição da unidade, se possível.

Soluções alternativas sugeridas

Os métodos a seguir são aplicáveis apenas e funcionariam se o problema estivesse no software ou no sistema do iPhone ou se não houvesse danos físicos ou líquidos no iPhone.

Após concluir cada etapa, tente ligar o iPhone para verificar se o problema foi corrigido. Caso contrário, continue com as próximas soluções alternativas aplicáveis.

Etapa 1. Verifique se o seu iPhone tem carga suficiente para ligar

Para garantir que o problema não se deva a uma carga insuficiente, conecte seu iPhone ao carregador original e aguarde pelo menos 30 minutos. Quando o dispositivo tiver carga suficiente, tente ligar o iPhone novamente. Se a bateria do seu iPhone estiver completamente descarregada, deixe-a carregar por pelo menos uma hora e tente ligá-la novamente depois.

Verifique também se o seu dispositivo e a porta de carregamento não estão danificados. Ao carregar, verifique cuidadosamente o seu iPhone e verifique se ele não está superaquecendo ou inchado. Verifique também a porta de carregamento do iPhone e verifique se não há detritos nela. Verifique também se o conector, o cabo USB e o adaptador de energia estão em boas condições.

O uso de um carregador original (OEM) ou compatível também é altamente recomendado ao carregar o seu dispositivo. Isso ocorre porque o seu iPhone pode estar em risco de danificá-lo se o carregador não tiver os mesmos amperes, voltagem e tipo de plugue que o carregador original. Se necessário, você pode tentar um cabo USB ou adaptador de energia diferente para carregar o seu iPhone.

Etapa 2. Reinicie seu iPhone 7 ou execute uma reinicialização forçada

Depois de conectar seu iPhone a uma tomada e permitir que ele carregue por alguns minutos, tente ligá-lo novamente. Para fazer isso, pressione e segure o botão Suspender / Ativar (Alimentação) até que o logotipo da Apple apareça na tela.

Como alternativa, você pode tentar forçar o iPhone 7 a reiniciar. Para forçar a reinicialização, pressione e segure o botão Suspender / Despertar e o botão Diminuir volume simultaneamente por pelo menos 10 segundos . Quando vir o logotipo da Apple, solte os dois botões.

Forçar o reinício do iPhone não apaga seu conteúdo. Portanto, é uma solução altamente recomendada, especialmente quando se lida com problemas de tela preta ou se os botões não estão respondendo no iPhone.

Etapa 3. Use o iTunes para entrar no modo de recuperação e tentar reinstalar o iOS

Se o iPhone 7 Plus ligar, mas ficar preso durante a inicialização, você verá sintomas como tela preta, tela vermelha, tela azul ou logotipo da Apple por um longo período durante a inicialização. Se você encontrar algum destes sintomas, conecte seu iPhone a um computador e use o iTunes para entrar no Modo de Recuperação para reinstalar o iOS sem apagar seus dados. Siga estas etapas quando estiver pronto.

Conecte seu iPhone a um computador. No seu computador, abra o iTunes. Verifique se você está usando a versão mais recente do programa iTunes para evitar a possível ocorrência de problemas de incompatibilidade de software.
Depois que o iPhone estiver conectado com sucesso, force-o a reiniciar. Basta pressionar e segurar as teclas Liga / Desliga e Diminuir volume ao mesmo tempo.
Não solte as duas teclas quando vir o logotipo da Apple.
Quando a tela do modo de recuperação aparecer, solte as duas teclas.
Se solicitado com a opção Restaurar ou atualizar um arquivo, selecione Atualizar para continuar.
Permita que o iTunes tente reinstalar o iOS sem apagar os dados do seu iPhone. Até então, o iTunes iniciará o download do software para o seu iPhone 7.

O seu iPhone sairá do modo de recuperação se o download demorar mais de 15 minutos. Até então, você precisará repetir as etapas 2 a 5.

Etapa 4. Coloque seu iPhone no modo DFU

Além do modo de recuperação, o seu iPhone também possui o modo DFU ou a Atualização de firmware do dispositivo. É outro estado do sistema do seu iPhone que é usado para fazer com que seu dispositivo faça interface ou se comunique com o iTunes sem carregar o sistema operacional ou o carregador de inicialização do iOS. O principal motivo pelo qual os usuários precisariam acessar o modo DFU no iPhone é modificar ou alterar o firmware do dispositivo, seja para downgrade do firmware do iOS ou uso de firmware personalizado no seu iPhone.

Siga estas etapas para colocar o iPhone 7 no modo DFU como sua tentativa final de corrigir uma tela preta ou um problema de energia:

Conecte seu iPhone 7 a um computador.
No seu computador, verifique se o iTunes está em execução.
Desligue o seu iPhone 7, se necessário.
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga / Desliga localizado no lado direito do seu iPhone 7 por 3 segundos . Pressione e segure o botão Diminuir volume localizado no lado esquerdo do seu iPhone 7 enquanto mantém pressionado o botão Liga / Desliga.
Continue segurando os dois botões por 10 segundos. Se você vir o logotipo da Apple, significa que você manteve os botões pressionados por muito tempo e que precisa começar tudo de novo. Caso contrário, prossiga para a próxima etapa.
Solte o botão liga / desliga, mas mantenha pressionado o botão Diminuir volume por 5 segundos. Se você vir a tela Conectar no iTunes, significa que você manteve o botão pressionado por muito tempo e precisará reiniciar.

Se a tela do seu iPhone 7 permanecer preta, isso indica que seu dispositivo já está no modo DFU. Nesse momento, o iTunes solicitará uma mensagem de alerta dizendo que detectou o iPhone 7 e permitirá a restauração.

Etapa 5. Entre em contato com o suporte da Apple

Se nenhum desses métodos conseguir resolver o problema e o iPhone 7 permanecer na tela preta ou não ligar após executar todas as soluções possíveis, desta vez, sugiro entrar em contato com o Suporte da Apple para configurar o serviço ou outras opções.

Envolver-se conosco

Se você tiver outros problemas com o Apple iPhone 7, estamos sempre dispostos a ajudar. Entre em contato conosco através do questionário de problemas do iPhone e forneça todas as informações necessárias sobre o seu problema, para que possamos encontrar uma solução para o seu problema.