A câmera do iPhone 6 e iPhone 6 Plus está embaçada e não está funcionando corretamente

Houve um aumento no número de preocupações relacionadas às câmeras # iPhone6 e # iPhone6Plus chegando até nós recentemente, por isso decidimos publicar outra publicação para resolver o problema. Se a câmera do seu iPhone 6 e iPhone 6 Plus estiver embaçada e não estiver funcionando corretamente, você está lendo o tópico certo.

Para qualquer questão ou problema relacionado ao iPhone ou iOS, entre em contato usando o link fornecido na parte inferior da página.

Problema nº 1: as fotos do iPhone 6 Plus estão fora de foco

Oi. Vi seu artigo na Web e gostaria de aceitar sua oferta de assistência técnica.

Eu amei o iPhone 4 para a câmera e fiquei emocionado ao adquirir o iPhone 6 Plus porque era uma câmera tão boa, mas a câmera é tão terrível que nem quero mais tirar fotos.

Os retratos são os piores: são muito granulados e parecem uma pintura em aquarela ruim. As cores da pele também são muito feias. Eu tenho cerca de cem, mas este é típico. Estava no foco com foco - e eu entendo que a profundidade do campo é menor, mas esse não é o problema - se estivesse fora de foco, algum lugar na foto estaria em foco, certo? Quero dizer, não em todas as fotos, mas em todos os retratos que tirei - acho que meu foco está bom, mas talvez seja isso. Eu uso a torneira de foco ou o bloqueio de foco e é a mesma coisa.

A Apple disse que era um problema de hardware e substituiu o telefone imediatamente (embora eu tenha passado dez meses tentando ver o que estava fazendo de errado!). O telefone de substituição é igual.

Meu iphone 4 tira fotos muito melhores.

Você sabe o que está errado? Fiz toda a solução de problemas regular para redefinir e configurar o novo telefone e, de qualquer maneira, é um telefone totalmente novo. Você acha que eu poderei apreciar meu caro telefone com câmera?

Aprecie qualquer ajuda que você tenha.

A foto abaixo foi tirada hoje. Pode ser um pouco cortada, mas não muito, se for o caso. Para mim, é uma foto horrível de uma garota bonita - granulada, cabelos derretidos como tinta, parecendo uma barba felpuda. Obrigado! - JW

Solução: Oi JW. A Apple reconheceu que alguns de seus dispositivos iPhone 6 enviados entre setembro de 2014 e janeiro de 2015 sofriam de um problema de hardware da câmera, fazendo com que as fotos tiradas pela câmera traseira parecessem desfocadas ou desfocadas. Segundo a Apple, um dos componentes da câmera iSight é o responsável pelo problema, o que pode muito bem ser o caso do seu telefone de substituição.

Como não temos como saber se o telefone de substituição está ou não incluído nas unidades afetadas, acesse o site da Apple e verifique o número de série. Depois de inserir o número de série no site, ele deverá notificá-lo se o dispositivo é ou não elegível para substituição. Se for, você pode voltar à loja da Apple ou entrar em contato com a equipe de suporte técnico para substituir a câmera de visão. Esta é uma iniciativa da Apple, portanto, ligar para sua operadora para obter uma substituição pode não funcionar.

O programa de substituição da câmera iSight é de até 3 anos a partir da data da compra. Esta garantia de substituição de três anos se aplica apenas a câmeras iSight com defeito e não a outros problemas com o telefone. Não altera a garantia padrão de um ano para o dispositivo.

Problema nº 2: a câmera traseira do iPhone 6 tira fotos embaçadas

Olá! A câmera traseira do meu telefone parece embaçada. Ele se concentrará apenas em coisas a uma polegada ou duas de distância. Ele não se concentrará em mais nada, não importa quantas vezes eu toque na tela para focar. Mas a câmera frontal está funcionando bem. Levei meu telefone à Apple Store e não recebi nenhuma assistência. Alguma idéia do que poderia ser feito para corrigir isso? - Laura

Solução: Olá Laura. Consulte a nossa sugestão para o JW acima para verificar se o seu telefone também sofre do mesmo mau funcionamento do hardware. Se não estiver coberto pela garantia de substituição da câmera iSight, considere executar algumas etapas básicas de solução de problemas. Abaixo estão algumas das coisas que você pode tentar:

Verifique se a lente está limpa e se não há sujeira ou detritos.
Retire qualquer revestimento de terceiros que esteja usando (se aplicável). Algumas caixas metálicas de terceiros podem interferir no mecanismo do recurso de estabilização de imagem óptica.
Desative o HDR ou simplesmente defina-o como Automático para evitar exposições duplas e cores brilhantes nas imagens.
Aprenda a ajustar o foco de um objeto na tela de visualização. Manter a câmera estável enquanto tenta fotografar é uma boa maneira de garantir uma imagem focada. Você notará o pulso da tela ou entrará e sairá de foco enquanto a câmera se ajusta automaticamente.
Considere usar um aplicativo de câmera de terceiros para comparar a saída do aplicativo padrão com um aplicativo diferente. Às vezes, mesmo uma mudança sutil pode fazer uma grande diferença para alguns usuários.
Redefina as configurações do seu iPhone para os padrões, especialmente as configurações da câmera.
Tente atualizar o sistema operacional do telefone, caso haja patches de software aplicáveis à câmera iSight.

Problema nº 3: o iPhone 6 preso no logotipo da Apple e no aplicativo da câmera não carrega

Minha criança pegou o telefone e não sei exatamente o que ela fez. Parece-me que ela entrou no aplicativo da câmera e conseguiu aumentar o zoom. Agora, é como se meu telefone estivesse tentando se concentrar e processar. Quando faço uma reinicialização completa (pressionando o botão de suspensão e o botão inicial ao mesmo tempo), obtenho o logotipo da Apple e a tela fica bem. Assim que reinicia, a tela fica preta novamente, com manchas esporádicas de luz como se estivesse ampliada. Tentei apertar o botão home duas vezes para ver se ele abre meus aplicativos abertos para que eu possa fechar o aplicativo da câmera, mas não faz nada. Tentei manter o botão home pressionado para ver se consigo obter a Siri, mas tenho o telefone no modo avião para que meu filho não possa fazer chamadas telefônicas. Alguma ideia? - Amy

Solução: Olá Amy. Se o telefone falhar ao carregar a tela do menu principal após uma reinicialização suave (pressionando e mantendo pressionados os botões Suspender e Início), você não tem outra maneira de corrigi-lo, a não ser restaurar as configurações padrão pelo iTunes. Infelizmente, se você não tiver feito backup de seus dados antes do problema, provavelmente perderá todos eles durante o processo. Se você deseja saber como restaurar o telefone pelo iTunes, siga estas etapas:

Use um cabo USB para conectar seu iPhone ao seu computador.
Pressione e segure os botões Início e Energia por 10 segundos.
Após 10 segundos, solte o botão liga / desliga, mas não solte o botão Início .
Quando um pop-up do iTunes aparecer dizendo que um dispositivo está no modo DFU, solte o botão Início .
Toque na opção Restaurar iPhone para iniciar a restauração.

Problema nº 4: a câmera frontal do iPhone 6 não está funcionando

Eu tenho um iPhone 6 e minha câmera frontal parou de funcionar. Quando tiro uma foto e a coloco de frente, é apenas uma tela em branco. Quando eu enfrento o TimeTime, uma caixa em branco aparece no canto onde eu normalmente estaria e ninguém pode me ver. A própria câmera funciona quando não está no modo de frente. Por favor informar. - Shannon

Solução: Olá Shannon. Se a reinicialização do iPhone não fizer nenhuma diferença, a câmera frontal do seu dispositivo pode simplesmente ter falhado. Se for esse o caso, não há realmente nada que você possa fazer além de ir a uma loja de varejo da Apple para obter assistência ou ligar para sua operadora para substituição (a menos que você queira correr o risco de anular a garantia do hardware e substituir a câmera frontal).

Se você quiser substituir a câmera, use o Google para procurar recursos e guias on-line. O site iFixit oferece dicas úteis para fazer coisas como essa, para que você possa visitar o site.

Problema nº 5: as câmeras frontal e traseira do iPhone 6 não estão funcionando

Estou tendo problemas com a câmera do meu telefone. Não funcionará ao tentar tirar uma foto da câmera frontal ou traseira e não funcionará com aplicativos como o SnapChat. No entanto, minha câmera do telefone funcionará quando o FaceTiming, mas não consigo entender por que ou como. Qualquer conselho seria muito apreciado. - Dani

Solução: Oi Dani. Precisamos de mais informações além da descrição do problema que você fornece aqui para ajudar. Você está recebendo uma mensagem de erro ao tentar tirar uma foto usando uma ou as câmeras? Você tem espaço de armazenamento suficiente para permitir salvar fotos? Você pode tirar fotos usando outros aplicativos de terceiros (além do SnapChat e do aplicativo da câmera)?

Responda a essas perguntas e tentaremos ver o que podemos fazer para ajudar em nossa próxima postagem. Nota: certifique-se de indicar que você está tentando acompanhar uma consulta anterior, para que também recebamos uma notificação para atualizar esta postagem. Obrigado!

Problema # 6: a câmera traseira do iPhone 6 parou de funcionar

Minha câmera traseira não está funcionando, embora eu possa ver a tela. Simplesmente não tira uma foto. No entanto, curiosamente, a opção de vídeo está funcionando, para que eu possa gravar vídeos com a câmera traseira, mas não posso tirar fotos! Além disso, a câmera frontal (câmera selfie) está funcionando perfeitamente. Primeiro pensei que algo havia acontecido com minha câmera traseira, depois percebi que podia gravar vídeos com a mesma câmera. Levei meu iPhone para a loja da Apple, eles me disseram que a memória está cheia e é por isso que não consigo tirar fotos, embora sua resposta não me satisfaça (se sim, como eu poderia gravar vídeos?) Esvaziei a memória, mas ainda assim não pode tirar foto com a câmera traseira. Se você tem alguma idéia para resolver esse problema, ficarei muito feliz. - Gulenay

Solução: Olá Gulenay. Pode haver uma falha no firmware causando esse problema raro da câmera. Se você sabe como redefinir ou restaurar seu iPhone, agora é a melhor hora para fazê-lo. Se você ainda não experimentou, aqui estão as etapas:

Como redefinir todas as configurações em um iPhone 6

Recomendamos que você redefina todas as configurações do seu iPhone para os padrões de fábrica para garantir que tudo volte à configuração de estoque. Isso é especialmente útil no caso de você alterar algumas configurações da câmera inadvertidamente.

Vá para e toque no aplicativo Configurações .
Toque em Geral .
Vá para a parte inferior da tela e toque em Redefinir .
Toque em Redefinir todas as configurações para restaurar as configurações padrão de tudo (dicionário do teclado, rede, tela inicial, local e privacidade, entre outros.

Se uma redefinição não fizer nenhuma diferença, continue com a restauração do seu iPhone.

Como restaurar um iPhone 6

A execução deste procedimento excluirá tudo o que foi salvo no armazenamento interno do telefone. Certifique-se de criar uma cópia de todos os seus arquivos importantes (fotos, vídeos, contatos, música) antes de continuar. Agora, aqui estão as etapas para restaurar seu iPhone:

Escolha um método de backup ( iCloud ou backup local no seu computador) para salvar seus arquivos pessoais.
Se você quiser escolher o iCloud, basta acessar Configurações> iCloud> Backup .
Para salvar uma cópia no aplicativo local do iTunes em seu computador, abra o aplicativo iTunes> Arquivo> Dispositivos> Backup .
Desvincule seu ID Apple / iCloud do seu dispositivo, vá para Configurações> iCloud > desative Find My iPhone . Esse processo é útil se você planeja vender seu dispositivo posteriormente. Caso contrário, você pode simplesmente pular isso.
No iTunes, clique na opção Restaurar iPhone .

Nota: Se essas soluções não funcionarem, você poderá assumir uma falha no hardware da câmera. Considere ligar para o suporte técnico da Apple ou visite a loja de varejo para solicitar uma reparação ou substituição. Você também pode entrar em contato com sua operadora para obter assistência.

Envolver-se conosco

Se tiver algum problema com o seu próprio iPhone, informe-nos e faremos o possível para publicá-los e suas soluções nos próximos artigos. Você pode usar este link para entrar em contato conosco para obter assistência. Não podemos garantir uma resposta para todas as perguntas, mas tenha certeza de que esgotaremos tudo do nosso lado para ajudá-lo.

Seja o mais detalhado possível ao descrever seu problema para nos ajudar a diagnosticar seu problema facilmente. Se você puder incluir mensagens de erro, pop-ups, tentativas de solução de problemas e circunstâncias que levem ao problema, isso seria muito útil.